为什么你每天都忙而无功？为什么你的下属总是不能胜任他的工作？为什么你的上司对你的业绩总是不满意？为什么你总是又忙又累却没有成绩？为什么你努力工作、积极进取，却总是升职无望？为什么你业绩出色却不知道怎么当领导？为什么你总是说的跟想的不一样，话该怎么说才好呢？……中层管理者的问题，答案都在夏耀辉编写的这本《中层修炼》中！

《中层修炼》是作者夏耀辉多年在企业管理和中层培训过程中的经验总结，对于企业管理中出现的各种中层问题，提出了全面的解决方案，是企业管理中不可多得的中层管理指导读物。

《中层修炼》首先从“中层为什么总是与‘忙、乱、烦、累’相伴”的问题开始，并提出了“6C环境对中层干部的新要求、中层干部常见误区、中层干部应具备的职业观念”等三个方面问题。

第一章 中层修炼刻不容缓

 第1节 中层的定位和价值／003

“忙、乱、烦、累”是中层管理者的常见现象／003

中层在企业中的价值到底是什么／006

中层管理者可以分为三类／007

 第2节 6C环境，对中层提出了更高要求／009

中国企业现阶段面临怎样的环境／009

中国企业面临的压力／013

中层面临的六大挑战／014

中层是“6面人”／018

 第3节 企业中层的六大恶习／022

推卸责任／022

不会授权和“受”权／023

总是用“一视同仁”的管理方式／024

“做任务”而不是“做结果”／025

喜欢做“独行侠”而不是做“领头羊”／026

喜欢搞“小团队”而不是“大团队”／028

第二章 思维力——“心智模式一的修炼

 第1节 什么是“心智模式”／033

“心智模式”定义／033

隐性的观念心态决定显性的行为习惯／035

“心智模式”的四大“顽石”／036

 第2节 思路决定出路，观念决定命运／041

性格决定命运／041

成功是一种习惯／043

好行为不断重复，铸就好的习惯／045

行为受态度决定／047

态度是受观念控制的／048

 第3节 中层首先要职业化／051

只有职业化的中层，才会有职业化的员工／051

中层管理者的职业意识／053

中层管理者的职业道德／057

中层管理者的职业心态／058

 第4节 职业化的误区／062

职业化就是统一着装／062

职业化是老板给员工的紧箍咒／064

学历高，职业化水平也相对比较高／065

管理人员不需要职业化／067

 第5节 中层管理者必修职业理念／069

米卢：态度决定一切／069

优秀的人都不抱怨／071

我是独一无二的／073

反省自我——我是一切的根源／075

不要“自我设限”／077

沟通就是互动——山不过来我过去／080

“差一点”与“差一大截”／082

要想天助，首先要自助／085

困难和挫折让我成长／086

第三章 角色力——中层角色定位

 第1节 你在做高效管理吗／091

你是个合格的管理者吗／091

什么是管理者／092

管理者的绩效取决于什么／094

 第2节 中层现状分析／097

重业务，轻管理／097

重个人，轻团队／099

未经过系统的管理技能培训／100

不善于跨部门沟通／102

 第3节 中层的角色转变／105

专才VS通才／105

靠自己拼搏VS靠团队努力／107

具体业务工作VS管理和领导／109

 第4节 中层与领导相处的黄金法则／111

领导永远是对的／111

不要议论领导的是非／113

不要抢领导的风头／114

独立承担自己的责任／115

让领导做多项选择题／117

 第5节 优秀中层对待员工的准则／120

有情的领导：对人——艺术／120

无情的管理：对事——科学／122

绝情的制度：制度第一，领导第二／124

 第6节 优秀中层对待问题的准则／126

企业的问题，都是企业发展和成长中的问题／126

企业的问题，归根到底是管理者的问题／127

管理者就是发现和解决问题的人／129

看不见问题是最大的问题／130

管理者的问题首先是思维模式的问题／132

第四章 沟通力——沟通成就美好未来

 第1节 管理的秘诀就是沟通／137

沟通是最基本的管理技能／137

70％的问题，是由于沟通不当造成的／139

 第2节 沟通的基本理念／142

什么是沟通／142

沟通就是为了有效／144

良性沟通——建设性沟通／146

沟通的基本问题／147

沟通的基本原则／149

沟通的三大规律／151

沟通的三要点／153

 第3节 沟通的六大障碍／157

价值观和立场不同／157

文化差异／159

观念和心态方面的差异／160

具体技能方面的差异／162

信息方面欠缺导致／164

情绪影响导致／165

 第4节 有效沟通的五大建议

诚信宽容的沟通心态／167

培养有效倾听的技巧／169

双向互动交流模式／172

语言体态有效配合——进入对方频道／173

因人而异进行沟通——个性化沟通／175

 第5节 高效沟通的基本步骤／178

事前准备／178

确认需求／179

阐述观点／180

处理异议／180

达成一致／181

共同实施／181

 第6节 中层全方位沟通法则／183

向上沟通要有“胆”／183

向下沟通要有“心”／186

平级沟通要有“肺”／186

沟通的白金定律／187

第五章 团队力——告别“独行侠”

 第1节 团队成就未来／191

没有完美个人，只有完美团队／191

道法自然：狼是最好的团队／193

人类成长的三个阶段／194

 第2节 团队概述／197

团队PK群体／197

团队建设原则与方法／200

高效团队基本特征／202

团队管理基本方法／204

 第3节 团队成员的选用育留／207

中层的四大痛苦／207

如何选择人才／208

如何用人——知人善用／211

如何育人——培训和辅导下属／214

如何留人／218

 第4节 团队激励／221

常见的激励误区／221

如何达到激励的效果／224

第六章 执行力——以身作则，高效执行

 第1节 决定企业成败的90％是执行／233

企业的核心竞争力就是执行力／233

行动，才是最重要的／234

 第2节 执行与战略／237

执行是什么／237

执行力的三个核心流程／239

可怕的执行后果／240

没有失败的战略，只有失败的执行／241

 第3节 执行力缺失及原因分析／244

企业的两大“困惑”／244

企业中层执行力现状分析／245

执行力不佳的主要原因／247

执行难的根源是“依赖人格”／251

 第4节 如何提升企业执行力／253

不要任务，要结果／253

高效执行，从拒绝“借口”开始／257

自动自发，最有效的执行力／259

修炼人格，从根源提升执行力／260

如果把企业的高层比喻成“大脑”或“头“，那么中层就是“腰”或“脊梁”，基层就是“手足”。如果“腰”不好，那么“头”就大了；如果高层有问题，就好像是“脑瘫”，基本上没戏了；如果中层出问题，就是“肾亏”，不会有什么大的前途；如果基层出问题，就是“小儿麻痹症”，手脚不灵活，缺乏竞争力。因此，任何一个阶层出问题，都很难保证企业持续发展。

●“忙、乱、烦、累”是中层管理者的常见现象

我在给很多企业的中层管理者培训的时候，经常问这样的问题：“如何用一个字来描述我们中层的现状？”在培训课堂上，听到最多的答案就是“忙”“乱”“烦”“累”等一些词汇。

为什么现在的管理者会有这样的感触呢？

我们来看一下企业中，管理者的常见现象：

●忙：很多企业的管理者在充当着“消防队员”的角色，忙着到处“救火”，却没有发现“火源”在哪里，或者发现了也没有好的办法去解决，导致企业中同样的问题总是不断地出现。“忙”字，从造字结构上看，左边是“心”，右边是“亡”，意思是“心死”。

怎样才能“忙而不乱”“忙而有效”，从忙中脱离出来，让自己有时间和精力去思考更重要的事情，是每个中层必须思考的问题。

●乱：很多部门的管理者既要做业绩，同时也要做管理。过多地做业绩，影响了对下级的辅导和团队的建设，管理一团糟；过多地做管理，又导致业绩不佳，影响了部门的绩效。对他们来说，业务和管理就像是“跷跷板”，按了这边，那边又翘起来了。案例：经理VS超级业务员

我有一个朋友，自己承包一个区域做家电。从普通业务员转型做区域负责人，角色发生了变化。做了很多年后，他很困惑，为什么现在自己还像个“超级业务员”呢？

他和我聊天的时候说，他很想做好管理，建设好团队，但是和家电卖场的沟通等很多事情都要自己亲自去做，没有时间做管理，导致业务一直没人能上接手。抓业务，没时间管理；抓管理，业务没人管，更不行。

我给他的建议是：业务固然很重要，因为没有业务就没有市场，就会没饭吃，抓业务很现实；但是，在抓业务的同时，要逐步规范企业的内部管理机制和分配机制。用人不能仅仅局限在自己亲戚身上，也不要寄托在盲目的“信任”上，而是先完善机制和制度，逐步放权，慢慢培养和辅导新人，让其快速成长，并设定适当的激励机制，留住核心和优秀的员工。这样，才能将自己慢慢地从琐碎的杂事中脱身出来，做更有价值和意义的事情。

●烦：中层管理者在企业组织架构中属于中间层，有人称之为“夹心饼干”。在任务上，有的企业老板今天一个思路，明天一个想法，思维是跳跃式的，让中层无所适从；在执行上，老板只问结果，不问过程；在职位上，晋升机会有限，高管职位没几个，即使想保住现在的位置也不容易，一不小心就会“长江后浪推前浪，前浪死在沙滩上”。

对于中层管理者来说，每天有忙不完的事情，“上面”逼，“下面”闹，中间还有一群“兄弟姐妹”找。中层管理者好像每天都不是在为自己忙，而是在为别人忙，甚至有些中层管理者戏称自己是“中层中层，一事无成”。

案例：公司组织结构调整，你准备好了吗

在走访企业的过程中，不少人力资源总监提到自己公司在做组织结构调整，培训暂缓。每次组织结构的调整，都会弄得很多管理者人心惶惶，不知自己会发生什么变化。曾经有一家杭州集团公司邀请我去给它下属的一家企业做组织架构设计咨询。这家集团公司是民企，刚兼并了一家国有企业，希望借此项目进行人员调整和组织结构的设计与优化，以便让企业焕发新的生机。但这对于那些管理者，尤其是中层管理者来说，无疑是一种挑战，让人非常烦恼。

●累：有些中层管理者因为自己忙于业务和管理，没有精力辅导和帮助员工成长，或没有很好的辅导方式和方法，导致员工成长慢，胜任力不足。对于大多数中层管理者来说，在部门中“既当爹，又当妈”，其中的辛苦也只有自己知道。

有人说，天下中层一般苦。虽然有很多的苦楚，但既然我们是公司的管理者，那么，还是要先认清楚自己在企业中的位置和价值。

……

P3-5

作为一个中层干部，您是否会常常感到迷惑：

为什么我每天都陷入具体事务而忙累不堪？

为什么我的下属总是不能胜任他的工作？

为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？

为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？

为什么……

今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作习惯和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统、科学、规范的管理理念。

企业中层既是主宰、影响企业的重要群体，也是阻碍、拖垮企业的重要群体。现代企业的竞争，是团队的竞争。很多高层与中层的脱节，导致企业执行力不强，好的战略无法快速、不变形地执行到位，从而影响企业的竞争力。在全球经济一体化的今天，企业是否具有高效的中层团队将是企业获胜的关键因素。

那么，通过阅读本书，你将得到什么？

→塑造职业化观念，建立职业化心态，成长为职业管理者

→清楚认知管理角色和自我定位，了解成长途径

→了解作为管理者应掌握的基本人力资源知识，做好基础管理

→学会应用目标来管理团队，并将愿景转化为具体工作目标去追求

→学习如何激励下属，点燃员工的热情，并帮助员工调整情绪，减轻压力

→掌握有效指导员工的方法，能够对员工的工作进行跟进和指导

→建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制

→掌握核心管理技能，学会与上级、同级和下级的良好沟通与协调

→了解和掌握团队建设和团队执行力塑造的理念和方法

企业的中层干部在进行自我修炼的时候，必须首先明确一个问题，那就是作为一名优秀的中层干部，究竟应该具备哪些方面的素质和能力？

我认为，一个优秀的中层干部，至少需要具备以下五种基本能力，即“五力”模型：思维力、角色力、沟通力、团队力、执行力。

通过对大量企业的走访和调研，我发现，管理者真正要发挥其价值，最重要的影响因素是管理者的“心智模式”，即观念、心态和思维模式，我把这种能力称为“思维力”。作为一个中层，如果观念不对，心态不好，思维偏差，能力越强，破坏力也就会越大。

思维力就是指中层的管理思维模式，是成功管理的基础。管理思维的差异，将会导致管理行为的差异。

角色力是指中层的角色定位和管理，简单讲就是中层要站对立场，站对位置，清晰地认知自己在企业中的位置、岗位和职责。

沟通力是中层领导非常重要的自我管理能力之一。管理者首先要学会自我良性沟通，同身边人进行良好互动。在中国的企业中，很多时候管理关系会决定管理作为，沟通力有助于管理者建立良好的人际关系。

团队力是指中层打造团队的能力。作为卓越的中层，不是最优秀的专业人才，而是能不断培养出合格人才，甚至培养出比自己更优秀的人才的人。如果没有打造团队的能力，会让企业患上“不孕不育症”，造成人才青黄不接。

执行力，简单地讲就是完成任务和目标的能力。不管修炼哪种能力，最终都是为了完成组织和部门的绩效目标。  我个人认为，一个管理者应该从以上“五力”模型来修炼。如果一个管理者塑造了良好的职业观念和心态，有正向的思维方式，能够良好地自我沟通及与身边人沟通，能够打造一个优秀的团队，能够不断地完成组织和部门的目标和任务，我想，这样的管理者应该是一个胜任和优秀的管理者。企业欢迎这样的管理者。

我10年来潜心研究并深入到企业内部，举办了300多场培训，本书是培训内容的精华所在。案例真实可靠，方法实操性强，是每一个管理者修炼自我，成就自己，成就组织的必备教程！

夏耀辉

2012年4月