有线电视网络的发展已到了关键的时刻。特别是在国务院推进“三网融合”之后，有线电视的从业人员积极探讨、研究“三网融合”形势下有线电视网络发展的趋势和其他网络运营商的关系以及网络技术等话题，但大多集中于宏观政策层面或具体的技术讨论，对在新形势下系统地阐述有线电视网络公司经营管理的文章较少，这是杨春生、龚红蕾、朱宝奇等编著《有线电视网络经营管理手册》的主要原因。简要回顾了有线电视网络的发展历程，着重论述了当前有线电视网络面临的形势和任务，全面介绍了有线电视网络的建设、运营、管理、市场等方面的基本概念、相关理论和方式方法。

随着三网融合的推进，有线电视网络将不断被赋于新的发展使命，同时也面临着体制和机制的重大转变。

如何建设好、管理好、经营好有线电视网络，在市场竞争中保持发展和壮大，已成为有线电视网络经营者迫切需要面对的课题。

杨春生、龚红蕾、朱宝奇等编著的《有线电视网络经营管理手册》简要回顾了有线电视网络的发展历程，着重论述了当前有线电视网络面临的形势和任务，全面介绍了有线电视网络的建设、运营、管理、市场等方面的基本概念、相关理论和方式方法，内容涉及当前政策、当代技术和今后发展。《有线电视网络经营管理手册》旨在帮助有线电视网络经营者掌握行业内的必备知识，了解、熟悉和经营好有线电视网络，并为其日常管理工作提供有益的参考。

第一章 有线电视网络发展现状及趋势／1

1.1 有线电视网络概念／3

1.2 中国有线电视网络目前面临的问题／6

1.3 有线电视网络与“三网融合”／9

1.4 有线电视网络面临的机遇与挑战／13

1.5 中国有线电视网络的发展趋势／14

第二章 有线电视网络的经营许可管理／17

2.1 有线电视网络运营机构和基本业务／19

2.2 有线电视网络涉及的相关法律及主要政策／26

2.3 有线电视经营涉及的相关收费／30

第三章 有线电视网络建设管理／35

3.1 有线电视网络建设规划／37

3.2 有线电视网络的基本组成／39

3.3 现代有线电视网络建设／45

3.4 双向化改造和广电宽带城域网／48

3.5 下一代广播电视网（NGB）／61

3.6 有线电视网络的主要性能和性能参数／67

3.7 有线数字电视系统／71

第四章 有线电视网络运营管理／83

4.1 器材管理／85

4.2 有线电视业务招标／92

4.3 有线电视项目管理／100

4.4 有线网络流程管理／120

4.5 有线电视网络资源和资产管理／129

第五章 有线电视网络营销管理／139

5.1 有线电视网络的服务／141

5.2 我国有线数字电视产品营销现状／143

5.3 有线电视网络的营销／148

5.4 有线电视网络市场的营销组合策略／156

5.5 有线电视网络产品策略／160

第六章 有线电视网络客户关系管理／167

6.1 有线网络客户服务管理／169

6.2 有线网络呼叫中心管理／180

6.3 有线网络运维管理／187

6.4 有线电视服务外包管理／192

第七章 有线电视网络的经营管理／197

7.1 有线电视网络产品／199

7.2 有线电视网络用户／206

7.3 用户满意度分析／207

7.4 用户在增值业务上的需求／210

7.5 有线电视网络的财务报表／213

7.6 有线网络融资方法／218

第八章 有线电视网络经理人的职责与素质修养／221

8.1 经理人的职责范围／223

8.2 经理人的素质结构／227

第九章 有线网络常用经营管理方法和工具／239

9.1 有线网络经理人常用的管理方法／241

9.2 有线网络经营常用的管理方法／260

9.3 有线网络经营常用的管理工具／282

9.4 有线电视网络的创新管理／291

第十章 有线电视网络经理人常用参考资料／297

10.1 有线电视网双向化改造指导意见／299

10.2 面向下一代广播电视网（NGB）电缆接^技术（EoC）需求白皮书／305

10.3 广播电视管理条例／323

10.4 广播电视设施保护条例／330

10.5 最高人民法院关于审理破坏广播电视设施等刑事案件具体应用法律若干问题的解释／334

附录A 无源光网络技术／337

附录B 用户接入改造技术／342

附录C 有线电视网络双向化改造建设质量要求与技术指标／363

附录D 有线电视网络专业技术期刊／374

附录E 有线电视网络经营常用专业网站／380

附录F 参考文献／383

后记／387