高超编著的这本《优秀是逼出来的》提出了一种新鲜的成功理念：优秀是折腾出来的，敢折腾才有机会，经折腾才能成长，善折腾才会成功。全书从工作、企业、领导、同事、下属、客户等六个方面组织结构，力求降低企事业单位运行成本，帮助员工迅速成长、健康成功，帮助管理者提升管理绩效、轻松培训。本书同时也是一本教会人们感恩的书，思想独特，富于创造性，结构谨严，章目工整，语言新颖。

本书不仅可以用于零售，也适宜企事业单位团购，是当下降低运行成本、提升工作效率的必备读本，市场潜力比较大。

本书是由高超编著的员工内训读本《优秀是逼出来的》。《优秀是逼出来的》介绍了一种众多著名企业家都奉行倡导的职业理念，介绍了一条让企事业单位人才辈出的最优化之路：好兵是摔打出来的，骨干是折腾出来的。

第一章 逼与不逼——绝境才能逢生，绝路才觅出路

 逼，凤凰得重生；不逼，慢火烤全羊／3

不安于现状，不断突破自己／3

把握时机，敢作敢为锐意进取／5

 百炼方能成钢，人生从不设限／9

挑战逆境，才能够继续强大／9

不自我设限，人生就不受限／12

 自古磨难出英雄，从来纨绔少伟男／15

催逼，可以激发你的潜能／15

历经磨难，挫折是强者的起点／19

 孤注一掷，走投无路往往才有出路／23

破釜沉舟，潜能才能再次凸显／23

胆量有多大，事业有多大／26

 执著梦想，没人能阻止你奔向远方／30

信念若在，梦就在／30

目标是一切成功的起点／33

 不想被“嫌”，就不要太“闲”／36

做个快乐的工作狂／36

比别人多做一点，离成功更近一点／39

第二章 感谢工作赋你挑战——闭上抱怨的嘴，迈出实干的腿

 假如失去工作，你的生活会像现在这样吗／45

工作撵跑三个魔鬼：无聊、堕落和贫穷／45

失去工作的同时，也失去了人生的精彩／47

 别让薪水束缚了成长的脚步／50

薪水和工作，哪个更重要？／50

工作不只为了薪水／52

 工作中的问题就是你发展的机会／55

工作是生命中最珍贵的礼物／55

不要戴着有色眼镜去看待工作／57

 抱怨别人只会显示你的无能／60

别让你的个人抱怨成为部门的积怨／60

如果抱怨有用的话，还要努力干嘛／62

 不想做事的人总有无数种理由／66

要完成任务，就不能差不多／66

任务拖延越久，越不容易完成／68

 带着感恩心去工作，怀着责任心去做事／72

对工作充满感恩／72

承担责任不逃避／74

第三章 感谢企业让你负重——态度决定高度，敢担当会担当

 功劳重于苦劳，结果重于过程／81

胜任才是硬道理／81

价值体现在懂得怎样去做／83

 要知道哪里都没有铁饭碗／86

要勇于复命，而不是逃命／86

用业绩来检验自己，用结果来证明自己／89

 只做到“专业化”还远远不够／92

从“种子”到“金子”的跨越／92

成为未来企业需要的复合型人才／95

 提升执行力，让问题止于自己／98

工作到位才会有好位／98

只为成功找方法，不为失败找理由／100

 增强好学习意识，多为企业做贡献／104

无时不学、无事不学、无人不学／104

工作不是尽力而为，而是竭尽全力／106

 是公司成就了你，而不是你成就了公司／109

是公司为你提供了成长的舞台／109

我们只是整部机器上的一颗螺丝／112

第四章 感谢领导问你责任——因为被看重，所以被施压

 老板来自金星，员工来自火星／119

老板与员工的五大不同／119

试着体谅老板的难处／121

 领导“真的”在刁难你吗／124

因为器重你，所以“刁难”你／124

真的是老板在刁难你，还是你不够努力？／126

 学会运用“领导思维”／129

像领导那样思考和行动／129

以领导为榜样／132

 有些事情，不必领导交代／134

做个“懂事”的好员工／134

每天多做一点点／136

 化折腾为力量，骨干是折腾出来的／139

培养越挫越勇的意志／139

把每一天都当作最后一天来工作／141

 体会领导的良苦用心，别把折腾当折磨／144

领导的良苦用心堪比父母／144

领导的折腾是成功道路上的宝贵财富／146

第五章 感谢下属给你难题——不怕他有想法，就怕你没办法

 允许下属有一个成长的过程／153

对下属要保持足够的耐心／153

不要对下属吝惜你的赞美／155

 正确对待下属的抱怨，不要乱扣“犯上作乱”的帽子／158

学会从下属的抱怨里听出“话外音”／158

有效应对下属的抱怨／160

 未必都是下属的错／163

不要“冤枉”了下属／163

水能载舟，亦能覆舟／166

 让下属感受到你对他的充分信任／169

要有用人不疑的度量／169

要信任，但不可盲目重用／171

 他们是来工作的，不是来受气的／174

改掉自己的坏脾气／174

营造和谐宽松的软环境／176

 表扬+批评+肯定=有效的指正／180

领导应该担负起指导下属的责任／180

找到切实有效的方法来指点下属／182

第六章 感谢客户逼你磨炼——不满是阶梯，意见是镜子

 客户是我们的衣食父母／189

清楚客户是真正给我们薪水的人／189

善待我们的衣食父母／191

 不怕客户挑剔，就怕找不到拨动客户心弦的点子／195

了解客户在想什么／195

让最挑剔的客户也能满意／197

 善于聆听客户的不满，永远不要跟客户争辩／200

在客户面前永远做一个好听众／200

学会倾听四步曲／202

 积极面对客户的拒绝／205

找到客户拒绝的真正原因／205

面对拒绝，永远保持乐观的心态和向上的激情／208

 在多次的业务纠缠中锻炼你的耐心和细心／211

成功就在于多坚持一会儿／211

感谢客户一次又一次的折腾／213

 客户的批评可以改进工作，客户的指责是你成长的动力／215

在批评中提升你的产品和服务／215

将客户的每一次批评和责怪作为成长的动力／218

把握时机，敢作敢为锐意进取

机会到底是什么？它是一种开放的、有利的环境因素，使有限的资源发挥无限的作用，使之更有效地创造利益。具体地说，在一定的时间空间下，如果各方面因素以最佳的方式组合在一起，这就是开放的、有利的条件，谁能尽快发现并使用这些最佳组合，优化手上的人力、物力，谁就可以更快、更准地获得更大的成功，赚取更多的财富。这些有利条件就叫机会。

对于机遇，我们必须主动地去寻找和把握它，我们应该牢记：当机遇不在时，就要去寻找机遇；当机遇来临时，就要善于把握机遇。这是追求成功的人应该拥有的基本本领。

1992年，邓小平的南巡讲话和十四大让还未大学毕业的丁磊热血沸腾。那时候学校是要组织学习南巡讲话和十四大精神的，还要考试。丁磊觉得这是一个信号，可以下海。中国这个社会可以给有能力的人一个机会。

于是，在厌倦了国有企业的工作之后，于1995年，丁磊辞掉宁波邮电局的工作，乘飞机到了广州。

那时的广州，虽然比起今天的广州面积上要小得多，但地位却远不是今天的广州相比的，当时一个内地人到了广州，那种强烈的新鲜感，好比今天的内地人第一次看到香港。这完全是一个另外的世界，与内地城市相比，它是一个很现代很开放也很务实的国际化都市。因为亚热带的原因，这个城市永远是绿色的，看上去永远生机勃勃。最重要的，是这个城市的人们的神情、节奏完全与内地不一样，整个社会的服务水平和服务意识，也完全是内地无法想象的。

“那真是一个广州热火朝天的时代，每天都有各式各样的最新资讯，每天都有各式各样的机会，大家都相信个人只要肯奋斗，都能获得成功。我在广州最好的时代来到了这个城市，它给了我意想不到的收获，要我一辈子都对这个城市有特殊的感情。”丁磊曾经回忆道。

丁磊在广州的第一份工作是一家外企，当时因为他缺少社会经验，想通过这个过渡的跳板熟悉一下外企的管理方式，这确实给他留下了与内地完全不同的印象：很人性化，没有论资排辈，尊重也鼓励个人的才能。

最开始，丁磊住在南方医院附近，是公司租的一个套间，他住其中一间。但南方医院的交通并不方便，每天要坐中巴，早上7点半出门，要坐1个小时的中巴才到公司。

那时的广州给丁磊印象最深刻的现象是，在邓小平南巡之后，很多年轻人都成了小老板，他认识一些在电脑城卖设备什么的朋友，没受过什么教育，也都有百万资产。但他一点不嫉妒，也没什么不平衡，因为他觉得没有理由比他们差，“自己受了4年高等教育，有2年专业工作经验，有技术专长，相信自己能成功。”

因为丁磊在电信局工作过，对电信的业务很了解，当时宾馆的程控交换机开始流行，一个打出的电话用这个设备计费，当时各个宾馆都需要交换机计费软件。于是，他一直在这个领域里接活，第一笔就挣了几万块，当时买交换机的人太多了。

可以说，如果丁磊没有当时在这些业务上资金和经验技术上的积累，就没有今天的网易。当时，在这些项目上，一共赚了多少钱他已经不记得了，但基本上后来创办网易的钱，都来自为酒店写程控交换机的计费软件的积累。  “我1995年从宁波到广州时，最大的梦想就是想做个小老板，做自己擅长，喜欢的事情。公司不要大，也就有个二三十人的小公司。而之后我是没办法才被逼到把企业做大，拿了别人的投资，就希望上市，上市就拿到了更多的钱，那就必须对股东的投资负责。这才有了现在的网易。”丁磊如是说。

李嘉诚曾经说：“机遇只钟爱那些有准备头脑的人。”“有准备头脑”涵盖很多的内容，而见识和胆略是其中最重要的一项。有见识和胆略的人才有抓住机遇的可能，而缺乏见识和胆略的人即使机遇频频在他面前跳跃，也视而不见，就算看见了也不会把握。善于利用机遇的人拥有敏锐的目光，机遇一出现，他就迅速出手。因而，醒着的人是机遇的宠儿，对于那些不够清醒的人来说，只有在回忆中才会发现机会曾经来过。

P5-8

做好企业的关键是把聪明人规范成优秀人

前阵子，网上很流传一句话：“一个人如果不逼自己一把，就永远不知道自己有多优秀。”

我想，之所以大家对这句话有如此大的共鸣，是因为大家都认同潜力还可以继续开发，自己也还有进一步成长与成功的空间。

在工作中也是如此。谁不想成为优秀的员工呢？

谁都想做出好的业绩，为企业贡献力量创造价值，自己也得到相应的回报。可是，与生俱来的惰性以及我们趋利避害的天性会让我们耍起“小聪明”。于是，这种“小聪明”能带来什么呢？拒绝了成长，就是拒绝了机会。

作为一名员工，面对领导的安排，在接受任务时，按要求是没有合理与不合理之说的。如果有，就看如何自我成就。我个人认为，一个想成就自我的人，无论领导安排什么工作，即使难度大、时间短，他也不会心生埋怨，而是把它看作是一次不容错过的机会尽心竭力去完成。只有这样，才能有所成长，收获更多。如果事事拈轻怕重，必然“生于忧患，死于安乐”。

人生没有彩排，只有不抱怨、不拒绝，敢于承担和接受，才有进步。

杰夫·伊梅尔特在1994年接手美国通用公司之前，差点被韦尔奇扫地出门。当时一边是原材料价格的上涨，另一边是已经签好的合同，部门利润与增长目标差了一大截。在年度领导人会议上，他希望避开韦尔奇，但是两人还是撞在一起。韦尔奇对他说：“我知道你可以做得更好，可如果你不能扭转局面，我准备开除你。”此后，伊梅尔特经过努力，终于取得了可喜的业绩。没有韦尔奇的批评，伊梅尔特不会具备解决问题的勇气；伊梅尔特如果不能接受批评并努力改进工作，也不会有后来事业上更大的成功。

人生就是一场冒险，我们总会遇到许多意料之外和不尽如人意的事情。然而，它就像一条路，如果你要到达终点，那么，只能前行而不能因此退避，往往在困难中才能激发出一个人的潜能。每个人都是有潜能的，潜能与你身处的环境以及所受的压力是成正比的，不到临危和备受压力时，你永远不会发觉自己有多大的潜能，也永远不能了解自己有多优秀。

身在职场，成就自我最好的办法就是用经历书写简历，而不是投机取巧。

老鹰是世界上寿命最长的鸟类，可以活到70岁，但是要活那么长时间不容易，40岁时要进入一个十分痛苦的更新过程——大约要150天。老鹰首先用它的喙击打岩石，直到完全脱落，然后用长出的新喙把指甲一根一根地拔出来。当新的指甲长出来后，它们便把羽毛一根一根地拔掉。5个月后老鹰才获得新生。如果老鹰面对困难也选择投机取巧，那么，它再无新生的机会了。

因此，从企业的角度来说，如何把聪明的员工规范成优秀的人是一个关键。让他们把优秀当作一种习惯：干一行，爱一行；爱一行，钻一行，不是想干什么就干什么，而是领导需要你干什么你就干什么，并且要干好。

华为总栽任正非这么要求他的员工：一般员工“小改进奖励，大建议只鼓励”。他批评有些员工： “领导交给他一件事，他能干出十件事来。这是无能的表现，这类员工要降格使用。”他说：“做好企业的关键是‘要把聪明人规范起来’。”

做一个认真的人，一个优秀的人，用心把自己本职工作做好、做完满，一定是企业认可的骨干。你能做到，不信，逼自己一把？

编著者

2011年11月