前言

第一章 公共关系ABC

 [本章导读]

 [学习目标]

 [课前思考]

 第一节 现代社会的客观存在——公共关系

 第二节 公共关系的界定

 第三节 公共关系的产生与发展

 [本章小结]

 [课后实训]

第二章 公共关系的构成

 [本章导读]

 [学习目标]

 [课前思考]

 第一节 公共关系主体

 第二节 公共关系客体

 第三节 公共关系传播

 第四节 公共关系的工作层次

 [本章小结]

 [课后实训]

第三章 公共关系工作程序

 [本章导读]

 [学习目标]

 [课前思考]

 第一节 公共关系调查

 第二节 公共关系策划

 第三节 公共关系实施和评估

 [本章小结]

 [课后实训]

第四章 公共关系活动类型

 [本章导读]

 [学习目标]

 [课前思考]

 第一节 不同主体的公共关系活动

 第二节 不同功能的公共关系活动

 第三节 不同阶段的公共关系活动

 [本章小结]

 [课后实训]

第五章 公共关系传播

 [本章导读]

 [学习目标]

 [课前思考]

 第一节 传播媒介的选择

 第二节 公关传播的要求与技巧

 第三节 公关传播障碍与克服

 [本章小结]

 [课后实训]

第六章 公共关系协调

 [本章导读]

 [学习目标]

 [课前思考]

 第一节 公共关系协调概述

 第二节 内部公共关系的协调

 第三节 外部公共关系的协调

 [本章小结]

 [课后实训]

第七章 公共关系专题活动

 [本章导读]

 [学习目标]

 [课前思考]

 第一节 公共关系专题活动概述

 第二节 公共关系主要专题活动

 [本章小结]

 [课后实训]

第八章 公共关系危机管理

 [本章导读]

 [学习目标]

 [课前思考]

 第一节 公共关系危机概述

 第二节 公共关系危机管理

 [本章小结]

 [课后实训]

第九章 公共关系礼仪

 [本章导读]

 [学习目标]

 [课前思考])

 第一节 公共关系礼仪概述

 第二节 公共关系礼仪的形式

 [本章小结]

 [课后实训]

第十章 公共关系文书写作

 [本章导读]

 [学习目标]

 [课前思考]

 第一节 公共关系文书概述

 第二节 公共关系事务类文书的写作

 第三节 公共关系礼仪类文书的写作

 [本章小结]

 [课后实训]

第十一章 网络公共关系

 [本章导读]

 [学习目标]

 [课前思考]

 第一节 网络公共关系的兴起

 第二节 网络公共关系的特点

 [本章小结]

 [课后实训]

附录一 网络公关服务规范

附录二 公关员国家职业标准

参考文献

公共关系工作的内涵是很丰富的，如交际应酬、待人接物、社交礼仪、传播信息、沟通感情、协调关系、组织活动、调研评估、趋势预测、参谋咨询、项目策划等。它有助于大学生提高科学素质和人文素质，增强策划、创新能力，学会自我形象设计与包装，正确处理人际关系，提升生存和适应社会的技能，为成功地走向社会奠定基础。《大学生公共关系指导》旨在向大学生普及公共关系知识，推广人际沟通技巧，以形成浓厚的团队文化氛围及祥和、稳定的校园环境。本书由安徽审计职业学院胡华北统稿，定稿。