第一章 市场推广规范化作业流程 ·服务细节·疑难解答
第一节 作业流程
流程01：市场推广、促销审批
流程02：总部巡展审批
流程03：大区巡展审批
流程04：自行策划巡展审批
流程05：市场调研计划
流程06：制订广告宣传计划
流程07：制作市场推广物料
流程08：市场宣传物料领用
流程09：危机处理
第二节 服务细节
细节01：区域市场信息分析
细节02：汽车广告类型
细节03：常用广告媒体优点、缺点分析
细节04：区域媒体关系的维护要求
细节05：软文投放要求
细节06：大型公关活动执行要领
细节07：展厅店头活动类别
细节07：厅外展示活动
细节09：促销方案构成要素
细节09：促销活动前期人员准备
细节11：促销活动后续跟踪要点
第三节 疑难解答
问题01：媒体组合运用有哪几种方式
问题02：汽车4S店广告投放有何要求
问题03：物料制作有何总体要求
问题04：如何选择促销活动的时机
问题05：促销活动前期场地准备有何要求
问题06：促销活动举办当日开始前有何工作
问题07：促销活动举办当日如何做好来宾接待
问题08：促销活动结束后要做好哪些工作
问题09：如何对促销活动进行评价
第二章 展厅销售规范化作业流程·服务细节·疑难解答
第一节 作业流程
流程01：展厅客户接待
流程02：客户需求分析
流程03：新车展示
流程04：试乘试驾
流程05：报价与达成交易
流程06：销售合同传递
流程07：递交新车
流程08：保持与客户联系
第二节 服务细节
细节01：展厅销售氛围营造要点
……
第二节 服务细节
第三节 疑难解答
第三章 精品管理规范化作业流程 ·服务细节·疑难解答
第一节 作业流程
第二节 服务细节
第三节 疑难解答
第四章 商品车辆管理规范化作业流程 ·服务细节·疑难解答
第一节 作业流程
第二节 服务细节
第三节 疑难解答
第五章 配件管理规范化作业流程 ·服务细节·疑难解答
第一节 作业流程
第二节 服务细节
第三节 疑难解答
第六章 售后服务规范化作业流程 ·服务细节·疑难解答
第一节 作业流程
第二节 服务细节
第三节 疑难解答
第七章 客户管理规范化作业流程 ·服务细节·疑难解答
第一节 作业流程
第二节 服务细节
第三节 疑难解答
第八章 员工管理规范化作业流程 ·服务细节·疑难解答
第一节 作业流程
第二节 服务细节
第三节 疑难解答
参考文献
