杨军和陶犁主编的《旅游公关礼仪》坚持突出旅游行业的特点，力求做到比较专业、系统、综合地介绍旅游活动中的礼貌、礼节和礼仪知识。在阐述问题时注意理论与实际的结合，重视基本理论的分析和研究，力图体现理论的探索性，知识的综合性，操作的可行性，实用的指导性，体系的创新性等原则。

再版前言

前言

第一章 导论

 第一节 礼的起源的形成

 第二节 礼的社会功能

第二章 旅游公关礼仪的理论基础

 第一节 公共关系学理论的解释

 第二节 传播学理论的解释

 第三节 美学理论的解释

第三章 现代礼仪与旅游服务

 第一节 现代礼仪的特征及原则

 第二节 旅游活动中的服务礼仪

 第三节 旅游职业道德与礼仪修养

第四章 旅游公关语言艺术

 第一节 旅游公关语言艺术概述

 第二节 旅游公关语言艺术的表现形式

 第三节 旅游公关语言艺术的运用

第五章 旅游公关活动中的仪表美

 第一节 旅游工作者的仪表美在旅游活动中的重要性

 第二节 健康与仪表美

 第三节 旅游公关活动中的仪表仪容

 第四节 旅游工作者的仪表风度

第六章 旅游公关活动中的基本礼节

 第一节 基本礼节形式

 第二节 旅游交际基本礼节

 第三节 旅游公关活动场所礼节

第七章 旅游服务的礼仪礼节

 第一节 旅游服务工作中的基本礼节

 第二节 饭店各部门岗位服务接待人员的礼仪礼节

 第三节 导游人员的礼仪礼节

第八章 国际礼宾知识

 第一节 涉外活动与外交职能

 第二节 国际礼宾的依据和原则

 第三节 国际交往中的礼宾规范

 第四节 国际交往礼遇

第九章 世界主要国家和地区的礼俗礼仪

 第一节 亚洲地区主要国家和地区的礼俗礼仪

 第二节 欧洲地区主要国家和地区的礼俗礼仪

 第三节 美洲和大洋洲主要国家和地区的礼俗礼仪

 第四节 非洲主要国家和地区的礼俗礼仪

第十章 宗教礼仪知识

 第一节 佛教礼仪

 第二节 基督教礼仪

 第三节 伊斯兰教礼仪

 第四节 道教礼仪

参考书目