本书是高职高专工学结合课程改革规划教材，是在各高等职业院校积极践行和创新先进职业教育思想和理念，深入推进“校企合作、工学结合”人才培养模式的大背景下，由交通职业教育教学指导委员会汽车运用与维修专业指导委员会根据新的教学标准和课程标准组织编写而成。本教材以车险的理赔过程操作实务为主线，内容主要包括车险理赔的概述、报案调度、核损、缮制、核赔、赔付结案、人伤案件的理赔与核损，共7个学习单元。本书主要供高职高专院校汽车运用技术、汽车技术服务与营销专业教学使用。也可作为财产保险公司的理赔岗位培训或自学用书，同时可供。

学习任务1 车险理赔概述

 一、知识准备

 　1.保险理赔的含义

 　2.车险理赔的基本原则

 　3.车险理赔的特点

 二、任务实施

 项目1 车险理赔的流程

 　1.受理报案

 　2.调度

　 3.查勘定损

 　4.核损

 　5.缮制

　 6.核赔

　 7.结案支付

　 8.归档

　三、学习评价

学习任务2 报案调度

 一、知识准备

1.受理报案的工作内容

2.电话报案的一般流程

3.调度派工

 二、任务实施

项目 受理单方事故报案

1.案情概况

2.对话及操作

 三、学习评价

　 1.理论考核

　 2.技能考核　

　　……

学习任务3　核损

学习任务4　缮制

学习任务5　核赔

学习任务6　赔付结案

学习任务7　人伤案件的理赔与核损

学习评价答案

参考文献