本书在第一版的基础上，从网店的市场“钱”景谈起，为将要或已经开店的卖家增添士气，依次具体地讲述了网上开店前需要做的准备工作，网店的申请注册方法和步骤，还涉及如何布置自己的网店，如何选择网络平台，如何经营网店，如何寻找货源和渠道，如何推广，如何提高自己的信用，如何服务，如何做物流包装，如何进行交易支付的知识，同时还提醒了网上开店的朋友如何防范网店风险。在详细介绍了如何成功开一家网店的基础上，添加了最新的统计数据和相关的政策法规，介绍了最新的网络平台，帮助开网店的朋友们看清网店发展的宏观趋势，能够顺利成长发展，赢取利润。在原有的基础上，本书全面地解析网店的采购计划和预算、商品定价以及网上开店涉及的商品命名、商城选择、店铺设计、邮寄、收款等多个环节。

网上零售产业在我国已经进入快速成长期，不断增长的网民数量为网店的繁荣打下了十分坚实的基础。对于希望开店创业而又难以投入太多资金的你，开家网店无疑是较好的选择。网上开店具有很多优势，但是，开一家成功的网店既需要掌握技巧，也需要认真总结经验。

本书是2008年电子商务类畅销书《网上开店成功创业全程指导》的修订版，书中全方位地讲解了网店知识，提炼了网店经营有方者的宝贵经验，并综合介绍了国家关于网店创业的最新政策和行业动态，总之，是一本全面丽又生动的网上开店指导手册。

第一章　零起步创业法——开一家赚钱的网店

　第一节　网络创业“钱”景诱人

　第二节　网店vs实体店

　第三节　什么人适合开网店

　第四节　网上开店无师也能通

　成功案例分析：白领女性网上开店月人万元

第二章　网上开店前必知的五件事

　第一节　实名登记合法经营

　第二节　网上开店的投入和准备

　第三节　网上开店平台

　第四节　网上开店易热卖的商品

　第五节　网上开店的经营方式

　成功案例分析：小李开店前的准备事项

第三章　现在启动你的网店事业

　第一节　开设个人网店的流程与方法

　第二节　为你的网店取个好名

　第三节　美化你的网店

　成功案例分析：淘宝网商王小帮

第四章　从进货开始赢利

　第一节　进货前的网络市场调研

　第二节　挖掘第一手货源渠道

　第三节　学会与供应商讨价还价

　第四节　防备货源骗子

　成功案例分析：胡小姐的“中间差”利润

第五章　红红火火经营你的小店

　第一节　拍摄吸引眼球的商品图片

　第二节　恰如其分地描述你的宝贝

　第三节　找准客户群，准确定价商品

　成功案例分析：王小姐的网店“开幕式”

第六章　让你的网店尽人皆知——网店宣传推广策略

　第一节　广种才能广收——e—mail营销

　第二节　与客户亲密接触的博客营销

　第三节　比出来的利润——拍卖营销

　第四节　众里“搜”他千百度——搜索引擎营销

　第五节　利用QQ、MSN、BBs论坛巧做

　第六节　互换友情链接

　成功案例分析：小李的网上专卖店推广策略

第七章 打造网店的皇冠信用

 第一节 诚信是网络商店的生命

 第二节 如何快速成为皇冠卖家

 第三节 引导买家修改评价

 成功案例分析：从0信用到皇冠

第八章 网住客户的心——网店的客户服务技巧

 第一节 让顾客从满意到信任

 第二节 客户咨询与投诉处理

 第三节 用情感拴住你的客户

 成功案例分析：用心留住顾客

第九章 “包”赢天下——网店销售的物流包装攻略

 第一节 自己DIY，节省包装费

 第二节 物流发货：不选贵的，只选对的

 第三节 如何在配送中节省成本

 成功案例分析：小洁的化妆品包装窍门

第十章 实现利润的关键一步——交易与支付管理技巧

 第一节 网店的资金流通管理

 第二节 虚拟账户资金提现

 成功案例分析：李先生的网店资金管理技巧

第十一章 防患于未然——网店风险防范对策

 第一节 电脑安全保护

 第二节 信用风险

 第三节 网络交易识骗防骗术

 成功案例分析：网络猛于虎

参考文献

成功案例分析：淘宝网商王小帮

案例回放

王小帮今年33岁，是吕梁市临县木瓜坪乡张家沟村的一位普通农民。他外出打过工，回乡拉过煤，如今经营着一家名为“山里旺农家店”的淘宝网店。一个地地道道的农民，现在却将一家卖红枣、核桃、五谷杂粮等土特产的淘宝网店经营得有声有色。现在，就让我们来看看这位普普通通的农民，怎样一步步成为今天的淘宝网商的。

1999年，王小帮和邻村姑娘刘林梅结婚了，婚后不久，王小帮就带着新媳妇上了北京，他要到北京去闯荡，挣大钱。没想到，一到北京，迎接他们的并不是遍地黄金，不要说发大财了，连一份稳定的工作都找不上：“在超市干过售货员，在养老院干过护工，打过小工，做过保姆，给人家做过饭，给人家擦过地板，地毯什么的，给模特穿过衣服，好多呢，卖过矿泉水，做过盒饭。”

出门在外不容易，吃苦受累还挣不了多少钱，开销却很大，最艰难的时候，夫妻俩连吃饭的钱都没有了，只好到菜市场上捡菜叶回家熬粥果腹，王小帮做过很多种尝试，但是始终不成功，这样的日子一过就是六年，王小帮在大城市淘金的梦想就这样破灭了。他不想再这样继续下去，于是，王小帮决定，带媳妇回老家去。

2006年春节，在北京闯荡了六年的王小帮和刘林梅回家了。让所有人都感到意外的是，王小帮还从北京带回了一个稀罕物件。谁都没想到，王小帮用自己在北京攒下的全部积蓄，一共4900元钱买回了一台电脑。他在北京的时候，经常看到别人摆弄电脑，上网玩，在网上买东西啊什么的，王小帮就动了心，因为他从小就有个爱好，喜欢摆弄新奇的玩意，小时候家里有个收音机什么的，他都给拆个零散，这王小帮就开始打电脑的主意了，他想如果真能通过电脑卖东西，这不也是一条挣钱的门路吗？这么一番思量后，王小帮从北京抱了台电脑回家。但是，全家没有一个人相信王小帮能通过电脑挣上钱。全家人都认为，王小帮应该跟村里别的年轻人一样去靠拉煤挣钱。妻子刘林梅说：“他本来就是司机嘛，这也是他能做的，用他的技术挣点钱，我说你能养活我就行了，咱也出去多少年了，也知道自己的能耐了。”

于是，王小帮东拼西凑，借了几万块钱买了一辆车拉煤，一试下来，拉煤果然是个挣钱的活。一个月挣个万八千，一年半下来就差个一两万就还了贷款了。没想到，好景不长，因为当地集中整治卡车超载现象，王小帮拉煤的活又干不下去了。这个时候，他又开始打起了家里电脑的主意，琢磨起网上开店的事。

王小帮想开网店，但是家里人还是不同意，觉得他就是图新鲜，就是瞎折腾，那么，这王小帮过去到底都瞎折腾过些什么事呢？初中毕业后，王小帮在电视上看到介绍养狐狸可以赚大钱，就借了亲戚邻居的钱，开始养狐狸，最后一分钱没挣，还赔了八千多块钱，娶了媳妇后到北京去闯荡，给人送过盒饭，卖过矿泉水，在市场上炸过黄花鱼，在建材城当过司机，做过名片，360行，都被王小帮给干了一个遍，却愣是没有发上财。眼看媳妇不让自己到网上开店，王小帮想来想去，你不让我干，我就自己先偷偷试一试。这下，王小帮就忙活开了，他先是到淘宝网上注册了一个名叫“山里旺农家店”的店铺，还给自己取了网名叫“王小帮”。为什么取这个名呢？王小帮说：“我本名叫王志强，网名叫王小帮，好多人也问我，你为什么叫王小帮呢，我觉得这个名字挺好玩儿的，你看我这儿不是写着，想尝尝咱农村里有的，小帮帮的村子里找，小帮，小小帮助嘛，就是这个意思。”

注册好了店铺，王小帮又偷偷把母亲留下来的最好的种子、媳妇平时吃的零食都拍成了照片，统统放到了网上。这些颗粒饱满、让人眼馋的照片很快在网上引起了人们的注意，没几天，就有人留言说要买他的红枣和小米。就这样，王小帮把家里的东西都给挂到网上卖了。

刘林梅一听可生气了：“他说这能挣钱，我说我不相信，咱们在北京那会儿那么辛苦都赚不着钱，你回家把我的东西卖了说能挣钱，我不相信。我说咱们这点粮食骗了无所谓，以后你再卖多了都骗完了那不是更麻烦了吗？”

也怪不得妻子刘林梅不信他能收到钱，这里要介绍一下，这网上交易和现实当中的买卖不同，在现实当中做买卖是一手交钱，一手交货，通过网上买卖东西呢，就有一个送货时间，只有在买家收到货以后，卖方才能收到钱，而王小帮当时通过邮局发货，对方收到货最少要一个星期，多的甚至要二十多天。

两个星期后，王小帮终于收到了货款。王小帮把收到钱的消息告诉刘林梅，还给刘林梅卖了一对漂亮的发卡。妻子这才相信丈夫通过网络真能挣到钱。

王小帮所在的吕梁山虽然是穷乡僻壤，但是农作物都是自家种的，用的是农家肥，没有化学成分，吃起来安全放心，加上位于黄土高原，田地都在高山上，独特的气候使得农作物更加美味，这里特产的黄河滩枣、五谷杂粮等更是都市里找也找不来的天然绿色食品。王小帮总算是开了窍，别人在大城市开店卖的是衣服、化妆品之类时髦的东西，自己却是在偏僻的山沟里，就应该靠山吃山，专卖吕梁山特产的红枣、核桃和五谷杂粮。

王小帮准备大干一场，开始背上米袋子走家串户。看谁家的黄豆好，谁家的红枣个头大，甜度高，王小帮全部给买过来，王小帮答应出的价钱比当地市场价高出三五毛，但是他又提出一个条件，就是他要求赊账，等他把东西卖出去后再给钱。为了让自己的网店更有特色，王小帮拍摄了大量当地风土人情的图片，放到网上，散发出浓郁的乡土气息。王小帮还把家人帮他挑货、送货、女儿嬉戏等照片放到了网上，黄河岸边的风土人情吸引了不少眼球。很快，第一笔生意就来了，紧接着是第二笔、第三笔，王小帮在网上忙得是不亦乐乎。很快，王小帮一个人就忙不过来了，于是全家人齐上阵，父亲和王小帮一起打包送货，妻子和母亲在家拣黄豆，称分量，来不及的时候，就连亲戚和邻居也都过来义务帮忙。

看着生意日渐兴隆，王小帮满心欢喜。然而，不久之后，意外的问题开始接连出现了。甚至开始有人在网上说王小帮是骗子，这是怎么回事呢？原来事情出在了送货上。这虚拟世界看起来很简单，鼠标一点，天南海北，我想买哪里的东西，只要轻轻一点就成交了，但是，对于住在山沟沟里的王小帮来说，却有一个实际问题：那就是，成交容易送货难。

王小帮所在的临县位于吕梁山西侧，地处黄河中游，是一个革命老区，属于国家级贫困县，由于交通不便，整个县城除了邮局外再没别的快递公司，而邮局发送EMS快递的价格又比较高，王小帮没有别的办法，只好给顾客发平邮。但是，通过平邮发货很不方便，最不方便的是顾客得上邮局去取。除了不方便以外，平邮还很慢，一般要7～15天才能到，往往到五六天的时候顾客就已经等不及了。这样很影响生意，王小帮鼓起勇气，他决定要去县城找县邮局的领导。一天，王小帮拿着厚厚的一叠发货单，找到了县邮局的副局长，说自己的发货量很大，希望邮局能给他一个比较便宜的价格，让他能用特快快递来发货。没想到邮局领导说：邮政系统执行的邮政资费是统一的一个资费，不能随意提高或者降低。最多可以根据国家相关邮政的优惠政策，最高优惠到30％的优惠资费，只能做到这一步了。邮局领导的这番话彻底打消了王小帮的最后一线希望，因为即使优惠30％，他还是发不起EMS。下楼的时候，王小帮心里挺酸楚的，泪水忍不住往下流，自己想做一件事，怎么这么难。

王小帮解决不了邮递的问题，好在他寄出的货品从来没有出过差错，如果对方没有去邮局领给退回来了，王小帮总是耐心地问对方还要不要重新寄，就这样，生意慢慢好起来，他的店铺也终于累计到了一颗钻的信誉。正当王小帮苦恼的时候，没想到的是，网友的帮助竟然给他的生意带来了新的转机。王小帮惊讶地发现，自己店铺的浏览量开始大幅度上升。这个意外的收获让全家人都很兴奋。

王小帮成了淘宝明星，网友纷纷找到了王小帮，有在网上和他聊天的，也有要买他东西的，王小帮是有问必答，常常忙到半夜才顾得上填写当天的发货单。很快，王小帮一个月就能赚到三千多块钱，小店的信用等级眼看也升到三颗钻了。

后来，王小帮的“山里旺农家店”以“我+我的村+照片”的店铺模式，被评为2009年度第一期淘宝网络十家“创业先锋奖”之一，很快，他就要到杭州去领奖了，王小帮的“山里旺农家店”生意也更兴旺了。

经验分享

对于任何一个普通人来说，发财致富的机会无处不在。纵然是起步的时候，没有文化，没有足够的资本，只要肯动脑筋，也可以创业成功。本案例中的王小帮的故事对我们就是一个很好的例子，他通过开一家网店，找到了一扇财富之门。王小帮成功地创办了一个网店，并做得如此之红火，最重要的是靠自己的一股想要改变命运的不服输的精神；此外是把最先进的互联网和最原始的地方土特产巧妙地结合起来。王小帮在淘宝网上开店卖农产品的故事，鼓舞了很多青年人释放创业激情，用踏实肯干的作风实现梦想。

P74-79

随着网络技术的进一步发展，网店作为一种新型独特的经营模式越来越成熟，网民的不断增加以及人们生活方式和购物消费习惯的改变也进一步加大了网店经营的市场前景。这个前景被许多人看好，在网上开店经营一家自己的小店，已经成为很多人的一个选择。基于这样的形势和发展的需要，我们在读者的提议下对《网上开店成功创业全程指导》进行进一步的补充和修订。

本书在第一版的基础上，从网店的市场“钱”景谈起，为将要或已经开店的卖家增添士气，依次具体地讲述了网上开店前需要做的准备工作，网店的申请注册方法和步骤，还涉及如何布置自己的网店，如何选择网络平台，如何经营网店，如何寻找货源和渠道，如何推广，如何提高自己的信用，如何服务，如何做物流包装，如何进行交易支付的知识，同时还提醒了网上开店的朋友如何防范网店风险。在详细介绍了如何成功开一家网店的基础上，添加了最新的统计数据和相关的政策法规，介绍了最新的网络平台，帮助开网店的朋友们看清网店发展的宏观趋势，能够顺利成长发展，赢取利润。在原有的基础上，本书全面地解析网店的采购计划和预算、商品定价以及网上开店涉及的商品命名、商城选择、店铺设计、邮寄、收款等多个环节。

随着网上经营的红火进行，网络骗局也是层出不穷，防不胜防，而且行骗的方式也是花样百出，识破骗局成了每一个想要在网上开店的朋友的有一门必修课，本书详尽地介绍了网上各种最新骗术的识别和应对措施。

在本书每章的最后一节都有一个与之内容相关的具体案例的介绍，把读者放在真实的环境中，手把手地向读者传授成功开店经验，让读者成为能在网上挣到自己的第一桶金的人。

在修订《网上开店成功创业全程指导》这本书的过程中，我们尽量力求内容讲解全面、新颖、实用，但还是难免会有一些错误和遗漏的地方，欢迎读者提出宝贵的意见和建议，以便在以后的编写工作中进一步借鉴。

编著者

2010年6月