用兵之道，攻心为上，攻城为下。

职场之路，心战为上，兵战为下。

为什么你的专业技术能力很强，却得不到领导的重用？为什么你工作勤勤恳恳，职位却一动不动？为什么你乐于助人，却被别人认为是马屁精？为什么你白干活高兴，干活赚钱反而不高兴？

《职场攻心术(公务员读心理学)》掌握攻心术，赢得别人的青睐；善用攻心术，增加成功的筹码。本书由常福编著。

当你想要在职场中左右逢源、游刃有余时，就不得不了解人性，学点心理学。不管是战胜对方、赢得先机。还是化敌为友、化解矛盾，“攻心”都是条行之有效的捷径。所谓“擒贼先擒王。攻人先攻心”。巧妙地运用“攻心术”往往能让你事半功倍。旗开得胜。

攻心术虽然强大，但并不深奥，有时简单得就如喝茶吃饭一般。一个语言上的暗示或精心策划的小动作。都能让你将对方的“心”置于掌控之中。《职场攻心术(公务员读心理学)》教你其中的关键点，让你在愉快的阅读过程中轻松成为职场达人。

《职场攻心术(公务员读心理学)》掌握攻心术，赢得别人的青睐；善用攻心术，增加成功的筹码。本书由常福编著。

第一章 互惠法则：吃亏为什么是福

 吃亏为什么是福

 让人意外的薄荷糖

 让对方悄悄产生负债感

 看到的都是自己

第二章 沉锚效应：第一印象的魔力

 第一印象的魔力

 承认小缺点的好处

 像幼鹅一样的大脑

 光环会欺骗你的双眼

第三章 参与定律：这到底是谁的决定

 决定不重要，谁的决定才重要

 每个人都爱问，和我有关吗？

 牌局控制在谁手里

 位置选择大有玄机

第四章 喜欢原则：跟对人，做对事

 人们愿意为他们喜欢的人做事

 投其所好的效果

 为什么要起个好名字

 人人爱听奉承话

 人们喜欢与自己相似的人

 熟悉的就是最好的

第五章 承诺与一致：生活中怎样“得寸进尺”

 人们会调整态度以和行为保持一致

 得寸为什么能进尺

 为了不担虚名

 承诺好，公开的承诺更好

 写在纸上的东西有神奇的力量

第六章 思维定式：别让惯性左右你

 人们通常是惯性的傀儡

 见怪不怪、常见不疑

 昂贵等于优质？

 勇敢地击碎“路径依赖”

 本能不经强化也会消失

 挣脱自己的思维限制

第七章 从众效应：毛毛虫为什么会饿死

 多数人的意见

 人们最容易受谁的影响

 无法拒绝的“社会常态”

 也许你和毛毛虫一样

 投资中的大陷阱

 别做最大的笨蛋

第八章 知觉对比：实务不变，变的只是认识

 时冷时热的水

 怎样借钱最省事

 如何谈判最有效

 一开始就告诉对方最坏的情况

 折中选项，大有玄机

 为什么邻居的草坪更绿

第九章 短缺效应：机会越少，价值越大

 天哪，短缺是人为制造的

 从一文不值到重金难求

 可口可乐的尴尬

 你一定要懂损失厌恶

 限量购买的威力

 干涉越多，相爱越深

第十章 权威效应：说什么不重要，关键是谁说的

 麦哲伦成功的秘密

 谎言会变成真言

 你只需塑造权威的表象

 警惕权威之名

第十一章 威慑策略：不战而屈人之兵

 空城计为什么能成功

 “怕”是一种弱点

 虚张声势，效果很好

 “无声”胜“有声”

 “陌生”带来的心理压力

 困难是自己放大的

第十二章 心理暗示：现象背后的真相

 心理暗示之谜

 心灵的力量

 暗示愈含蓄，效果愈好

 环境带来的“暗示”

 别被“心理暗示”所骗

第十三章 外在理由：不给钱了谁还给你喊

 不给钱了谁还给你喊

 观众越多，表演越好

 镜子的妙用

第十四章 竞争法则：薪水少不要紧，重点是不能比同事低

 每个人都有“红眼病”

 二桃杀三士

 互相牵制的螃蟹

 薪水少不要紧，重点是不能比同事低

 巧妙利用他人的嫉妒

第十五章 趋合心理：人们总喜欢办事有始有终

 人们总喜欢有始有终

 99枚金币

 先赠送部分积分

 人们只听自己喜欢听的

国外的很多餐馆在出口处都会摆上薄荷糖，让顾客在用餐后可以保持口气的清新。不过，有些餐馆则采用另一种途径向顾客提供餐后薄荷糖：服务生将薄荷糖作为餐后小礼物，和账单一并放在银质托盘上呈给顾客。

这两种提供糖果的方式会产生什么不一样的结果吗？

是的，你猜对了。用第二种方法送出餐后糖果在促使顾客多给小费方面，显示出了巨大的作用。将糖果和账单一起放在银质托盘上呈给顾客的服务生得到了更多的小费。

为此，科学家大卫·斯托梅茨和同事们作了一个实验，用来证实这小小的糖果的神奇作用。

第一个实验：服务生为顾客取来账单的同时，送给每人一颗糖果。和那些没收到糖果的客人相比，小费虽然变化不大，但还是高出了3.3%。

第二个实验：服务生给每人两颗糖果，尽管只值一美分，但和未收到糖果顾客的小费相比，额度高了14.1%。

第三个实验：服务生送出第一颗糖果后做出转身离去的动作，但并不走远，随即他们再返回客人身边，从口袋里拿出另一颗糖果送给顾客。这种行为表达的是“因为您人很好，所以我再送您一颗糖”的意思。结果小费怎样？提高了23%！

怎样做会令礼物或帮助获得更大的回报？相信各位现在已经从实验中找到了答案。

实验表明，有三种因素使礼物或帮助更具影响力，进而更能得到他人更大的回报。

第一是要让顾客觉得你的所作所为是含有某些意义的。例如，两颗糖果与一颗糖果相比，前者令小费从提高3.3%变为提高14.1%。这就表明，让人们觉得有意义并不一定要花大价钱，两颗糖就轻松搞定了，而这不过花费几美分而已。

此外，虽然第二个实验和第三个实验中的服务生都给了客人两颗糖果，数量上不存在区别，但给的方式却不一样，这样的区别告诉我们另外两个让礼物更有影响力的因素，即让人意外的程度和个人行为化的程度。

在第三个实验中，客人以为服务生给完第一颗糖果就会离去，因此后来的第二颗糖果令他们很意外。同时，第二颗糖果表达的意思是：服务生对该顾客很有好感，所以才会折返送他第二颗糖。这一点，让第二颗糖具有个人行为的特点。

值得注意的是，如果服务生把第三个实验中的技巧用在所有客人身上，不仅会让顾客产生反感，久而久之，还会令该方法失效。在顾客注意到服务生对每位顾客都如此时，第二颗糖就不具备重要性、意外性及个人行为化的特点了。相反，这会被看做是在使心眼，到头来是聪明反被聪明误。

当然，诚实地运用该技巧还是会很见效的。为确保你送出的礼物或提供的帮助会令他人感激，请花些时间找找什么对接受人来说是有意义、会令他受宠若惊以及具有个人行为特点的行为。

看过上面的实验后，现在我们知道，在出口处摆放糖果的做法阻碍了服务员和顾客的交流。即使这些糖果不值什么钱，但它还是能帮助服务生赢得很多东西的。

因为喜欢、好感等缘故而送出礼物，会使人们作出更大的回报。P7-9