本教材共分8个模块，模块1介绍第三方物流基础知识；模块2是客户服务员所需掌握的知识和技能；模块3和5是商务员所需掌握的知识和技能；模块4和7是项目管理员所需掌握的知识和技能；模块6和8是操作员所需掌握的知识和技能。

本教材内容简明扼要、通俗易懂、案例丰富、理论与实践相结合，每章前均有知识和技能要求、引导案例、正文中不拘一格的小贴士，还配有多种类型的知识应用题，便于教学参考和学生自学之用，适合作为高等职业院校物流专业教学用书，也可作为在职培训教材和自学参考用书。

序

前言

模块1 第三方物流概述

 第一节 第三方物流基本概念

 第二节 第三方物流发展概况

 第三节 第三方物流管理

 第四节 第三方物流发展趋势

 第五节 第三方物流管理案例分析

 知识应用题

模块2 第三方物流客户服务管理

 第一节 第三方物流客户服务概述

 第二节 第三方物流客户服务运作

 第三节 第三方物流客户服务质量评价

 实训项目 第三方物流客户服务模拟操作

 知识应用题

模块3 第三方物流市场营销

 第一节 第三方物流市场调研

 第二节 第三方物流市场分析

 第三节 第三方物流市场定位

 第四节 第三方物流市场开发

 第五节 第三方物流市场营销案例分析

 知识应用题

模块4 第三方物流项目管理

 第一节 第三方物流项目信息的收集与处理

 第二节 第三方物流项目洽谈

 第三节 第三方物流项目招标

 第四节 第三方物流项目投标

 实训项目 第三方物流项目 信息采集、洽谈与招投标

 知识应用题

模块5 第三方物流业务风险与合同管理

 第一节 第三方物流业务风险

 第二节 第三方物流业务合同管理

 实训项目 第三方物流业务合同拟定、谈判与签订

 知识应用题

模块6 第三方物流作业操作

 第一节 第三方物流作业概述

 第二节 第三方物流企业的运输作业

 第三节 第三方物流企业的仓储作业

 第四节 其他第三方物流增值作业

 实训项目 第三方物流作业操作实训

 知识应用题

模块7 第三方物流服务项目控制管理

 第一节 第三方物流服务项目监控

 第二节 第三方物流服务项目绩效及评估

 第三节 第三方物流服务项目控制过程

 实训项目 网购趋势下的第三方物流服务项目体验

 知识应用题

模块8 第三方物流信息系统

 第一节 第三方物流信息系统概述

 第二节 第三方物流信息系统的建设

 第三节 第三方物流信息技术应用

 实训项目 第三方物流管理信息系统操作

 知识应用题

参考文献