本教材的特色在于立足现代商务人员工作实践，围绕现代商务人员学礼、懂礼、用礼、行礼的需要，纵向上从商务人员仪容仪表、仪态服饰等个人礼仪，到商务交往、商务沟通等人际礼仪，再到商务人员办公、办文、办会、仪式、宴请、旅行及涉外商务等组织礼仪，系统介绍了现代商务礼仪包含的基本内容。横向上则循着应行和应忌两条主线组织教学内容，使学生有效明了礼仪优劣的具体标准，具有较强的实用性、应用性和实践性。

本教材立足现代商务人员工作实践，围绕现代商务人员学礼、懂礼、用礼、行礼的需要，纵向上介绍了现代商务人员的仪容仪态礼仪、服饰礼仪、交际礼仪、语言礼仪、办公与文书礼仪、会议礼仪、仪式礼仪、宴请礼仪、旅行与舞会礼仪、求职礼仪等12章内容；横向上遵循应行和应忌两条主线组织教学内容，具有较强的实用性、应用性和实践性。

本教材在内容编排上使用了学习目标、任务驱动、案例、知识拓展、课内实训、知识测试、案例分析、例文与技能训练等职业教育特色明显的模块，使教学内容形象生动、具体直观，既是一本便于任课教师开展实践教学的“教材”，也是一本益于学生自学商务礼仪知识的“学材”。

本教材适用于高职高专院校、成人高等院校、应用型本科院校市场营销、国际商务、工商管理、商务管理等各种商务贸易类专业教学使用，也适用于在职商务人员自学使用。

第1章 商务礼仪概述/1

 1.1 礼仪的基本概念/1

 1.2 现代礼仪的发展演变/8

 1.3 商务礼仪/12

 知识测试与技能训练/19

第2章 商务人员仪容、仪态礼仪/21

 2.1 商务人员仪容礼仪/21

 2.2 商务人员仪态礼仪/28

 知识测试与技能训练/46

第3章 商务人员服饰礼仪/49

 3.1 商务人员服饰礼仪概述/49

 3.2 男性商务人员西装着装礼仪/53

 3.3 女性商务人员套裙着装礼仪/63

 3.4 商务人员配饰礼仪/68

 知识测试与技能训练/75

第4章 商务交际礼仪/77

 4.1 商务介绍礼仪/77

 4.2 商务拜访与见面礼仪/87

 4.3 商务接待礼仪/95

 4.4 商务馈赠与接受礼品礼仪/102

 知识测试与技能训练/106

第5章 商务语言礼仪/108

 5.1 商务语言的要求与技巧/108

 5.2 商务电话礼仪/115

 5.3 商务演讲语言礼仪/122

 知识测试与技能训练/127

第6章 商务办公与文书礼仪/129

 6.1 商务办公礼仪/129

 6.2 商务文书礼仪/132

 6.3 商务信函文书礼仪/133

 6.4 商务致辞类与商务帖类文书礼仪/142

 知识测试与技能训练/147

第7章 商务会议礼仪/149

 7.1 洽谈会礼仪/149

 7.2 新闻发布会礼仪/153

 7.3 赞助会礼仪/157

 7.4 展览会礼仪/159

 7.5 茶话会礼仪/163

 知识测试与技能训练/167

第8章 商务仪式礼仪/169

 8.1 签约仪式礼仪/169

 8.2 开业仪式礼仪/173

 8.3 庆典仪式礼仪/180

 8.4 剪彩仪式礼仪/182

 8.5 交接仪式礼仪/186

 知识测试与技能训练/190

第9章 商务宴请礼仪/191

 9.1 宴请礼仪/191

 9.2 中餐宴会礼仪/202

 9.3 西餐宴会礼仪/210

 知识测试与技能训练/218

第10章 商务旅行与舞会礼仪/220

 10.1 商务交通礼仪/220

 10.2 商务旅行住宿礼仪/228

 10.3 舞会礼仪/231

 知识测试与技能训练/235

第11章 商务求职礼仪/237

 11.1 书面求职与电话求职礼仪/237

 11.2 面试礼仪/243

 知识测试与技能训练/249

第12章 涉外商务礼仪/251

 12.1 涉外商务礼仪的概念和原则/251

 12.2 部分国家的习俗和礼仪/258

 知识测试与技能训练/276

参考文献/278