本书根据商业银行综合柜员岗位从业应具备的职业素养设置了三个部分的内容，即：商业银行综合业务从业基础、柜台主要业务及综合技能训练。从业基础部分主要包括岗位认知和现金单证业务操作规程；柜台主要业务部分介绍了目前商业银行综合柜台一些基本业务，主要包括存款业务、支付结算业务、贷款业务、代理业务、银行卡业务等；综合柜台业务实训部分主要是将一些典型的业务融合到临柜工作一天的任务当中去，让学生系统地完成从日初处理到日间操作，再到日终处理等各个环节的相关任务，真实地体验商业银行综合柜员的工作过程。

本书是财政部规划教材，由财政部教材编审委员会组织编写、修订并审定，作为全国高职高专院校财经类教材。本书可作为高职金融类专业必修课程教材，同时也可作为商业银行综合柜员岗前培训教材。

项目一 商业银行综合柜台业务从业基础

 任务1 商业银行柜台业务基本认知

 任务2 掌握现金业务操作规程

 任务3 掌握重要单证业务操作规程

项目二 储蓄存款业务

 任务1 活期储蓄存款业务处理

 任务2 整存整取定期储蓄存款业务处理

 任务3 零存整取定期储蓄存款业务处理

 任务4 个人通知存款业务处理

项目三 单位存款业务

 任务1 单位活期存款业务处理

 任务2 单位定期存款业务处理

 任务3 单位通知存款业务处理

项目四 支付结算业务

 任务1 支票业务操作处理

 任务2 本票业务操作处理

 任务3 银行汇票业务操作处理

 任务4 汇兑结算业务操作处理

 任务5 委托收款业务处理

 任务6 托收承付业务操作处理

项目五 贷款业务

 任务1 货款业务基础知识学习

 任务2 公司贷款业务处理

 任务3 个人贷款业务处理

 任务4 贴现业务处理

项目六 代理业务

 任务1 代收代付业务处理

 任务2 代理国债业务操作处理

 任务3 代理基金业务操作处理

 任务4 代理外币兑换业务

 任务5 代理保险业务

项目七 银行卡业务

 任务1 银行卡业务基础知识学习

 任务2 银行卡业务规程

综合柜台业务实训

附录 储蓄柜面常用英语100句

参考文献