华婷编著的《客户沟通技巧》以人际交往为背景，以职业技能要求为参照，共由11个模块组成，即认知自我、认知客户、说的艺术、听的艺术、问的艺术、客户心理分析、客户需求分析、客户目标实现障碍分析、获得客户信任、客户购买信号识别、促进成交技巧。每个模块中插有小案例和趣味性延伸阅读及小游戏，帮助读者提高解决实际问题的能力。

1 认知自我

 1．1你认识自己吗

 1．2自我认识的重要性

 1．3自我感知

 1．4自我概念

 1．5自我认知

 1．6如何认知自己

 1．7认知自我的作用

2 认知客户

 2．1你认识你的客户吗

 2．2客户的概念

 2．3认知客户的重要性

 2．4客户的类型

3 说的艺术

 3．1你能说清楚你想说的吗

 3．2说话的步骤

 3．3说话的艺术

4 听的艺术

 4．1会说的，就一定会听吗

 4．2你真的听懂了吗

 4．3学会如何倾听

5 问的艺术

 5．1你学会问了吗

 5．2提问在沟通中有何用

 5．3提问的类型

 5．4客户沟通的提问技巧

6 客户心理分析

 6．1客户购买动机

 6．2客户需求倾向

 6．3了解客户心理的途径

 6．4客户购买心理分析

 6．5客户消费心理阶段

7 客户需求分析

 7．1客户需要什么

 7．2客户的需求

 7．3如何识别客户需求

 7．4如何打动客户

 7．5如何接待客户

8 客户目标实现障碍分析

 8．1客户目标实现障碍来源

 8．2如何克服客户目标实现障碍

9 获得客户信任

 9．1什么是信任

 9．2客户为什么要信任你

 9．3如何与客户建立长期信任关系

10 客户购买信号识别

 10．1客户购买需求的判别

 10．2购买信号

 10．3如何有效识别购买信号

11 促进成交技巧

 11．1到嘴的鸭子会飞吗

 11．2如何抓住到嘴的鸭子

后记

参考文献