从业务流程再造(BPR)到业务流程管理(BPM)，历经多年，流程管理的理念已经深入人心。但是，如何在组织中构建优秀流程仍然是大多数人感到棘手的问题。李庆能编著的《优秀流程可以复制》深刻阐述了流程管理的精髓，以简明易懂的语言，结合大量案例、模板、表单，把流程管理简单化、可复制化，是提升组织流程管理水平的实用指导书。翻开本书，你将了解：

如何梳理流程、绘制流程图；

如何对流程进行分析和诊断；

如何判断和筛选关键流程，并对流程进行优化；

如何构建流程管理制度，推动流程项目的实施；

如何以流程为基础将各种管理体系进行协同与整合。

李庆能编著的《优秀流程可以复制》是一本实用且便于操作的流程管理读物，旨在向国内各类组织管理人员传播和介绍先进的流程管理理念、知识、方法和工具，以使管理更有效率，提升组织核心竞争力。本书语言精炼、通俗易懂，全面、系统、完整地介绍了流程管理的理论、方法和工具，以及如何以流程为基础将各种管理体系进行协同与整合。本书包括翔实的案例，大部分为国内知名企业的实际案例，深入讲解，启发性强；还精选大量模板和图表，可直接应用于工作中。

第1章 流程：管理的基石

 1.1 让流程变得优秀

1.1.1 认识流程

1.1.2 流程的6个组成要素

1.1.3 优秀流程优秀在哪里

1.1.4 流程无处不在，流程需要管理

 1.2 为什么要对流程进行分类和分级

1.2.1 流程与流程之间的相互关联性

场景速写No.1：画不完的流程图

1.2.2 流程分类：便于专业化管理

1.2.3 流程分级：实现层级化管理

实例1-1：某上市白酒企业FS公司流程分级

1.2.4 端到端流程：让流程畅通无阻

 1.3 通过流程框架实现业务的系统化管理

1.3.1 美国生产力与质量中心的流程分类框架有何价值

1.3.2 设计完整的业务流程清单，实现全流程管理

场景速写No.2：YC公司的流程到底有多少

实例1-2：某央企下属子公司中国SY工程有限公司的流程清单

第2章 流程管理再认识

 2.1 要BPR还是要

2.1.1 BPR的淡去和BPM的浮出

启示录2-1：国家层面的再造

2.1.2 深刻理解BPM的内涵

场景速写No.3：流程管理是“下面人”的事情吗

2.1.3 从职能管理模式向流程管理模式转变

2.1.4 流程型组织及其优势

 2.2 流程管理到底管什么

2.2.1 管流程就是管业务

场景速写No.4：流程管理就是画流程图吗

  2.2.2 建立流程管理体系，实现业务的无盲区管理

  2.2.3 流程管理文件体系应当包括的内容

 2.3 像管理流水生产线一样管理业务流程

2.3.1 流水生产线给我们带来的启示

2.3.2 流程主人：让每个流程都有负责人

启示录2-2：丰田的“痛点”

2.3.3 如何管理跨部门的流程

场景速写No.5：没完没了的碰头会

 2.4 流程和企业成熟度模型介绍

2.4.1 什么是流程和企业成熟度模型

2.4.2 流程能动因素和企业能力

 2.5 精益流程：实现流程的精准和精益化管理

2.5.1 精益生产方式

2.5.2 增值活动和非增值活动

2.5.3 精益思想

2.5.4 精益流程管理

实例2-1：MN重型汽车制造厂精益生产流程

第3章 流程描述、分析和诊断

第4章 流程和流程绩效指标设计

第5章 流程优化

第6章 信息技术在流程管理中的应用

第7章 流程管理长效机制的构建

第8章 以流程为基础的管理体系的协同与整合

附录1 术语解释

附录2 流程图常用的符号

附录3 流程图范例（模板）

参考文献