第一章 客户开拓拜访规范化服务细节·疑难解答．实战话术

 第一节 服务细节

细节01：客户开拓原则

细节02：客户开拓要点

细节03：个人客户开拓技巧

细节04：团体准客户开拓技巧

细节05：评估客户资格

细节06：客户确定步骤

细节07：物质准备

细节08：行动准备

细节09：心理准备

细节10：约见电话的基本要领

细节11：陌生拜访

 第二节 疑难解答

问题01：如何养成随时随地开发客户的好习惯

问题02：如何使用亲缘法开拓客户

问题03：如何使用保户介绍法开拓客户

问题04：如何使用陌生拜访法开拓客户

问题05：如何使用影响力中心法开拓客户

问题06：如何使用资料查阅法开拓客户

问题07：如何使用个人观察法开拓客户

问题08：如何使用合作推销开拓客户

问题09：如何使用调查表访问法开拓客户

问题10：如何使用互联网开拓客户

问题11：在公共场所设咨询台时要注意哪些事项

问题12：保险销售人员要做好哪些其他的准备工作

问题13：如何选择拜访时间

问题14：保险销售人员进行电话约访时需注意哪些事项

问题15：陌生拜访前需要做好哪些准备工作

 第三节 实战话术

情景01：采用调查问卷式开门

情景02：以介绍型开门

情景03：以红包压岁钱开门

情景04：以过年消费开门

情景05：用储蓄开门——单身

情景06：对恩爱夫妻开门

情景07：子女教育开门

情景08：养老退休金开门

情景09：个体户寒暄

情景10：公务员寒暄

情景11：约访陌生人或推荐人不愿透露姓名

情景12：约访被推荐人

情景13：从各种机构获取的准客户约访

情景14：再次拜访

情景15：约访朋友

第二章 保险计划书制作规范化服务细节·疑难解答·实战话术

第三章 保险销售促成规范化服务细节·疑难解答·实话战术

第四章 售后服务规范化服务细节·疑难解答·实话战术

第五章 增员规范化服务细节·疑难解答·实话战术

附录

高淑芬主编的《保险销售规范化(服务细节疑难解答实战话术图解版)》由服务细节、疑难解答、实战话术三大模块组成。

服务细节。服务细节则是对保险销售中需要注意的细节的具体分析指导，让读者从细节中掌握保险销售的核心秘诀。

疑难解答。疑难解答则是对保险销售中经常遇到的问题的一个解释分析，采用提问的形式进行解答，可让读者直接找到问题的解决方法。

实战话术。实战话术是将保险销售中常用的话术进行汇总，以便让读者可以更好的与客户沟通交流，促成销售的成功。

《保险销售规范化服务细节·疑难解答·实战话术》(图解版)最大的特色是将文字图解化，有着大量的图示及其解说，简单易懂。每章前均有一个本章的概括性图示，实现了全面的图解化。

高淑芬主编的《保险销售规范化(服务细节疑难解答实战话术图解版)》介绍了，精细化管理遵循“为顾客准备好想要的东西；在顾客需要的时间和地点提供价值；不浪费顾客的时间”的原则，要求把服务做到位、做得好，以便吸引顾客。精细化管理是将管理工作制度化、格式化、程序化，强调执行力，也就是细分服务对象、职能和岗位,细分每一项具体工作，并落实到各个具体的环节中。精细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重具体、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。