《全国酒店行业职业技能提升与发展丛书·情景英语口语系列》丛书共三册，主要包括《酒店餐饮英语口语》、《酒店客房英语口语》和《酒店前厅英语口语》。详列了酒店服务从业人员常用的英语口语，以情景英语会话的方式，务必使酒店从业人员学会用简单、直接的英语与客人交流沟通。

本册为《酒店前厅英语口语》。

Unit 1 Reservation

 客房预订

Unit 2 Reception

 接待

Unit 3 Bell Service

 门童服务

Unit 4 Switchboard

 总机服务

Unit 5 cashier

 收银

Unit 6 Check out

 结账退宿

Unit 7 Business Center

 商务中心

Unit 8 Complaint

 处理投诉

附录1 酒店常用词汇

附录2 酒店常用交际用语100句

附录3 已在我国运营的世界著名酒店中英文名称对照表

附录4 酒店职位英语

附录5 酒店组织结构图

附录6 前厅常用英文专业术语解释

附录7 主要客源国货币名称及符号

参考文献