《旅行社计调业务(新编高职高专旅游管理类专业规划教材)》前两章主要规范了计调的概念，阐述了我国旅行社计调产生和发展的历程，概述了计调的岗位作用和岗位职责，概括了我国旅行社计调员的职业素养，讲述了旅行社产品管理相关知识；第三章到第八章主要以旅行社计调员的实际操作技能和能力培养为出发点，紧紧围绕国内外旅游业发展的最新动态，通过大量翔实的经典案例分析和材料示范，对计调员操作业务进行了详细的论述和说明。本书体系完整，内容丰富；案例皆来源于当前旅行社的实际工作，生动、形象、具体，极具说服力；业务操作流程与旅行社实际岗位工作紧密结合，实践性、应用性极强。本书是旅游高职高专院校学生的必学教材，也是旅行社在职计调工作人员必不可少的参考书。

本书由山东旅游职业学院王煜琴教授设计大纲并统稿，由王煜琴、韩国华、沈建军完成第一章、第二章、第三章、第五章、第七章、第八章的编写，张敏敏、李鑫完成第四章的编写，王丙晖、戴学成完成第六章的编写。

第一章 旅行社计调概述

 第一节 计调的产生与发展

 第二节 旅行社计调岗位作用和岗位设置

 第三节 旅行社计调员的职业素养

第二章 旅行社产品管理

 第一节 旅行社产品概述

 第二节 旅行社产品特色塑造

 第三节 旅行社产品创新

第三章 国内组团计调员操作实务

 第一节 国内组团旅游线路产品示范

 第二节 国内组团计调员业务操作流程

第四章 出境组团计调员操作实务

 第一节 出境组团旅游线路产品示范

 第二节 出境组团计调员业务操作流程

第五章 国内地接计调员操作实务

 第一节 国内地接旅游线路产品示范

 第二节 国内地接计调员业务操作流程

第六章 入境地接计调员操作实务

 第一节 入境地接旅游线路产品示范

 第二节 入境地接计调员业务操作流程

第七章 自由行计调员操作实务

 第一节 自由行旅游产品示范

 第二节 自由行概述

 第三节 自由行计调员业务操作流程

第八章 计调员对突发事件和投诉的处理

 第一节 计调员对于突发事件的处理

 第二节 计调员对于游客投诉的处理

 第三节 案例解析

参考文献