特色图文，双色印刷，将流程图表与说明文字区分，形式简洁明了。

简单实用，作者多年来的咨询培训经验总结，经过数万人验证，可复制、借鉴，效果明显；《管理就是走流程(附光盘没有规范流程管理一切为零)》以各种流程图表、工具为核心，工具简单、方法实用；随书附赠企业管理流程模板CD1张，可根据企业具体情况加以复制，简单修改、拿来即用。

作者石真语在培训界有极大的名气，作者前作《高管团队运赢宝典》自上市以来销售火爆

本书适用于渴望改进或建立一套简单高效流程的广大企业管理人士，是流程管理的最佳培训教材，可达到节省成本、提高效率、解放管理者的效果。同时也适合全员培训使用。

为什么企业拥有完美的战略，一线执行却没有力量？为什么员工执行力低下，工作拖拉，处于养病状态？为什么总有下属在“坐、等、靠、要”，不能自动自发完成工作？为什么老板总处于“急、忙、累”的糟糕状态？

造物之前先造人，造人必定有流程。一套好流程，可以帮你培养人、训练人、改造人，打造一线完美执行力，彻底解放管理者！石真语所著的《管理就是走流程(附光盘没有规范流程管理一切为零)》集理念、方法、工具于一体，目的是帮助企业建立一套行之有效的流程系统，规范企业管理，提振企业经营力，提升全员执行力！《管理就是走流程(附光盘没有规范流程管理一切为零)》适合各级管理者阅读，也可供企事业单位全员培训使用。

第一章 认识流程：没有流程，管理就是空话

 1.流程管理的目的：以制度为保障，管理简单高效

 2.流程管理的理念：简单高效无误，确保节点周期

 3.流程管理的作用：增强执行力，提高竞争力

 4. 流程管理的价值：降低运营成本，节能增效增利

 5.流程管理的意义：员工职业化，企业自动化

第二章 制作流程：简单高效，落到实处

 1.流程的要求：科学合理，立足现实

 2.流程的目标：明确清晰，有的放矢

 3.流程的形式：图文并茂，层次清晰

 4.流程的导向：注重结果，做好过程

 5.流程的设置：环环相扣，有枝有叶

 6.流程的效果：简单高效，落到实处

第三章 优化流程：高效节能，解放管理者

 1.撤销没必要程序，减少成本浪费

 2.优化岗位职能，让员工做事有章可循

 3.完善信息通道，实现信息的集成与共享

 4.规范考核与奖惩，增强执行内驱力

 5.有效控制流程节点，让管理事半功倍

 6.控制过程质量，有效防错纠错

第四章 规范流程：过程规范化，质量标准化

 1.明确流程标准，执行有的放矢

 2.梳理流程思路，环节衔接畅通

 3.全面分析流程，做到简单高效

 4.分析流程设计，规避管理隐患

 5.确定制度文件，加强约束规范

第五章 查验流程：抓住实效，管理才会出效果

 1.目标结果导向原则：效果最佳化，价值最大化

 2.信息处理的现场原则：不僵化，不死板

 3.企业资源的集中使用原则：灵活整合，科学规划

 4.高位势流程的统帅原则：目标第一，职位第二

 5.下游活动的指令原则：层层负责，结果达成共识

 6.责任的无极化原则：人人都是团队一分子

第六章 把控流程：人人有事做，事事有人管

 1.岗位落实，确定每一岗位的工作内容及范围

 2.效能控制，对每个进程的节点进行科学把控

 3.权力下放，调动员工积极性和创造性

 4.责任明确，顺着流程直接找到事务责任人

 5.权责对等，在其位就要谋其政

 6.监管融合，确保工作顺利持久开展

第七章 执行流程：战略贯彻到底，结果执行到位

 1.量化标准，将事务变繁为简

 2.确定标杆，制定高效能执行标准

 3.加强沟通，为执行设置无障碍通道

 4.合理分工，确保流程落地执行

 5.拒绝借口，无条件按流程执行

附录1 企业管理流程工具箱

 1.人事管理流程

 2.财务管理流程

 3.市场调研管理流程

 4.产品研发管理流程

 5.采购管理流程

 6.生产管理流程

 7.仓储管理流程

 8.销售管理流程

 9.客服管理流程

 10.行政管理流程

附录2 知名企业工作流程参考

 1.万科集团房地产室内装修设计流程

 2.联想电脑公司店面销售流程

 3.腾讯产品开发流程

 4.一汽丰田售后维修服务流程

 5.肯德基物流配送流程

 6.希尔顿酒店洗衣房服务流程

2．流程管理的理念：简单高效无误，确保节点周期

思想决定行动，思想引导行动。试想，如果一家企业管理者没有流程管理理念，工作能有序开展吗？团队成员之间能合作顺畅吗？答案是否定的。因此，要保证流程管理有效地开展，企业管理者首先要建立流程管理理念。

谈到流程管理理念的建立，可能有些企业管理者会认为，这是一种理论知识的灌输，必须通过理论化的教学来进行。其实，建立流程管理理念的最好方式是从每一件小事做起，在小事上进行实践。久而久之，企业上下自然就形成了流程管理和流程执行的理念。

就拿企业会议这个简单的事情来说，我们会发现很多企业的会议杂乱无序、效率低下，令管理者头疼、员工反感。相当多的企业会议效率，与开会的时间成反比，开会的时间越长，效率越低。原本三言两语就能讲清楚的事情，有些管理者偏偏天马行空地高谈阔论，结果两三个小时就浪费掉了。会议发言者信口开河，听者心猿意马，效率有多低，不必过多形容，相信有此经历的也不在少数。

企业怎样才能减少、杜绝这种低效会议呢？答案是加强会议流程管理，为所有的会议都制定一个流程：确定会议主题，准备会议素材，确定发言顺序，主持人总结，公布会议结论。如图1—4所示。发言者要牢记一点：发言要开门见山、直奔主题、言简意赅。如果主持者发现发言者“满嘴跑火车”，发言跑了题，那一定要及时提醒，将其拉回会议主题上来。为了保证发言者的效率，会议流程中甚至可以规定每个发言者的发言时间。

对于无法估测时长的会议，比如会议上需要大家集思广益的，管理者可以先把会议主题告知广大员工，让大家提前熟悉并思考。这样有利于调动员工思考和发言的积极性，以取得更好的讨论效果。

如何把控会议的时间呢？这就需要根据会议的内容来确定。全体员工参与的会议，比如宣传新制度、宣布新方案、说明新流程、通报严重违纪事件等，最好不要超过30分钟；部门每周例会，不宜超过20分钟；部门与部门之间的晨会，应控制在15分钟以内；各部门、小组举办晨会、晚会等，不宜超过5分钟。当然，这些时间数据仅供参考，具体到不同的企业，管理者还应根据具体情况来定。会议的总原则是有针对性地召开，目的是推动工作更好地开展。

此外，会议流程中还应有效果跟踪制度。千万不能开了会、发了言，一切依旧是以前。要知道，如果没有会议效果跟踪和监督，那么会议的作用就发挥不出来，员工的积极性就得不到保证，员工的执行力就无法提高，企业的运营效率自然就更没有保障了。

所以，管理者一定要意识到：企业是经济组织，是以赢利为目的的，每一分钟的时间，都是有成本的。企业的每一分利润，都是员工利用分分秒秒的时间创造出来的。因此，在上班的时间，最好不要占用过长的时间开会。否则，员工工作的时间就少了，就不利于推动工作的开展，容易造成着急交差、敷衍了事的情况。当然，管理者也不宜过多占用员工下班的时间开会，这易引起员工反感，效果也不能得到保证。

上面从企业会议的角度，说明了按流程办事的重要性，有助于帮管理者以及全体员工建立流程管理理念，形成简单高效的做事风格。当然，企业管理中还有很多事情可以采用流程管理，比如产品采购、市场推广、人才招聘等。企业在制定相关的流程时，需要做好下面4点。

(1)根据企业战略制定流程管理的目标

明确企业实施流程管理的目标，是确保流程管理卓有成效开展的前提。美国学者钱德勒认为，任何一个组织结构，都要服从企业的战略。战略就是企业的发展目标，有了战略，才能相对应地确定职能关系、流程关系。企业流程管理的目标正是源于企业的战略目标和方向战略的变化，所以不管流程怎么改变，都必须在整体的战略下进行才有可能取得成效。

(2)以核心业务流程为准建立流程式组织结构

业务流程的主体是组织，组织推动着业务流程的运行。组织结构应怎样设计呢？答案是以企业核心业务流程为准，按照流程的需要重新塑造企业的组织框架，将金字塔形的官僚组织体系改造成扁平的组织体系，把刚性的组织体系改造成柔性组织体系，从而实现由职能管理向流程管理的转变。

P7-9

不错位，不缺位，不越位，规范管理靠流程

流程对企业管理者来说并不陌生，特别是随着各种管理新理念、新技术、新方法的不断涌现，企业管理已逐步从职能管理转向流程管理。很多企业都从流程管理中受益，并最终发展壮大、脱颖而出，比如联想、海尔、华为、TCL、中兴……很多活跃在经济舞台上的中国企业，都是从流程再造开始获得生机、活力与发展基础的。

海尔董事长张瑞敏曾请麦肯锡团队以5 000美元一个流程的价格为海尔再造2 000个流程；麦当劳的员工从入职到独立上岗仅需6小时，最重要的原因就是麦当劳将所有的工作都规范地做成了简单实用的流程；万科公司的员工即使是新人，也能够很快地掌握工作要求，并把工作做好，原因也在于万科拥有一套标准完善的工作流程……

任何一家企业的运营都离不开流程。科学、适宜的流程管理能够将管理者从烦琐的事务当中解放出来，也有助于企业员工在具体的执行过程中更加明确、清楚地知道自己什么时候该做什么事，应该先干什么、后干什么，做事情要达到怎样的标准，等等。合理高效的流程能够消除企业部门壁垒，消除职务空白地带，解决执行不力的顽疾，这无疑是提高企业效能的关键，也是企业降低成本、增强竞争力的基础。

反过来，如果员工做事没有规范，彼此之间职责不清，错位、越位、缺位现象严重，那么企业整体效率就无从谈起，又何来竞争力呢？

所以，无论是管理人员，还是饱受企业内诸多问题困扰的老板，都应明确认识到企业规范管理少不了流程管理，流程管理是企业在市场上赖以生存和发展的关键之一。

华为总裁任正非说过这样一句话：“一个新员工，看懂模板，会按模板来做，就已经标准化、职业化了。你三个月就掌握的东西，是前人摸索几年、几十年才形成的，你不必再去摸索。”这句话切切实实道出了流程管理和标准化管理的好处。这也是那些重视流程管理的公司变得更加卓越优秀的原因。

流程管理也是提升企业执行力和员工执行力的有效工具。一个缺乏规范化、标准化、流程化管理的公司，即使天天强调执行力的重要性，员工的执行力也难以得到有效提升。所以，业界才有一句话：“执行就是走流程。”按流程执行是提升企业和个人执行力的最佳“药方”。

流程对于企业管理的好处是毋庸置疑的，它是现代企业进行规范化管理的主要内容和重要手段。很多企业已经认识到流程管理的重要性，但遗憾的是在流程管理方面还存在着很多问题。著名流程管理专家舒化鲁教授在他的书中总结了14条企业缺乏流程竞争力的表现，具体如下。

1．权本位意识严重，等级观念盛行，缺少流程管理意识，管理人员习惯于高高在上地发号施令。

2．没有流程管理和流程控制，企业组织运行主要依靠行政指令协调，企业领导人和高层主管都陷于事务性工作的管理之中，无暇顾及企业发展大事。

3．没有统一而规范的流程标准控制，单位、部门之间不配合、不支持、各行其是，员工的工作方式、工作程序、工作效果与整体流程难以对接。

4．没有流程价值目标的界定，员工只是为了工作而工作，为了履行职责而履行职责，明哲保身、不求有功、但求无过，对该相互配合支持的事，充耳不闻、视而不见。

5．流程标准界定过粗，发生人员流动时，接替人员上岗后很难在短时期内把工作做到位，甚至因此造成一个员工离岗，整个部门工作瘫痪的局面。

6．流程标准不全，流程责任不严，或者缺乏流程运行补救措施，企业组织运行活动无法与ERP(企业资源计划)技术对接，ERP技术运行效果不佳，甚至完全受挫失效。

7．流程及流程活动相互之间的紧密联系被行政隶属关系阻断，流程结构混乱无序，致使很多单位和部门的活动，只有投入，没有企业价值的创造。

8．没有过程控制的流程运行监控和及时整改，只能对员工实行秋后算账式的责任追究。

9．流程接口责任界定模糊，经常发生流程衔接困难，甚至流程运行受阻中断，没有人承担责任，也找不到具体的责任人的情况。

10．物料采购供给没有严格的流程控制，为减少吃回扣和盗损，过分依赖亲信，不仅效率低，而且漏洞多，损失也大。

11．生产计划和生产调度，依靠行政指令实施，没有流程控制，企业经营活动衔接不紧，效率不高。

12．缺少流程的整体协调，营销管理没有整合到企业组织运行的统一流程中来，营销策略彼此不协调，营销渠道相互挤压，营销费用居高不下，而市场份额却增长不大。

13．成本管理脱离流程运行过程实施，成本控制依赖于一刀切的比例控制，该挖掘的潜力没有挖掘出来，不该节省的投入反被挤掉，造成更严重的浪费。

14．缺少流程改进、提升管理的对策，没有人对低效过时的行事方式负责。

这些问题是导致企业流程管理失败的主要原因，企业要想像华为、联想一样迅速成长壮大，就要一一解决这些问题，继而提升企业流程执行力。

本书正是基于此目的，着眼于提升企业执行力、降低企业运营成本，以增强企业竞争力，采用简约文字与清晰图表相结合的方式一，通过对流程的意义、目标、标准及原则等方面的说明和阐述，解放管理者思想，让企业的管理更高效、执行更有力。

希望本书能够成为你进行流程管理的好帮手，能让你的管理工作得心应手，进而加强企业的规范管理，让管理更落地，提升企业的运营效率，确保企业发展蒸蒸日上。