段丽媛、李凯、李佩清编著的这本《高速公路收费站运营管理精细化》主要以有十六年运营管理经验的河北省高速公路石安管理处在收费方面的成功经验为蓝本，经过认真梳理、归纳和总结提炼，同时参照了全国其他高速公路管理单位的成熟做法编撰完成。内容包括收费站运营管理的机构设置、作业程序、服务控制、绩效管理、内业管理、财务票证管理、机电设备管理、日常管理、稽查管理、公共管理等方面的高速公路收费站的精细化运营管理。

高速公路作为20世纪90年代的产业，经过十多年的飞速发展，各方面的管理越来越精细，作为社会进步的发展要求，针对高速公路收费站自身的独特性，需要一整套完善的管理支持其正常运营，段丽媛、李凯、李佩清编著的这本《高速公路收费站运营管理精细化》以翔实的图文信息，从收费站运营管理的机构设置、作业程序、服务控制、绩效管理、内业管理、财务票证管理、机电设备管理、日常管理、稽查管理、公共管理等方面详细阐述了高速公路收费站运营管理的精细化过程，为高速公路运营提供了翔实而可行的运营管理体系。内容丰富、翔实、具体，实为高速公路管理单位不可或缺的实用手册。实用性强，对高速公路收费站的现代化管理具有很强的指导意义。

本书适合高速公路从业者使用。

第一章 概论

 第一节 精细化管理简介

 第二节 高速公路收费站的独特性

第二章 收费管理机构设置精细化——三级机构设置

第三章 作业程序精细化

 第一节 岗前准备

 第二节 岗上交接

 第三节 下岗结算

 第四节 人工收费作业程序

 第五节 ETC卡作业程序

 第六节 便携式收费机使用管理规定

第四章 服务控制精细化

 第一节 收费站文明服务概述

 第二节 收费站工作人员形象标准

 第三节 收费岗位文明服务标准

 第四节 监控员文明服务标准

 第五节 便民服务标准

 第六节 办公服务礼仪

第五章 绩效管理精细化

 第一节 绩效考核概述

 第二节 收费站千分考核标准

 第三节 收费员星级考核标准

 第四节 管理人员考核标准

第六章 收费站内业管理标准化

 第一节 内业管理概述

 第二节 内业管理标准

 第三节 内业资料管理标准

第七章 财务管理

 第一节 机构设置及岗位职责

 第二节 内部牵制制度

 第三节 账务处理程序制度

 第四节 财务收支审批制度

 第五节 内部稽核制度

 第六节 财产清查制度

 第七节 会计档案管理制度

 第八节 会计电算化管理制度

 第九节 财务会计分析制度

第八章 票证管理

 第一节 岗位职责

 第二节 票证管理制度

 第三节 收费报表

第九章 机电管理精细化

 第一节 机构的设置与岗位职责

 第二节 机电维护人员行为规范

 第三节 机电设备维护/维修管理

 第四节 机电设备使用要求

 第五节 机电值班制度

第十章 日常管理精细化

 第一节 收费工作人员证件管理

 第二节 收费区安全管理规定

 第三节 环境卫生管理

 第四节 收费站保畅预案

 第五节 紧急事件应急处置程序

 第六节 计重设备故障应急处理程序

 第七节 收费现场管理

第十一章 稽查管理精细化

 第一节 稽查管理综述

 第二节 监控、稽查岗位职责标准

 第三节 监控管理标准

 第四节 稽查管理标准

 第五节 现阶段偷逃通行费的主要形式及稽查方法

 第六节 “黑名单”系统概述

第十二章 收费站公共管理标准化

 第一节 收费广场

 第二节 收费站庭院

 第三节 宿办楼

参考文献