第一章 公共关系概述/1
第一节 公共关系的定义及其特征/2
第二节 公共关系同庸俗关系的区别/6
第三节 研究学习公共关系学的意义和方法/7
第二章 公共关系的产生与发展/11
第一节 公共关系产生的社会条件/12
第二节 公共关系的起源和发展/13
第三节 公共关系在中国的传播和发展/18
第三章 公共关系的职能/27
第一节 采集信息 监测环境/28
第二节 咨询建议 决策参谋/29
第三节 协调关系 增进合作/31
第四节 传播宣传 塑造形象/33
第四章 公共关系的公众/41
第一节 公众分析/42
第二节 一般组织所面临的基本公众/45
第五章 公关公众心理分析/65
第一节 公关公众心理概述/66
第二节 公关公众心理类型/69
第三节 公关公众的心理沟通/77
第四节 认识及影响公众心理的方法和技巧/82
第六章 公共关系组织机构与从业人员/91
第一节 公共关系组织机构/92
第二节 公共关系从业人员/96
第三节 全员公关/106
第七章 公共关系运作的一般程序/113
第一节 确定公共关系活动的目标/114
第二节 公共关系调查/118
第三节 公共关系策划/133
第四节 公共关系实施/146
第五节 公共关系评估/153
第八章 公共关系传播/165
第一节 信息、传播与公共关系传播/166
第二节 传播模式简介/170
第三节 人际传播与大众传播/174
第四节 传播工具及其运用/178
第五节 公共关系广告/184
第六节 企业新闻发言人/193
第九章 公关交际修养/199
第一节 概述/200
第二节 公关交际的基本准则/202
第三节 提高公关交际修养水平的方法/205
第十章 公关文书的写作/217
第一节 新闻稿/218
第二节 演讲稿/229
第三节 求职信/236
第四节 申请书/239
第五节 简报/240
第六节 公函与柬帖/243
第七节 调查报告/247
第十一章 公共关系专题活动/251
第一节 庆典/252
第二节 展览展销/254
第三节 新闻发布会/258
第四节 赞助/261
第五节 开放参观/264
第六节 商务谈判/266
第十二章 公共关系礼仪/283
第一节 公共关系礼仪概述/284
第二节 礼仪的中西方文化差异/286
第三节 礼仪规范/289
第十三章 公共关系危机管理/301
第一节 公共关系危机管理概述/302
第二节 危机管理的原则及方法/305
第十四章 营销公关/317
第一节 营销公关概述/318
第二节 营销公关的常用技巧与方法/321
参考文献/330
