本书涉及汽车维修接待职业道德、汽车用户的消费心理及行为特征、汽车维修业务知识、汽车维修服务接待、汽车维修管理、汽车维修财务知识等内容，可作为职业院校汽车商务专业、汽车运用与维修专业的教材，也可作为汽车维修接待人员从业资格的培训教材以及汽车维修企业管理人员的参考读物。

本书是全国职业院校课程改革规划新教材之一，介绍了汽车维修业务接待人员应该掌握的知识，主要内容包括：汽车维修接待职业道德、汽车用户的消费心理及行为特征、汽车维修业务知识、汽车维修服务接待、汽车维修管理、汽车维修财务知识等。

本书内容翔实、条理清晰，语言通俗、易懂便学，源自实践、客观实用。

本书可作为职业院校汽车商务专业、汽车运用与维修专业的教材，也可作为汽车维修接待人员从业资格的培训教材以及汽车维修企业管理人员的参考读物。

第一章 汽车维修接待职业道德

 第一节 职业

 第二节 道德

 第三节 汽车维修职业道德

 第四节 职业道德教育

第二章 汽车维修用户消费心理及行为特征

 第一节 汽车消费行为影响因素

 第二节 汽车消费的不同动机

 第三节 顾客消费行为模式

 第四节 不同群体汽车维修心理分析

第三章 汽车维修业务知识

 第一节 汽车及零件的故障

 第二节 汽车的维护与修理

 第三节 汽车维修流程

 第四节 汽车维修质量及保证体系

 第五节 汽车维修核价

第四章 汽车维修服务接待

 第一节 汽车维修接待员职责

 第二节 汽车维修接待员基本素质

 第三节 维修接待内容

 第四节 维修接待礼仪

 第五节 电话使用技巧

 第六节 其他常用礼节

 第七节 客户喜欢的维修接待员

第五章 汽车维修企业管理

 第一节 早会管理

 第二节 汽车维修接待的5S管理

 第三节 汽车维修合同管理

 第四节 维修服务基本管理制度

 第五节 汽车保险的代办与服务

 第六节 客户抱怨受理机制

 第七节 汽车维修客户档案管理

第六章 汽车维修财务知识

 第一节 汽车维修收费结算方式

 第二节 发票知识

 第三节 税务知识

 第四节 汽车维修企业的财务报告

附录一 机动车维修管理规定

附录二 定点汽车维修协议

参考文献