特别特别管用的职场心理学，能够帮你处理好与自己，与客户，与同事，与领导的四大关系。例如，与客户相处：你还在迷信那些强势的说服技巧吗？

逻辑严密、滔滔不绝、频发攻势，让对方感受到压迫——对方服了你，生意却给了别人做。

这本《特别特别管用的职场心理学》由张超著，在这本书中，会提醒你，让对方放松下来，也是你的工作任务之一，有时候，见客户是压抑自己欲望的一个过程，有的见面就是为了铺垫，而不是指望能立即拿走对方口袋里的钱。别让你强势的目光暴露出你的功利心，这将比任何光线都让对方感觉到刺眼。

再例如，与同事相处，应该怎么做呢？其实，想让对方欣赏你，你可以先表达出对他的欣赏。心理学发现，每个人都愿意接受一些正面评价的信号。人们更愿意为“崇拜自己的人”拼命表现一番。即使对方完全明白你的评价并非完全发自内心，他还是不可避免地走入这个甜蜜的陷阱中。当然，当面说好话，不如背后多说好话。不必担心，对方总会听到。

一个落水昏迷的女人被救起，她醒来发现自己在众人面前衣衫不整时，第一个反应会是什么呢？答案是尖叫一声，然后用双手捂住自己的眼睛。

人们内心的世界很复杂，有时候，人们知道一些事情，却会选择逃避一些事情。

职场中也是如此，要学会把握人的心理——好的职场关系，不是一味地讲实话，而是先判断对方相信什么，再顺应他们的世界观，说该说的话。

这本《特别特别管用的职场心理学》由张超著，提供最实用的心理学定律，帮你了解自己、读懂他人。

在职场中，人际关系有时候比公司制度更重要！《特别特别管用的职场心理学》提供切实可行的建议，让你在一个个真实的案例中学会慧眼识人，巧妙用人，圆融待人。进而游刃有余地处理你与自己、与领导、与同事、与客户的四大关系。

第一章 识人之术：趋利避害靠眼力

 首因效应——第一印象，没有第二次机会

 配套效应——让你的职场“装备”亮起来

 地位效应——你若随性，就要被动

 自己人效应——赢得信任的秘密

 布里丹毛驴效应——“庸人”成为领导的内幕

 懒蚂蚁效应——千万别得罪“最懒”的同事

 巴霖效应——轻信，被算计的开始

 鸟笼效应——别人为什么不信你

 巴纳姆效应——不要被别人定义

 阿伦森效应——别让别人以为你在“装”

 晕轮效应——个人品牌值千金

 鲶鱼效应——小心背后的那只眼睛

 半途效应——他离职了，他升职了

 归因偏差——妒忌，让人看不到真相

第二章 求人之时：摸透心理好办事

 凹地效应——放空自己，吸聚资源

 投射效应——不当炮灰，也不过度防卫

 黑暗效应——让对方放松也是工作任务

 墨菲定律——怎样处理工作中的失误

 跷跷板定律——合伙人，利益均衡是王道

 马太效应——积极形象，把好运吸到自己身边

 名片效应——递出一张“心理名片”

 比马龙效应——你想成功，总有人帮你成功

 喜好效应——让别人喜欢你，任他是谁

 刻板效应——无定见，无成见

 韦奇定律——手中无剑，心中有剑

 冷热水效应——有制造惊喜的手段

 视网膜效应——用脑去观察你的领导

第三章 待人之道：迎来送往有规律

 瓦伦达效应——蛋糕做大了，再考虑怎么分

 留白效应——没说完的话更有意味

 塞里格曼效应——长跑心态让你遇贵人

 不值得定律——天底下没有圆满的工作

 情绪效应——请注意清洗“情绪污染”

 蘑菇效应——想哭，成功了再哭

 破窗效应——要么成人才，要么成人灾

 登门槛效应——不得不防的一招

 反馈效应——你的沉默，会让老板很不安

 从众效应——让公司不安的“小团体”

 轰动效应——不要让公司的人记不住你的名字

 超限效应——你是“办公室唐僧”吗？

 安泰效应——不说“我是第一”，学说“我们是第一”

地位效应——你若随性，就要被动

人们把处于不同地位的人提出的意见、办法会产生不同效应的现象，称为“地位效应”。美国心理学家托瑞曾经做过一个试验：让飞机场空勤人员（其中有驾驶员、领航员、机枪手）一起讨论解决某个问题的办法，先让每个成员提出自己的解决办法，最后把全组同意的办法记录下来。

结果发现，绝大多数的成员都同意领航员的办法而很少同意机枪手的办法。当领航员有正确的办法时，群体会100%同意；而当机枪手有正确的办法时，群体只有40%的人同意，虽然机枪手的回答也从专业角度进行了分析。这就更进一步证实了地位效应的存在。

这种效应在人们的生活中很常见。例如，很多地位高的人所提的意见、办法，会被多数人认同、赞成并执行；而地位低的人所提的意见、办法哪怕是正确的，或与地位高的人一模一样，人们也会有所质疑，而很少会被人认同、赞成，更不会去执行。

举个简单的例子来说，两个领导吵起来了，为什么很少有员工敢于上前劝架，或者是对吵架的人进行批评。从本质上来说，这也是地位效应的作用。领导出错时，一位普通的员工甚至都没有评判和调解的资格。

既然这是一种客观存在的社会现象，而本书又实实在在不是一本“心灵鸡汤”。在这里要提醒读者，如果你对你的领导有意见，但这个意见你不能保证提出来就能改变大的格局，或者让事情发展得更好，那么你就不要急于发言或者“忠言逆耳”。要记住：有了职位，再去建议！

很多人都感觉职位、地位是一个负面的词，我个人感觉这是两个中性词，关键是要看使用这个词的人具有一种什么样的心态。

给大家讲讲我一个朋友的故事。

我的那个朋友曾是一名业绩非常突出的金牌销售，现在却正面临中年危机。他曾经陪伴着那家小公司成长，最辉煌的时期业绩以一当十，关系好到能够和老板称兄道弟。

小公司发展壮大的过程中，老板对朋友委以重任，他想给朋友升职，让朋友培训出一批销售精英，搭建一个团队，在未来的日子里进行团队作战。

我这个朋友的销售工作虽做得风生水起，却一直以来都是闲云野鹤，喜欢独来独往。

听老板说让他搭建团队，朋友坚决拒绝。他说自己并不是那种小气不肯分享的人，只是他不愿意受拘束，不爱管理别人。在老板多次说服无效的情况下，朋友继续闲云野鹤般地工作着。

公司在不断地成长，而公司的氛围也慢慢发生了变化。

公司开始增加了很多新的部门，流程越来越多，人员越来越多，管理手段和管理部门越来越多，我的朋友也越做越不开心。

例如，他已经答应了给一个新客户寄出样品，但是公司库房不能放货给他。原来根据公司的新规定，需要多级申请、审核，有多个部门的签字才能生效。朋友非常不高兴，每当他抱怨或者和其他同事争论时，总是老板出面替他解决问题。

后来，朋友和一个同事大吵了一架，严重地影响了他的心情。

吵架的缘由还是因为制度的繁琐，朋友想越过流程，可是新来的员工并不给他面子。和朋友起争执时，对方非常尖锐地说：“你又不是销售经理，凭什么要求特权？”

这句话深深地刺激了我的那位朋友，因为很多区域的销售经理在过往的工作中业绩都不如他。但是公司发展起来，他们开始带团队，职位自然也升高了，权力也就大了起来，办理这种小事不受流程限制，基本上就是一句话的事。

朋友突然决定离开公司。当他和老板提出辞职时，他原以为老板不会同意，还准备了多个说服老板的理由。可是没想到老板虽然做得仁至义尽，甚至多给了他一个月的薪水，但就是没有提到“留”这个字。

当老板没留他时，我劝过朋友放宽心，不要纠结，毕竟这个老板也有自己的算盘。他辛辛苦苦把公司做起来，培训了很多人，将公司推向了一个现代化的管理之路，不得不制定很多的流程和规则。因此，为一个人废一条流程是不明智的。

毕竟，随着发展，公司出现了新的格局。老板不再需要精兵，而是更需要强将了。

讲这个故事是为了告诉大家，在职场中不要迷信个人能力，要重视地位和职位。当自己能够获取地位和职位的时候，不要因其他原因而错过了机会，有一句话叫做“不在其位，不谋其政”。的确如此，普通员工在公司中说话的分量不够重，对事情结果的发展控制方面肯定没有老板拿捏得那么好。搞不好不仅自己忙忙碌碌，上司、下属、同僚还会对自己的处理结果产生一堆意见。

当然还要注意的一个问题是，即使在公司中有了地位，也要保持适当的低调，想要办事情、提问题时，要中肯，什么事太过了都不好。虽然管理者同样也反感冷漠的员工，但太激进的话他们也未必欣赏。

最正确的做法是凡事都要积极主动一点。规章制度要遵守，但如果是制度照顾不到的地方，也要尽量去做，不要总提意见，而应该争取自己在发展强大之后再提意见，在这样的心态下工作，肯定会有大的起色。凡事先从自身找原因，自己改变了，一切才能随之改变。

如果你现在只是一个士兵，想当将军的话，就要先看到将军成功的优点，再规避其中的不足。而且，你还可以在工作之余多帮忙做一些分外之事，这样就会慢慢形成领导者之风气，说话会更有说服力，威信也会更高，在适当的机会下，提拔起来更是理所当然。当你拥有了地位时，你就不再被权限所制约。

有必要提醒的一点是，在你意识到职位的重要性，往上攀登的过程中，要注意把握人们的心理。

1996年，鲍勃·多尔在竞选总统时就犯了错误。他的竞选口号概括起来就是：“选鲍勃·多尔吧，该轮到他了！”结果，人们把票都投给了把美国的未来勾勒得更为清晰的比尔·克林顿，使其得以连任。

你的领导们在意的不是你过去的表现如何。对于一个领导来说，他真正关心的是你在新的职位上能为他和公司做些什么。你的过去只表明了你将来可能的表现，顶多是个参考而已。最终提拔你的原因在于你未来可能会为公司作出的贡献，他只想知道你是否能为他带来目标明确、收益颇丰的未来。

在工作中，多展示你对未来的期待、抱负和计划，会有助于你得到更好的职位。P016-021

快速高效打入他人内心世界

我出版过两本《职场潜伏心理学》，这本《特别特别管用的职场心理学》是我在以往版本的基础上，作了一个精华的梳理。我精选出生活中最实用的规律，并结合当下职场的现状，新增了一部分内容。

职场中，再多的问题落实下来也不过是人与人之间的关系问题。通过认识一些心理学效应，帮助我们慧眼识人并掌握交往之道，例如在工作中如何处理与领导的关系、同事的关系、客户的关系，还有与自己的关系。

为了让本书的内容更实用，我引入了很多新的案例，例如在讲巴纳姆效应时引用了一个小故事，试图说明人要认识自己是需要勇气的：当一个落水昏迷的女人被救起后，她醒来发现自己一丝不挂时，第一反应会是什么呢？

答案是：尖叫一声，然后用双手捂着自己的眼睛。

从心理学上来说，这是逃避现实，不愿意接受自己的例子。人们有时候宁愿将真相掩盖起来，把自己的眼睛蒙上，也不愿意去设法解决问题。

这种现象在职场中是很可怕的，例如一个人总是特别自我，不注重和团队的合作，他可以蒙上自己的眼睛，说自己的缺点不过是“太心直口快，不能迎合职场虚伪的氛围而已”。

如果有了这样错误的认识而很久都不去改变，错误的认识就会变成一种观点。当一个人的错误认识形成观点，有了定见之后再去改变就非常困难了。

希望读者通过阅读《特别特别管用的职场心理学》，结合切实可行的建议，处理好日常工作上的事务，做到更高效地解决问题，更快速地成长。