在信息爆炸和现代化的办公环境中，如何应对各种压力做好办公室管理工作，是秘书/助理等办公室工作者和秘书职业教育者共同关心的问题。

本书根据秘书办公室事务管理工作的发展，在同类教材的基本教学内容上有所调整和补充，共分为“办公室环境管理”、“接待”、“日常事务管理”、“信息管理”、“领导活动管理”、“辅助人力资源管理”、“危机管理与突发事件应急处置”七个单元的内容，倡导“任务驱动”式的教学理念和方法，从秘书/助理的办公室工作岗位出发，将岗位的工作内容分解为不同类别的具体工作任务展现给学习者，让学习者在一个典型“工作任务”的驱动下展开教学活动，引导学习者由简到繁、由易到难、循序渐进地完成一系列工作任务，从而得到清晰的思路、方法以及掌握知识的脉络和技能的运用方法，在完成工作任务的过程中，培养学习者分析问题、解决问题的能力。

该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。

本书根据秘书办公室事务管理工作的开展及企业秘书/行政助理岗位工作实际，介绍七个单元的内容：办公室环境管理、接待、日常事务管理、信息管理、领导活动管理、辅助人力资源管理、危机管理与突发事件应急处置。本书在教学形式上借鉴真实组织的运作模式来设计办公室工作的情境，力图让学习者置身于真实的工作环境中获得岗位体验；倡导“任务驱动”式的教学理念和方法，将岗位的工作内容分解为不同类别的具体工作任务展现给学习者，引导学习者循序渐进地完成一系列的工作任务，从而得到清晰的思路、方法，并掌握知识的脉络和技能的运用方法，在完成工作任务的过程中，培养学习者分析问题、解决问题的能力。

本书既可作为高职高专秘书专业的教学用书，也可作为秘书职业的培训用书，还可作为秘书从业人员的工作指导。

第一单元 办公室环境管理

 项目1 办公室环境管理

 项目2 办公室环境美化

第二单元 接待

 项目1 前台接待

 项目2 接打电话

 项目3 团体接待

 项目4 涉外接待

第三单元 日常事务管理

 项目1 邮件处理

 项目2 办公用品管理

 项目3 印章与介绍信管理

 项目4 值班工作

 项目5 备用金管理及报销

第四单元 信息管理

 项目1 信息收集

 项目2 信息整理

 项目3 信息存储与使用

第五单元 领导活动管理

 项目1 领导日程管理

 项目2 领导出差安排

 项目3 出境差旅安排

第六单元 辅助人力资源管理

 项目1 员工招聘

 项目2 员工入职手续办理

 项目3 新员工培训

 项目4 员工离职手续办理

第七单元 危机管理与突发事件应急处置

 项目1 危机管理

 项目2 突发事件应急处置

参考文献