本书对企业软实力和企业声誉管理的基础理论进行了研究。主要包括它们各自的基本概念、内容构成、发展机理以及两者的联系等，进行了独到的研究，特别是关于企业软实力的阐述。揭示了一个重要信息：企业软实力是可以管理的。而且试图证明，只有通过管理才能确立、提升企业软实力。本书还论述了高校、医院、传播媒体等服务机构通过声誉管理以提升其软实力的意义、途径、方法等。

本书主要论述了企业软实力的含义、内容构成、形成机理及提升企业软实力的原因与意义，同时论述了通过企业声誉管理以提升企业软实力的途径、方法与策略。此外，本书还论述了高校、医院、传播媒体等服务机构通过声誉管理以提升其软实力的意义、途径、方法等。

本书可供从事现代企业经营管理的人员学习、研究现代企业理念与实践之用；对于高等院校经济和管理专业的本科生、研究生，本书可作企业管理方向的教学用书；尤其是对于MBA、EMBA、MPA、MEA等层次的研究生，本书是一本富于启迪的可阅读书籍；对有志于企业理念、企业文化、企业伦理等领域的研究人员，本书是一本颇有见地的著作。

序言

第一章 呼唤——从几个案例说起

　一 三鹿集团曾经优秀过

　二 物美价廉的温州皮鞋为何屡遭焚烧

　三 万科王总解囊相助遭指责

　四 俞敏洪为他们默默地打了四年开水

　五 存心济世、诚信戒欺——百年胡庆余堂的根本和灵魂

第二章 企业软实力与企业软实力管理

　一 实力与软实力

　二 企业软实力

　三 企业软实力研究现状

　四 企业软实力的形成机理

　五 企业软实力与企业竞争力

　六 研究企业软实力的现实意义与途径

第三章 企业声誉与企业声誉管理

　一 企业声誉

　二 企业声誉测评

　三 企业声誉管理模型

第四章 企业声誉旨在顾客认同

　一 顾客认同的理论溯源及其概念

　二 顾客认同的驱动因素、作用结果和测量

　三 企业声誉和顾客认同的关系

　四 企业声誉对顾客认同的影响过程模型

　五 管理启示

第五章 顾客忠诚的声誉机制研究

　一 顾客忠诚

　二 顾客忠诚机制

　三 企业声誉概念与结构

　四 企业声誉对顾客的作用

　五 企业声誉对顾客忠诚作用机理的分析

　六 研究模型与假设

第六章 企业声誉与品牌声誉

　一 企业声誉与品牌声誉异同

　二 品牌声誉的内涵、重要作用以及影响因素

　三 品牌信任与品牌忠诚

　四 品牌声誉、品牌信任与品牌忠诚研究模型

　五 管理启示

第七章 口碑传播与企业声誉

　一 口碑传播范畴及相关概念分析

　二 口碑传播的模型

　三 口碑传播的动机和影响因素

　四 口碑传播影响企业声誉的作用机理

　五 提升口碑传播效果的路径

第八章 企业声誉效应对联盟伙伴道德风险的约束

　一 企业声誉效应理论的研究意义

　二 企业声誉效应理论

　三 企业声誉效应模型

　四 联盟伙伴的道德风险机会主义行为

　五 企业声誉对联盟伙伴道德风险行为约束的模型

　六 企业声誉效应对联盟伙伴敲竹杠的机会主义行为约束

第九章 中介企业声誉提升管理

　一 中介企业的发展日益面临声誉压力

　二 当前中介企业声誉管理实践中的问题

　三 声誉对中介企业存在的意义

　四 中介企业声誉的形成机理

　五 影响中介企业声誉的因素

　六 中介企业声誉提升的对策

第十章 基于企业声誉论的海关声誉培育

　一 企业声誉的影响因素分析

　二 海关社会声誉

　三 海关声誉的培育

第十一章 高较独立学院声誉测评——基于学生满意度的视角

　一 学生满意度

　二 独立学院声誉

　三 独立学院声誉的测评

　四 研究结论

第十二章 医院声誉管理的IPA战略分新

　一 医院形象、品牌和声誉的辨析

　二 医院形象、品牌、声誉的发展

　三 医院声誉管理的实证分析

第十三章 民生新闻栏目声誉影响研究

　一 民生新闻与民生新闻栏目

　二 民生新闻栏目声誉与企业声誉

　三 栏目声誉影响因素

　四 提升栏目声誉

案例1 企业软实力管理——“华立集团”的实践

案例2 企业声誉管理与绩效分新——以乌市“国信评估”为例

后记