提升项目经理职业高度与情商的必读本，填补《项目管理知识体系（PMBOK）》人际关系技巧空白的实用工具书！

研究表明，项目是否成功，80％取决于项目经理的情商。仅仅依靠专业技术已不足以使项目走向成功，项目经理需要很强的人际交往能力和处理微妙情感的能力。

安东尼C.莫西诺编著的《高情商的项目经理：人际关系双赢（原书第2版）》第2版还扩充了自我意识和自我管理，并增加了敏捷团队领导力的一章。本书为项目经理创建团队并成功交付项目提供了不可或缺的工具和方法指导。

安东尼C.莫西诺编著的《高情商的项目经理：人际关系双赢（原书第2版）》向读者综合介绍情商的概念，并教你如何管理你的情绪和情感，以满足项目的目标。

通过本书，你将学习如何：为确定目标的项目进行有效的沟通如何激励团队成员，并与之并肩作战鼓励灵活性和协作，有效应对压力、批评，并做出改变如何建立团队的高士气，等等。

第一部分　定义情商

 第1章　我的情商成长经历

危险的处境

项目经理的情绪掌控

项目管理充满竞争

项目经理的规则已发生变化

情商的定义

测量你的情商

关于情商的好消息

在项目管理工作中应用情商

情商对于项目经理至关重要

 第2章　情商入门谈

情商的普及

一些有用的定义

如何改善增进对于EQ概念的理解

学习了解EQ仅仅是第一步

第二部分　项目管理始于自我管理

 第3章　自我认知

自我认知

自我认知是EQ的源头

情绪自我认知

准确的自我评估

自信

改善自我认知的技巧

个人行动实践计划：自我认知

 第4章　自我管理

项目管理中的EQ模式

自我控制

前置臆测

改善自我管控的技巧

个人行动实践计划：自我管理

第三部分　利益干系人的关系管理

 第5章　社会认知

社会认知的定义

同理心

认识他人

组织认知

情绪边界

改善社会认知的技巧

个人行动实践计划：社会认知

 第6章　人际关系管理

人际关系管理的定义

利益干系人的关系管理

相与并发展他人

告知真相

人际关系建立的补充原则

项目中管理人际关系的技巧

个人行动实践计划：人际关系管理

第四部分　情商和项目团队的领导

 第7章　项目团队领导力

项目团队领导力的定义

沟通

项目沟通的方法

冲突管理

激励领导

团队领导者额外注意事项

提高项目团队领导力的方法

个人行动实践计划：项目团队领导力

 第8章　建立积极的团队环境

优秀项目团队的要素

项目经理如何确立项目的基调和方向

团队中的团队

创建积极团队环境的技巧

个人行动实践计划：建立积极的团队环境

 第9章　大型复杂项目借力情商管理

你准备好领导大型复杂项目了吗

大型复杂项目的特点

大型项目经理的担忧

使用不同的领导风格

虚拟团队中情商的运用

大型复杂项目的情商技巧

个人行动实践计划：大型复杂项目借力情商管理

 第10章　敏捷项目的成功

敏捷项目经理、敏捷教练和团队领导

仆佣式领导是命令和控制的一种替代

敏捷项目领导需要高情商

社会认知和关系管理

积极关注

改善成功敏捷项目的技巧

个人行动实践计划：敏捷项目的成功

后记

致谢

附录A　情绪记录表

附录B　情商自我意识与自我控制的评估

附录C　利益干系人管理工具表

附录D　情商电影和场景

附录E　情商相关书籍

附录F　情商评估工具

7.利用安静时刻

第七项技巧是，利用安静时刻。这也可以被称为沉思或静思时间。你可以利用做祈祷、静思冥想、做瑜伽、呼吸练习、其他形式的技巧来帮助你放松和进入内省状态。所有这些都是为了能够使你与自己的内心意识接触，以便了解和认知自己此时此刻的情感情绪如何。所有的这些认知技巧，都贯注聚焦在此时此刻。

在我们充实忙碌的生活中，可能很难找到这样的安静时刻。其实，充实与忙碌，也可以被当作是为避免我们自己与内在自我接触联络。针对忙碌的对抗解药就是，放慢速度，静下心来，真正与我们的内心情绪进行联络沟通。

如果你已经在使用祈祷、静思冥想、做瑜伽或呼吸练习锻炼，请继续那些最适合的方式和手段。如果你还没有过体验过其中某种方式，那么就请实验体会一下，确定哪一种对你来讲最适用。在网络上以及你所在的社区中，会有大量的资源信息供你参考使用。但其实，你真的不必孜孜以求那些其他资源，你自己才是这方面技巧实践的关键所在。你可以就是简单地坐下来，深呼吸，清除掉头脑中的那些噪音，真正地和自己的情绪来个深入沟通。

这听上去非常简单无奇，但摈弃打发它之前，请尝试体验一下安静时刻的沉思冥想或深呼吸。当我真正有意识地花时间去这么做时，效果往往令我意外惊喜。这曾经帮助我识别到了我出差旅行前的一种情绪模式。我每个月都会出差一两次到外地教授培训课程。我通常的安排是，周日下午出发，周一一早上课。有一个一贯的现象是，每到周末我都会感到害怕惶恐和焦虑，直到周日下午这种情绪会达到一个顶点：我一边发疯似地收拾整理培训课程所需的资料，一边是出租车候在门外的车道上等着载我去机场。在那些时候，我总是急忙地跑来跑去，狼狈不堪又疲惫易怒，而没有从容地安静下来，在临行前与太太和孩子们好好地道个别。

其实我并不介意周末出差旅行，我也非常喜欢讲课培训，而这两桩事情，都需要我一定的精力努力和关注。出差旅行有时还会有误点、其他小失望或不爽。而授课，也会带来意外，以及讲好课很重要而造成的作业焦虑。结果就是，我在每次出差外地授课前，都会感到焦虑不安。

我是从自己独处的安静时刻的沉思内省中，才发现这一模式的。我渴望周末的到来（可以与家人共度快乐时光），而同时我又意识到自己实际害怕周日的出差。于是我认识到在那些周日的出差旅行之前，自己会感到惶恐害怕。这给了我动力，于是我开始尽早着手为出差做准备，以便可以在出差前与家人共度珍贵的家庭时光。

无论你是在祈祷、静思冥想、呼吸练习锻炼或就是安静地沉思，请充分利用这个安静时间，来进一步深入接触自己的内心情绪，聚焦在你在当下的感觉和感受。

8.跟踪你的反应性

如我们所讨论的那样，对他人的反应性会提供许多关于我们自身的有意义的信息。笔者推荐大家开始一个反应性的日记，开始记录跟踪对于他人的反应性。每当有人惹烦你时，或你对某些事感到生气时，就记录下来你的反应性。如此记录其实非常简单，你只需记录下来激起你反应性的那些人或事即可。

我会要求你至少花一周时间来做这种反应性日记，看看你将会对自己有怎样的进一步认识。这听上去可能简易甚至蠢笨，但我还是鼓励你尝试一下。我最近曾如此实践过一周，并很容易就记下了28项令我不爽的人或事。若你像我一样是反应性强烈的人，那么你会很容易就到这样的一个数目的。那28项提供了许多有关我的念头和情绪的信息，而这揭示了我自己并未完全知晓，或无法直接触及的那些方面。

P61-63

看到这里，相信你已经领悟了应用情商对于成功项目经理的重要性。本书的前10章不但提供了情商的理论基础，还详细提供了一些练习步骤。你可以尝试用来提高你的情商。我们分享了各种工具、技术和小练习，你可以用来提高你的情商和项目的成功率。

我们要不断提高人际交往能力，无论我们目前的情商水平如何，我们都有能力继续提高我们的情商。用了10年专注于这一话题以及和教练的共同努力，我还是能够发现自己在这个领域有新的领悟和成长。我偶尔会退后一步陷入旧的习惯或犯错，然而，当它发生时，我恢复得很快。我试图提醒自己已经取得了怎样的成绩，与过去相比，我在情商管理方面有了多大的进步。而且我尝试着不太把自己（或是别人）当回事。

人们的工作中充满了变化和成长。本书每个章节最后都会有一个个人行动计划，它可以记录跟踪你的学习，你自己的优势和劣势，以及你合乎逻辑的下一步行动。如果你忽略了任何一个工作计划、技巧，或者是练习，那么你应重视那些能提高和发挥你潜能的问题。尝试所有的练习，看看你是否在每个领域都能有所提高。

书后的附录包括更多的工具和信息，对项目经理情商的提高可能会有所帮助。这些有用的工具包括附录A的情绪记录表、附录B的情绪评估表。虽然有些工具不仅限于情商，比如附录C中的利益干系人管理工具表就是一个很有用的工具，项目经理可用来提高他们的情商。附录D中提供了好莱坞电影名单，这些电影可以帮助个人了解更多的情绪知识。附录E中提供了一个书单，列出了与情商有关的书籍，可供了解更多的信息。附录F提供了一些最流行的评估量表的信息，可以用来评估情商。

这是一本能够帮你提升业绩的易读本，是一本值得项目管理专业人士投资的作品。

——PM World Today 杂志

这真是我很想写的一本书。如果你还没有，快去买来看看。

——Elizabeth·Harrin，pm4girls 作者