音乐需要和谐，才能悦耳动听；美术需要和谐，才能赏心悦目；生命需要和谐，才能幸福安康。

因为和谐，我们才能享有社会的安定团结；因为和谐，我们才能分享丰富的物质生活；因为和谐，我们才能享受美好的幸福生活。

和谐，已成为我们工作和生活追求的主旋律。

曹婉等编著的《构建和谐人际关系员工读本》是一本职工素质类图书。

曹婉等编著的《构建和谐人际关系员工读本》是一本职工素质类图书。“和谐”，自古以来就是一个久经不衰的话题。和谐的人际关系是和谐社会的必然要求，也是导致企业兴衰成败的重要因素。《构建和谐人际关系员工读本》集中笔墨探讨了如何构建和谐的人际关系。注重形象，学会尊重，理解他人，诚实守信，懂得宽容，合作共享，善于沟通，巧解矛盾，敬上礼下，心灵调适，心存感恩等都是极具操作性和使用价值的措施。吹响和谐关系的交响曲，谱写辉煌的职场新篇章。

第一章 贵在和谐：和谐的人际关系让你成为最闪亮的职场明星

 1．构建和谐人际关系，争做优秀员工／2

 2．没有和谐的人际关系，你就不会把工作干成事业／5

 3．拥有和谐的人际关系是对企业最大的贡献／8

 4．拥有和谐的人际关系是企业职工的重要使命／10

第二章 注重形象：优雅的形象是你赢得和谐人际关系的最佳“名片”

 1．熟悉职场礼仪，给别人留下好印象／16

 2．文明礼仪：优秀员工必备的职业素养／19

 3．过于花哨的打扮会影响人际关系／21

 4．掌握办公室礼仪，构建和谐工作氛围／24

 5．衣服要穿好，还要注意饰品的搭配／27

 6．接打电话、发邮件时要掌握的文明礼仪／30

 7．不要在背后评价别人的穿着打扮／32

第三章 学会尊重：尊重别人是一种修养，更是和谐交际的基本原则

 1．不懂得尊重他人，就无法与人和谐相处／36

 2．和谐之道：你敬我一尺，我敬你一丈／39

 3．尊重他人就是尊重自己／41

 4．尊重别人就必须保持谦逊的态度／44

 5．尊重别人不能是“表面工作”，而要发自内心／46

第四章 理解他人：理解拉近心与心的距离，让大家不再是“熟悉的陌生人”

 1．学会理解他人，跨越心与心之间的障碍／50

 2．要想快乐共事，就不能凡事斤斤计较／53

 3．理解别人的难处，不要轻易指责别人／56

 4．换位思考，站在别人的立场上考虑问题／58

第五章 诚实守信：没有诚信这片沃土，就开不出和谐关系的花朵

 1．打造诚信口碑，构建和谐人际关系／64

 2．“和谐基石”：心怀坦荡，真诚待人／66

 3．诚实守信是人际交往的基本准则／68

 4．不要为了金钱而抛弃诚信／71

 5．诚信是一种无形的资本／73

第六章 懂得宽容：宽容是构建和谐人际关系的“灵丹妙药”

 1．构建和谐的人际关系需要一颗宽容的心／78

 2．宽容大度，方能和谐圆满／81

 3．心胸宽阔，摘掉嫉妒的毒瘤／84

 4．真正的宽容是从内心接纳对方／86

 5．感悟宽容：学会淡然地与他人相处／89

 6．以德报怨是宽容的最高境界／92

 7．宽容往往会让结果变得更好／95

 8．宽容：给别人让路也是给自己让路／98

第七章 合作共享：没有合作共享精神的员工永远都是职场上的“独行侠”

 1．学会合作共享，别让自己总是“不合群”／102

 2．摒弃私心，做一名会合作的好员工／104

 3．别让合作共享成为一句空谈／107

 4．拥有团队精神，才能真正合作共享／111

 5．懂得合作共享，先从自己开始／114

第八章 善于沟通：出色的沟通能力是打开“和谐之门”的金钥匙

 1．拥有出色的沟通能力才能拥有好人缘／118

 2．打造和谐的人际关系从“心”开始／121

 3．最好的沟通者都善于倾听／124

 4．不会和别人沟通，你干什么都费劲／127

 5．养成勤于沟通的好习惯／130

第九章 巧解矛盾：巧妙化解人际矛盾，确保人际关系和谐长久

 1．千万别拖延矛盾，遇到矛盾马上解决／134

 2．巧解人际矛盾，既要靠自己也要靠领导／137

 3．勇于担当责任，不要总是选择逃避／140

 4．将心比心，帮助别人就是帮助自己／143

 5．传递关爱，用温暖化解矛盾／146

第十章 敬上礼下：敬上礼下是构建和谐人际关系的一个重要“法宝”

 1．处理不好与领导的关系，就不会干好工作／150

 2．巧妙对领导说不，千万不能伤了领导的“面子”／153

 3．赢得领导好感，才能职场得意／156

 4．科学批评下属，永恒不变的领导艺术／159

 5．对待下属要懂得恩威并用／162

第十一章 心灵调适：架起和谐人际关系这座桥，不再让心理压力禁锢自我

 1．保持心态平和，大家才能和谐相处／166

 2．克服虚荣，安于平淡／168

 3．拒绝浮躁心态，才能拥有和谐的人际关系／170

 4．赶走一切负面情绪，让自己乐观向上／172

第十章 心存感恩：感恩之心是孕育和谐人际关系的“摇篮”

 1．懂得感恩，才能携手前行／176

 2．牢记他人之恩，反思自身之过／179

 3．感恩同事，是他们陪你一起奋战／181

 4．感恩领导，是他们让你不断成长／183

第十三章 创造辉煌：吹响和谐关系的交响曲，谱写辉煌的职场新篇章

 1．筑起“和谐之灯塔”，早日抵达成功的彼岸／188

 2．优秀员工感悟：让你成为同事眼中的“香饽饽”／191

 3．和谐的员工关系让企业兴旺昌盛／194

 4．和谐精神驱动员工由平凡走向卓越／197

 5．没有和谐的人际关系，就不会掀开职场新篇章／200

附录

 测试你在职场上是否拥有和谐的人际关系／203

1.构建和谐人际关系，争做优秀员工

在任何企业中工作，我们都无法避免与他人进行沟通和交流。在工作中拥有和谐的人际关系，是成为企业优秀员工的前提。对于企业员工来说，构建良好的人际关系能够为自己的个人发展奠定坚实的基础，也是做好工作的关键因素。工作离不开入，能够和身边的同事建立良好的关系，团结一致，心往一处想，劲往一处使，让自己和企业团队合作无间，就能够更好地为企业创造利润，实现自己在企业中的核心价值。

在工作中建立良好的人际关系能够为自己的工作带来极大的便利，让自己在企业团队中变得出类拔萃。

劳动模范的代表李玉和他的团队获得了无数的荣誉，几乎所有他参与建设的项目都能够做到载誉而归。“国家电网企业劳动模范”“山西省级特级劳动模范”“功勋个人”“岗位杰出能手，，等等一连串的光环围绕着他。但是在李玉自己看来，他的优秀业绩和同事、领导的帮助、支持是分不开的。李玉曾经说：“优秀的业绩和工作都是表面上的成绩，是短暂的，但是优秀的团队是长长久久的，也是最珍贵的资源。”

李玉是国家电网特高压部门的组长。特高压是我国自主创新的产物，因此也决定了这项技术没有任何可以借鉴的经验。但是工作的特性决定了施工标准极其严格、准确，这就要求李玉和其带领的团队必须保持极高的配合度。作为特高压建设的主要管理者，李玉深刻地意识到，在这样要求严格的施工建设条件下，要做到高效精准地完成项目，就必须同他的团队保持高度的默契，只有让员工体会到企业的人文关怀，才能够创造出企业非凡的凝聚力和克服一切困难的战斗力。李玉对团队成员的要求是相当严格的，但是他更加重视以人为本。李玉说：“只有通过员工之间无微不至的关怀和无私的帮助，才能够换来彼此之间的信任、理解、支持，才能够激发员工的工作热情，让大家带着舒畅的心情加倍努力地付出，高效率地完成工作。”

2007年，大学毕业后刚参加工作不久的任强第一次和严谨的李玉打交道。参与了几个项目建设的工程后，任强深感工作的困难。因为任强在大学的专业是土木工程，所以缺乏对电力相关专业的知识，一些基础的分部工程尚可应付，但是一涉及电力就傻眼了。然而让他没想到的是，一向严谨的李玉为他这个没有经验的新员工准备了一个见面礼，那就是一沓厚厚的电力专业的书籍。不止如此，李玉每天亲自带着任强和一些新员工去施工现场。从浇筑、打地基、组塔，再到架线等，对每一个施工的细节都言传身教，事无巨细，还特别针对每一个安全隐患为他们耐心地讲解，回到驻地后，还利用投影仪进行培训讲解。就这样，在李玉的耐心帮助和辅导下，任强和其他新员工渐渐入了门。任强说：“多亏了李玉，他真是我的好老师，他的辅导和帮助为我的职业生涯奠定了基础。”

每来一个新员工，李玉总是不遗余力地给予他们无私的帮助和指导，根据新员工的专业背景、特长能力为他们规划职业方向，这也让他得到了员工们的信赖和认可。工作上达到了高度的默契和一致，出色地完成了一个个电网企业的项目。

俗话说得好，“众人拾柴火焰高”，对于企业来说，只有先团结好内部的员工，才能让企业稳定发展。对于个人来说也是如此，只有构建和谐的人际关系，才能够保证自己的工作顺利进行，进而实现自己的价值。

即使自己的能力再出色，都不能否定团队的重要性，和谐的人际关系才是团队稳定发展的基础。再完美的个人也只能是大海中的一滴水，无法激荡出让人震撼的浪花。个人和团队的关系就像水滴和大海一样，只有把个人的力量凝聚在一起，才能够确立宏伟的目标，进发出大海一样无穷的力量。因此说，个人的发展绝对离不开团队的帮助，个人的追求只有同团队的追求相结合，才能够得到更大的进步和发展，才能实现个人的优秀业绩。

在当今这个时代，单打独斗的时期已经过去了，竞争也已经不再是单独的个体之间的竞争，而是团队和团队之间的竞争、组织和组织之间的竞争，越来越多的困难和挑战的克服，都不能只是凭借一个人的力量和冲动就能够完成的，而必须依靠整个团队。想要建立和谐良好的人际关系，就需要员工在工作中虚心接受他人的意见和建议，把别人放在首要的位置，把自己的姿态放低，为个人的成长构建一种和谐的氛围。这不仅仅是一种策略，更是一种明智的处世方式，对自己的个人发展非常有利。

如果在工作中不能接受别人的意见，以自我为中心，那么别人在与你交流沟通的过程中就不能建立信任感和安全感，进而孤立你。在企业中，被组织和团队孤立的人能力再强也不能得到领导的认可，更不用说得到晋升。因为一个人缺乏组织和影响团队的力量，说明这个人的能力不够，对于企业管理者来说，这一点是很大的禁忌。当企业在考虑晋升一个员工时，不仅会考虑他的个人能力，还会考虑他的关系网，并且希望能够通过这个人的关系网跟企业的发展联系在一起。可见，只有同他人建立良好和谐的人际关系，才能够充分发挥自己的导向作用，发挥自己的凝聚和激励作用，增强自己的吸引力，才能够在企业中取得效率、效益的“双丰收”，成为企业中不可缺少的优秀员工。P2-4

自古以来，“和谐”就是一个经久不衰的话题。孔子的“以人为本”，孟子的“天时不如地利，地利不如人和”，无不表达出古人对和谐人际关系的重视。人是群居动物，不可能脱离社会独自生活，这也决定了和谐的人际关系是让我们在社会、职场中立足的一个必要条件。

一位现代成功的企业家说过：“和谐是一切企业团队繁荣的根本。”可见，和谐的人际关系是社会主义和谐社会的必然要求，也是关系企业兴衰成败的重要因素。和谐在企业中更多地表现为团队成员间的精诚合作、众志成城。在现代企业，很多人力资源部门通过大量实践发现，有能力、有经验、做事有效率、有责任心的员工更容易在企业中脱颖而出，成为团队中的佼佼者。但是他们往往都存在一个让企业和领导头疼的问题——他们总是过于相信自己的能力，不善于与人合作、分享。一个不善与人合作、不能建立和谐人际关系的员工，即使他的能力再强，再有才华，不懂得和团队成员有效沟通，也只能业绩平平，更得不到同事和领导的认可，这样的人注定是职场中的失败者。

正所谓“一将功成万骨枯”，任何一个伟大英雄成功的背后都有着无数不知名战友的牺牲和付出。残酷的战场如此，在如今竞争激烈的职场中也如此。英雄的成功就在于他们能够汇聚群体的力量，让自己所向披靡，而职场中，好大喜功，不善与人合作，喜欢表现自己，这些在讲求团队协作的现代企业中是最愚蠢的做法，是狭隘的个人英雄主义的表现。

一个人能够在职场中取得优秀的成绩，但是却不能一直独揽成功，成为职场中的常胜将军。只有依靠团队的协作力量，借用别人的优势去弥补自己的弱势，才能取长补短，把自己的事业推向更高的山峰。

对于企业员工来说，和谐的人际关系是人际交往的润滑剂，能够保证全体员工把精力和能力最大限度地投入到工作上，有利于身心的健康发展，保证工作的高效率完成，对自身和企业的发展有着不可估量的推动作用。

因此，要想在企业中立于不败之地，就必须打破故步自封的局面，主动积极地与同事们交流、沟通，把自己的能力和集体的力量结合起来，才能为个人和企业的共同发展提供强大的动力。