人生是管理出来的，管理水平的高低决定了人生成就的高低。

　　本书首次公开了美国第一大情报机构FBI内部细节及其管理秘密。

带你打入FBI内部，领略美国特工的超强管理艺术！

彻底帮你征服官场、商场、职场、情场！

美国第一大情报机构FBI在组织管理方面的卓越成就素来为世界称道，  金圣荣的《FBI管理术(美国特工教你的超级管理智慧)》首次公开了FBI内部细节及其管理秘密，作者结合FBI的办案经验，细致深入地阐释了FBI团队管理、危机管理、决策管理等，可帮助读者全方位提升管理之道。

美国第一大情报机构FBI在组织管理方面的卓越成就素来为世界称道，《FBI管理术(美国特工教你的超级管理智慧)》首次公开了FBI内部细节及其管理秘密，作者结合FBI的办案经验，细致深入地阐释了FBI团队管理、危机管理、决策管理等，可帮助读者全方位提升管理之道。

《FBI管理术(美国特工教你的超级管理智慧)》的作者是金圣荣。

前言

第一章 FBI的终极管理——解密美国联邦调查局的管理模式

 1 理念独大，是FBI科学管理的第一步

 1 一步先，步步先的马太管理术

 3 最大限度地放权：FBI应对危机时刻的必胜法宝

 4 非常时刻不走寻常路：FBI的关键时刻决策管理

 5 FBI局长的撒手锏：疏离效应

 6 看家本领要保密：FBI密不透风的信息安全管理

 7 强化员工气场能量：后续发展管理的关键

第二章 FBI的沟通管理——美国特工的高效沟通术

 1 用对方感兴趣的话题来打开沟通之门

 1 南风效应：FBI对探员心灵上的温暖沟通术

 3 自嘲可以营造良好的沟通氛围

 4 联谊聚餐：美国警察常规的沟通方式

 5 细节沟通决定FBI的办事效率

 6 FBI重视上传下达的沟通及时性

 7 把沟通方式看做影响沟通效果的关键因素

第三章 FBI的危机管理——成也危机，败也危机

 1 危机管理首先明确危机的成因

 1 危机预防：找出背后隐藏的潜在危机

 3 危机处理体系：日益被强化的生存策略

 4 危机善后管理：经验教训是关键

 5 自觉养成强烈的危机意识

 6 现场信息中透露出的危机信号

 7 面对危机，要敢于打破常规

 8 建立预警机制：先谋安全，后谋发展

第四章 FBI的时间管理——时间决定效率，效率决定业绩

 1 重视时间的价值：FBI培养特工时间观念的必修课

 1 将时间看成是影响成败的生死线

 3 用案例让每名特工认清实战中为何时间效率低下

 4 像FBI局长那样学时间管理

 5 FBI如何制定有效的时间计划

 6 运用二八法则：将时间用在刀刃上

 7 根植于FBI脑海中的时间管理理念

第五章 FBI的决策管理——决策是智慧的体现，是组织的命脉

 1 管理者做决策，一定要分清轻重缓急

 1 做决策时一定要把握时机

 3 贵在迅速，正确的决策往往在一念之间

 4 情绪不佳时切莫做决策：心情支配状态

 5 不可不知的决策心理学：运筹帷幄、能谋善断的艺术

 6 全局眼光，是管理者智慧的体现

 7 如何让自己的决策更具权威性

第六章 FBI的团队管理——源源不断的团队力量，是组织发展的推动力

 1 团队的基础是打造“人和”团队

 1 建立“凝聚人心，目标一致”的团队文化

 3 FBI如何打造以一抵十的高素质团队

 4 培养顾全大局的团队精神

 5 个人成就团队，团队亦能成就个人

 6 以人为本，打造成功的团队信仰

 7 鲶鱼效应是激活FBI团队活力的不二法则

第七章 FBI的自我管理——优秀是自我管理出来的

 1 FBI教你自我提升人格力量的方法

 1 学会自我变革，成为优秀的联邦警察

 3 FBI的自我完善要诀：多听取不同意见

 4 学会自我淘汰是走向成功的重要因素

 5 充分绽放自我，不给自己设限

 6 自我激励，调节自我，打造优秀的联邦警察

 7 注重自我形象管理，尽显联邦警察风采

第八章 FBI的执行管理——美国特工高效率的秘密武器

 1 FBI高效执行的前提：一切听从指挥

 1 严格执行纪律，始终保持良好的形象和声誉

 3 用国家信誉和职业荣誉提高执行的力度

 4 彻底执行，与一切艰难险阻说“NO”

 5 速度制胜，拖延是行动的死敌

 6 优化执行流程：FBI提高效率的独门暗器

 7 FBI如何让执行变得更加顺畅

第九章 FBI的心态管理——铸就必胜信念的内心修炼

 1 积极的心态：FBI转危为安的修炼心得

 1 心理平衡：FBI淡泊名利的修心大法

 3 胜不骄，败不馁：FBI决胜千里的修心术

 4 自动自发：FBI高效的敬业心态

 5 FBI扭转乾坤的利器：自信满满的姿态

 6 心宽一寸，受益十分：FBI胸怀宽广的宽容心态

 7 学会选择，懂得放弃：FBI不同于常人的修炼课

 8 跌倒后迅速爬起来：FBI永不服输的心态

 9 调整渴望完美的心态：FBI摆脱束缚的修心术

负责这次行动的是52岁的罗纳德·麦肯，他明确地阐述了自己的解救计划，经过讨论修正之后付诸实施：诚实稳重的巴特·里纳兰负责同匪徒进行正面沟通；射术精准的贾森·摩尔和乔伊·斯塔克在囚室外围布控，随时准备击毙犯罪分子；经验尚浅的啥弗里·切克就负责多方联络，包括资金申请、人员调度等。

“其实，麦肯最初计划让摩尔去谈判，但是这个决定却被推翻了，因为摩尔并不自信，于是里纳兰就被推上了前台。而且最开始时，麦肯想要让负责谈判的人赤身裸体上去交涉，这样就可以表明我们的诚意，但到了最后，里纳兰还是穿着正规的制服和对方进行了交流。”

最终，在大家的通力合作之下，混乱的人质平静了下来。在哈弗里·切克的积极联络之下，联邦也特批了一架直升机飞赴罗德岛。当两名犯罪分子准备登机逃逸的时候，摩尔和斯塔克同时射出了子弹，击杀了犯罪分子，成功救出了人质。

“罗德岛惊魂”实际上就是一场科学的管理案例，行动负责人将科学管理的理念阐释得淋漓尽致。作为一名资深特工，麦肯没有完全依赖自己一个人的强权和经验，而是完整、合理地图解了“计划”、“组织”、“调度”、“指挥”和“支配”在管理过程当中所扮演的角色，最终成功地达到了解救人质的目的。

(1)提出计划．集思广益，寻求最佳的解决途径

这实际上是大多数管理者最容易也最喜欢犯的一个错误，很多管理者都喜欢按照自己的理念分配任务，然后强制下属执行。从根本上说，这样的做法是有疏漏的。FBI认为：个人提出的解决方案往往是不完美的，只有在集体力量的修正之下，这个提案才会更加完善。而且，只有将自己的整体行动计划完全阐述出来，执行者才会对自己所面对的任务有更深入的了解，明白自己在整个任务当中所扮演的角色和处境。很显然，一个切实领悟了自己“将要干什么”的特工，会将自己的工作做得更出色。

解救人质的第一步就是靠近囚室，这实际上是一个非常危险的过程，很多谈判专家都在谈判过程当中丧生，一些人甚至刚刚出现在罪犯的眼帘当中就受了伤。所以，在谈判者的选择上，一定要非常慎重，摩尔是一个非常善辩的人，但从一开始他就陷入了恐惧当中，假如当时麦肯执意派摩尔去谈判，那么这次拯救计划或许还没有来得及执行就胎死腹中了。

另外，在裸体谈判这个问题上，麦肯同自己的下级也产生了意见分歧。为了保证自己的探员不受到伤害，麦肯希望里纳兰赤身谈判，但是强烈的示弱无疑会加剧人质的恐慌，焦躁不安的人质目睹这一幕之后，势必会有更大的心理压力。当身穿制服的FBI出现在人质的视线当中时，与外界完全失去联系的人质会得到极大的鼓舞，这一点对于场面掌控非常重要。最初的调查评估表明，匪徒只有两人，他们也非常恐慌，穿上制服前去谈判，实际上可以产生强大的威慑力。

可以说，麦肯考虑到了很多问题，比如人质、谈判者的安全等等，但也同样忽视了很多细节之处。就这样一个简单的计划报告，在解决了所有困难的同时，也避开了更多的陷阱。实际上，公布自己的行动计划，不单单是“民主”这么简单，放到事关生死的FBI成员身上，小小的一个管理“理念”，就显得无比重要了。

(2)任务执行过程当中，要合理地进行分配、调度和指挥FBI认为，一次行动计划完全确定下来之后，就需要合理的调度和指挥。战场上形势瞬息万变，如果严格地按照既定模式执行，那么遇上各种风险和不测便无法随机应变。所以，合理的调度和指挥是需要领导人切实把握的。

美国管理学家弗雷德里克·温斯洛·泰勒曾经说过：“管理过程中，最让人费心的实际上是调度和指挥，然而这一点却总是被人遗忘。”在整个行动过程当中，麦肯确实没有出现在拯救人质的最前线，他甚至不认识那两名劫匪的面容。但毫无疑问的是，在击毙匪徒并解救出人质方面，他实在是居功至伟，如果不是他做了很多细碎零散工作，这一次行动必然会失败。所以，在FBI看来，管理者的任务并不是直接参与行动，而是依据环境变化，不断对行动进行调整。在这次行动当中，如果麦肯亲自涉险谈判，或者是扮演狙击手的角色，那么一旦计划出现了变故，特工们就会不知所措了。

拿破仑大帝曾经说过：“士兵有士兵的任务，指挥官有指挥官的任务。”在任务的执行过程中，领导者不必事必躬亲，他需要做的就是审时度势，不断调整计划方向，这一点尤为重要。P3-5

FBI一直以来都以其高人一等的办案能力享誉世界，是美国当之无愧的第一大情报机构。但FBI在刚刚建立时不过是一个名不见经传的小型侦探机构，和华盛顿街头那些私人侦探所没有什么区别。如果硬要强调它的光辉色彩的话，那么就是，FBI是由当时的司法部长查尔斯·约瑟夫·波拿巴出面建立的，这使FBI显得比普通侦探机构“高贵”一点。

任何成功都自有道理，FBI能够从一棵无名幼苗成长为参天大树，管理层的苦心经营起到了极为重要的作用。马萨诸塞大学教授阿兰·罗宾逊指出：“如果不是埃德加·胡佛的强势介入，FBI的崛起会延后很多年，甚至可能完全没有崛起的希望。”

独臂不能撑天。胡佛已臻化境的管理技巧，显然只是FBI管理诀窍中的一部分。在胡佛之外，还有FBI历任管理者和各级管理阶层以至基层探员的通力协作，最终才将FBI推到了今天的高度。前FBI培训师约什·尼尔伦伯格曾发表过这样的看法：“FBI对自己的下属员工管理很严格，但却不是西点军校式的强权命令，它非常重视执行者的个人判断能力。然而与一般的组织机构相比，他们的管理又非常严厉冷酷，从胡佛时代起，这种现象就已经成型了。”

尼尔伦伯格的定义也不是绝对准确的，他试图将FBI的管理模式限定在西点军校和普通企业之间。这样模棱两可的观点并没有得到大多数人的支持，反对者坚持认为，如果单纯将FBI的管理诀窍定义为“半军事化”，那么FBI本身的优势也就荡然无存了。因为在世界范围内，半军事化管理的组织机构不在少数，而唯独FBI取得了激动人心的成功。从一定程度上来说，半军事化管理对于FBI的崛起产生了重大作用，但这并不是FBI高速发展的根本理由。

很多人都试图将FBI的管理艺术复制到现代化企业管理中。就目前编者收集的资料显示，FBI管理者在员工监管方面是全面而又细致的，在他们看来，事必躬亲的人不会是一个优秀的领导，只有那些懂得交流、善于支配的人才能真正地带出一个好的团队来。因此，FBI在人员沟通、危机处理、时间观念、团队建设、执行效率、心态管理方面都做得非常到位，让每一位FBI探员受益匪浅的同时，也推动了组织的顺利发展壮大。

本书汇集了大量关于。FBI管理方法的资料，通过对FBI管理艺术的细致分类与探讨，揭示FBI出众的管理诀窍，并用要点罗列的方式呈现出来，抓住了这一系列的点之后，我们也就可以顺利地将它们运用到自己的企业管理、家庭管理、个人生活管理当中去了。

编者希望能为读者提供有价值的信息，当然，本书在编撰过程中难免出现纰漏，欢迎广大读者进行批评指正。

◎“与西点军校式的强权命令相比，FBI更重视执行者的个人判断力，与一般组织机构相比，他们的管理又非常严厉，从胡佛时代起，这种管理风格已经定型了。”

——前FBI培训师约什?尼尔伦伯格这样评述FBI的管理模式

◎“FBI就是这么神奇，什么都能够运用得十分灵活。在FBI，只要一融入那种联谊聚餐的生活中，你一下就变得‘不安分起来’！”

——FBI研究者艾伯特?里德评价FBI的“联谊聚餐”文化时说

◎“无论是组织还是个人，在面临危机时，都要有打破常规的思想，而不是一味地遵照‘常规’办事。许多奇迹的出现，也正是不遵守‘常规’的结果。”

——FBI高级官员约翰逊?罗德这样理解管理者的处事艺术

◎“如果你们不做时间的主人，就会做时间的奴隶；如果不有效利用时间，那么时间将会把你们耗尽。”

——每一名新加入FBI的探员都会听到这样一句话

◎“伙伴们，你们来到FBI，首先要学会的就是自我淘汰。只有这样，你才能有机会走向成功。”

——FBI改制后的首任局长胡佛在开学典礼上对新学员们讲的话