《五星级员工(白金版)》所倡导的员工素质。正是当今中国企业走向规范化之路所欠缺的、应当把它作为员工手册发给中国企业的每一名员工。

书中揭示了世界500强企业打造五星级员工的奥秘，可资借鉴的案例、富于激励性的语言将推动员工和企业走向卓越。

世界500强企业为什么能够成功？是因为它们的员工都是五星级员工。五星级员工的素质有几个共同点：自信乐观、敬业负责、忠诚感恩、积极行动、勇于创新。书中揭示了世界500强企业打造五星级员工的奥秘，可资借鉴的案例、富于激励性的语言将推动员工和企业走向卓越。

造就五星级员工，是世界500强企业员工培训的终极目标。

第一章 企业因你而不同

 我相信，我能行

 永远不要把自己当做二等公民

 自信是慢慢养成的习惯

 乐观的人更容易成功

 快乐地去工作

 自信行动计划：拥有自信的八大信条

第二章 敬业比黄金更重要

 记住，这是你的工作

 把敬业变成一种职业习惯

 激发敬业精神

 西点军校的启示

 尽职尽责是培养敬业精神的土壤

 敬业行动计划：每天多做一点点

第三章 忠诚心做人，感恩心做事

 忠诚胜于能力

 以忠诚回报老板的信任

 忠诚让自己与企业双赢

 用感恩的心对待一切

 感恩使人增值，抱怨使人贬值

 感恩行动计划：帮助你的企业获得成功

第四章 积极行动使你与众不同

 选择积极主动的习惯

 做个积极快乐的工作者

 不必等老板交代

 行动高于一切

 用老板的心态对待工作

 积极行动计划，立即行动的要诀

第五章 勇于创新造就奇迹

 挑战自我，超越别人

 学会管理好自己的情绪

 树立变革思维

 敢于犯错误

 思路决定出路

 创新行动计划：激发创新的六种方法

信心是成功的第一秘诀，一个人的成就，绝不会比自信能达到的更高。信心好比人体内的发动机，它可以让你冲劲十足，达到最高的预定目标。缺乏信心是失败的根源，没有信心的人生就如同失败的人生。你只有拥有信心这颗宝石，在你扬起理想的风帆时，才能创造出辉煌的明天；遇到挫折时，才能百折不挠，迎来黎明的曙光。

分析那些伟人的人格特质，可以看出：他们在开始做事之前，都十分自信。如果一个人缺乏自信，那么他时刻会受到环境和别人的影响。

如果你能成功地摆脱对自身能力的怀疑，不管遇到什么困难，都能坚信自己一定会成功，那么最终你也一定会成功。要知道，你来到世间就是为了在人生中取得成功，对这一点不要有丝毫怀疑。

每做一件事情的时候，不要前怕狼后怕虎，要坚定地告诉自己：“我相信，我能行！”

史玉柱是20世纪90年代经济界的风云人物，1989年1月从深圳大学研究生院毕业以后，他就怀着强烈的自信开始了自己的创业之路。凭借着过人的天分和努力，仅用了短短5年时间，他就进入了《福布斯》内地富豪榜的第8位，成为莘莘学子万分敬仰的创业天才。然而在世纪之交，由于种种原因，他的巨人集团濒临破产，一夜之间负债2．5亿元，成为无数企业家引以为戒的失败典型。然而史玉柱没有失去自信，他并没有因此而倒下，悄悄地又在他熟悉的保健品领域搏杀，成功地推出了脑黄金、脑白金、黄金搭档等系列产品，并进军网络游戏产业，再次创业成为一个保健巨鳄、网游新锐、身家数十亿的富豪。今天我们看到，巨人依旧是商界的巨人，而史玉柱无愧于巨人这个称谓。史玉柱在起起落落中靠的是什么支持他呢？那就是自信。

当前世界经济正逐渐从金融危机中复苏。有人问一位金融专家，金融危机中大家损失的钱到底到哪里去了？金融专家笑着回答：“拿一杯水加点肥皂粉摇一摇，那些泡沫就是你这几年新增的财富，只要把那杯肥皂水放一阵子，你就知道钱到哪里去了。”

黄金会贬值，财富会蒸发，如果说这个世界上什么最值钱，那便是信心一金融专家所说的杯水。我们每个人都拥有’怀何，泡沫终究会破灭，只剩下纯粹的信心之水。不同的是，有的人水位高一些，有的人水位低一点，信心的多寡，将会成为人生之路的分水岭。

对任何国家、企业和个人而言，信心都是最为重要的资产。信心的缺失，比困难本身更加可怕。，一个人如果不相信自己能做从未做过的事，就绝对做不成。只有领悟到这一点，不依赖他人的帮助，不断努力，才能成为杰出的人物。

也许有人说你不会成功、你生来就不是成功者的料、成功不是为你准备的，对这些闲言碎语，你完全可以置之不理，你要用行动来证明自己的能力。

周围人对我们的判断，常常取决于我们的自我评价。如果一个人做事时充满了自主性，能够雷厉风行，相信自己一定能成功，那么他就能够赢得别人的信任，周围的人也会非常信任他，因为他是自信的。另外一些人非常胆怯，从来不相信自己，无法独立做出判断，总是依赖别人的意见，对这种人，周围的人自然也不敢信任他。

美国通用电气前首席执行官杰克·韦尔奇，被人们称为“全球第一的CEO”，他最大的品质正是自信。韦尔奇曾有句名言：“所有的管理都是围绕‘自信’展开的。”他的自信，源于小时候母亲对他实行的激励教育。

韦尔奇是一个口吃的孩子，因为说不清话，经常遭到别人的嘲笑。母亲担心韦尔奇因此遭受打击，就对他说：“因为你太聪明了，无论谁的舌头都跟不上你大脑的速度，你自己的舌头也是．”就这样，韦尔奇从没有为自己的口吃烦恼过，相反，他不但相信母亲的话，而且更相信自己是一个非常聪明的人。也正是由于口吃，在他取得非凡成就后，朋友们更为敬佩他，美国全国广播公司新闻部总裁迈克尔开玩笑地说：“杰克真有力量，真有效率，我恨不得自己也口吃。”

韦尔奇从小个子不高，但他酷爱体育运动，尤其是篮球。在读小学时，他征求母亲的意见，是不是可以参加学校的篮球队。母亲很高兴地告诉他：“你想做什么就尽管去做好了，一定会成功的！”于是，韦尔奇成为校篮球队的一员，也许当初他并没有意识到他的个头比其他队员都矮了一头。每一场比赛，韦尔奇都去努力拼搏，都去证明他真的很优秀，而他母亲都会坐在观众席上为他呐喊助威。

除了精心培养儿子的自信心，母亲还告诉韦尔奇，人生其实是一次没有终点的奋斗历程，你只要充满自信，无须太在意成败。

韦尔奇正是凭借这种多年经营的自信心以及非凡的领导才能，在他担任通用电器CEO二十年的时间里，创下一个接一个的伟大业绩，从而成为美国二十世纪最为出类拔萃的商界精英。

自信心是人生至珍至贵的品质，只有信得过自己的人，别人才会把责任放心地托付于你。那些遇事害羞、缺乏胆量的年轻人往往没有自信与判断力。其实，人来到世上，就应该堂堂正正地立于天地之间，昂首挺胸，目视前方，毫无畏惧地面对生活。

爱默生说：“如果一个人不自欺，也不会被欺。”一旦你拥有坚定和自信的个性，就不会自欺欺人，就能对自己和生活做出积极的、实事求是的评价，就可以不断地塑造自己的品格。所以，在生活中不要无端地低估自己、鄙视自己。

应该牢记，自我轻视的态度从来没有造就出一个真正的男子汉，现在不会，将来也不会。当然，建立在渊博的知识、非凡的能力和诚实守信基础上的自信，与建立在自我吹嘘、盲目乐观基础上的自高自大，有着天壤之别。自信使我们竭尽全力、有条不紊地做自己的事，而自高自大则令人讨厌，最后让人一事无成。P3-7

我们研究发现．世界500强企业之所以能够取得成功．是因为它们的员工素质有几个共同点。那就是自信乐观、敬业负责、忠诚感恩、积极行动、勇于创新。拥有五星级的员工是500强企业发展壮大的根本保证。

——世界500强职业素质研究委员会

《五星级员工(白金版)》所倡导的员工素质。正是当今中国企业走向规范化之路所欠缺的、应当把它作为员工手册发给中国企业的每一名员工。

——企业规范化管理委员会

五星级员工，其理念已在世界500强企业中深人人心。同样．日本企业中的员工也必须具备这些素质……它更适合亚洲人。

——日本能率协会