本书第一具体思考了提案营业在不同情况下怎样处理的问题。第二思考了针对不同场合下的不同客户该做出何种提案的问题。第三仔细考虑了某种提案或建议应当如何实施的问题。从结论来看，提案营业就是能够使顾客由衷地表达出“真正的感谢之意”的黄金踏板。

本书主要向读者介绍了“提案营业”这一营销方法。这种营销方法的特点是：倾听顾客的不满，找出消除不满情绪的办法，再向客户提出一些建议，以使客户对营销员产生信赖，并乐于购买所推荐的商品。本书贯以客户为导向，通过捕捉客户的反应，灵活收集有效信息，制定有实效的营销方案，刺激客户购买需求，最终提高营业利润，“创造冲破滞销坚壁，为此无二”，是一种起死回生的营销手法。

前言

序言 打破不叫座墙壁最后的方法——真正的提案营业

阶段一 将顾客感觉不满和不便之处作为建议提出

阶段二 捉住“反映信息”，提出具体的提案

阶段三 “选择信息”的提案

阶段四 “决定信息”的提案

阶段五 从对剩余需要进行提案到顾客

案例 我们公司采取这样的方式使营销工作变得更加有趣