锤炼销售口才，能帮你克服恐惧、提升自信，拥有激情和耐心；能让你迅速掌握与客户建立信赖感的谈话技巧；能让你轻松解除客户的抗拒，迅速赶走客户内心对产品的疑惑；能帮你巧妙处理与各类型客户之间的冲突、矛盾，稳住老客户，抓住新客户；能让你快速成为具有超强说服力的顶尖销售人员，无往而不胜……

这本《让业绩倍增的销售口才》由谭慧编著，围绕这一系列问题，总结了销售过程中需发挥好口才的诸多方面，富有很强的针对性和有效性。本书力求以最经典的案例、最易于吸收的形式、最简洁的表达方式，对所有的销售人员进行一场最棒的口才洗礼！

这本《让业绩倍增的销售口才》由谭慧编著。无论我们从事什么行业，本质上都在做销售：政治家销售自己的政见、科技工作者销售自己的科研成果；男人销售自己的才华横溢，女人销售自己的风华绝代……总而言之一句话；人生何处不销售!

时代在进步，客户也越来越精明。成功的销售人员，往往能够成功地说服客户。《让业绩倍增的销售口才》总结销售过程中提高口才技巧的诸多方法，让你在客户面前变得更“能说会道”，用出色的口才打动客户，让销售业绩变得更加卓越！

上篇 锤炼销售口才，不打无准备之仗

 第一章 良好的心态是练成好口才的前提

◎包含爱意的话语最有力量

◎坚持不懈从拒绝中找到成功推销的机会

◎自信是超常发挥销售能力的法宝

◎热忱是销售成功的有效催化剂

◎乐观向上的情绪会给销售工作增加能量

 第二章 好口才从突破销售障碍开始

◎三分钟提案突破秘书关

◎及时记录销售障碍避免再次发生

◎用沉默的气势突破秘书关

◎用“错误的前提暗示”引导接听者

 第三章 销售中的口才“潜规则”

◎不要认为销售人员就比客户卑贱

◎站在客户角度思考而非死缠烂打

◎诋毁竞争对手，只会弄巧成拙

◎大多数的成交建立在无数拒绝之上

◎先了解客户需求再有针对性地进行推销

◎不去抱怨而是时时反省才能走向成功

 第四章 销售口才的金科玉律

◎重复定律：有针对性的话，多说几次就是广告

◎近因效应：最后一句话也许是销售成败的关键

◎沉锚效应：巧妙利用“沉锚”达成交易

◎钩子法则：自然能成功交易

◎80／20法则：重点出击收获高利

 第五章 培养销售中说话的幽默感

◎用幽默的语言拉近与客户的关系

◎用好幽默术让沟通更简单

◎销售人员如何掌握幽默的口才技巧

 第六章 有时候做做客户的听众效果更佳

◎不要成为客户耳边聒噪的“乌鸦”

◎销售中善于聆听的耳朵胜于雄辩的嘴巴

◎积极呼应客户让销售变得更顺利

 第七章 优秀的销售人员都是心理学家

◎给足面子，满足客户的优越感

◎换位思考，站在客户的角度引导客户

◎直接命中，让客户产生迫切购买的心理

◎满足心理，让客户感到愉悦

◎先行付出，得到交易回报

 第八章 说服客户就是“催眠”客户

◎压力推销，让“不买就没了”的气氛推动成交

◎制造悬念，吸引客户的关注

◎“剧场效应”：将客户带入使用产品的情境之中

◎唤起联想：令客户无法抗拒的联想催眠

◎虚拟未来，向客户推销你对产品前途的“构想”

 第九章 优秀销售人员的“口才兵法”

◎“同理心”成交法

◎“从众”心理成交法

◎“步步为营”成交法

 第十章 销售人员高效问话术

◎学会让客户连连说“是”

◎破解客户内心的真实需求

◎销售前巧设问题引导潜在客户

◎不要问客户“无解”的问题

◎针对性的提问效果远胜说个不停

◎投石问路，勾起客户的兴趣

◎真诚追问，打消客户的疑虑

 第十一章 好口才打破销售环节中的僵局

◎察言观色，打破销售的尴尬气氛

◎把客户的同伴变成你的同伙

◎巧妙支开影响销售的闲逛客人

◎坚定犹豫不决的客户对产品的信心

 第十二章 给客户道出印象深刻的开场白

◎巧用第三者效应做出好的开场白

◎用真诚恭维获取客户对你的信任

◎给客户制造紧迫感促成交易

◎优秀销售人员懂得真诚关心客户

◎激发客户的自主意识果断达成交易

◎重视客户，谈客户最感兴趣的事

 第十三章 推荐产品时的说话技巧

◎做个“问不倒”的人，产品才能畅销

◎提炼卖点，彰显产品的独一无二

◎百闻不如一见，示范胜于陈述

◎告诉客户产品能带给他的最大利益

下篇 销售流程中口才的运用策略

 第十四章 随时赞美客户

◎赞美可以获得客户的好感和信任

◎赞美也要有分寸

 第十五章 用饱含真情的话打动客户

◎以心换心，打开客户“心防”

◎多点亲和力，学会和客户拉家常

 第十六章 回应客户反对意见的口才技巧

◎从客户的拒绝中寻找销售良机

◎恰当化解客户的反对意见才能走向成功

◎柔性解答客户的挑衅性追问

◎避免争执，化“拒绝”为“接受”

 第十七章 巧妙应对客户的讨价还价

◎用数字技巧化解客户对价格的异议

◎让价要“先大后小”，让客户认为到达底线

◎巧妙拒绝客户的不合理要求

◎满足老客户的“归属感”

 第十八章 签约成交前的沟通技巧

◎敏锐捕捉交谈中的成交信号

◎运用暗示影响客户促成交易

◎销售时要会为成交留下余地

 第十九章 因人施“售”口才经

◎理性思考型客户：肯定他们的观点

◎果断型客户：用诱导法说服

◎反复无常型客户：找准机会趁热打铁

◎谨慎型客户：试着给客户讲故事

◎难以满足型客户：不夸产品，多多沟通

◎“占便宜型”客户：用适当价格差满足他们

◎“叛逆型”客户：用“饥饿营销”刺激需求

 第二十章 销售中的语言禁忌

◎“真的吗”该被列为销售禁语

◎“都是为你好”是另一种强迫推销

◎“怎么可能会让客户觉得无路可退

◎质疑客户的话绝不能轻易说出口

◎包含爱意的话语最有力量

在《世界上最伟大的推销员》一书中，作者讲述了一位名叫海菲的少年，一心想要销售一件上好的袍子，好有机会成为伟大的商人。可最终他把那件十分珍贵、对自己意义重大的袍子送给了一个在山洞中冻得发抖的婴儿。正是少年这种善良的本性，他最终得到了十张珍贵的羊皮卷，上面写有关于推销艺术的所有秘诀，并建立起了显赫一世的商业王国。

这是爱的力量，唯有爱才是幸福的源泉，唯有爱才是成功的最深层动力。

在“羊皮卷”中这样写道：

我要用全身心的爱迎接今天。因为，这是一切成功的最大秘诀。武力能够劈开一块盾牌，甚至毁掉生命，唯有爱才具有无与伦比的力量，使人们敞开心灵。在拥有爱的艺术之前，我只是商场上的无名小卒。我要让爱成为我最重要的武器，没有人能抗拒它的威力。

我将怎样面对遇到的每一个人呢？只有一种办法，我将在心里深深地为你祝福。这无言的爱会涌动在我的心灵里，流露在我的眼神里，令我嘴角挂上微笑，在我的声音里引起共鸣。在这无声的爱意里，你的心扉向我敞开了。你不再拒绝我推销的货物。

销售是和人打交道的工作，销售人员撒播爱，能更快地赢得客户的信任和认可，从而达成订单。

一旦赢得客户信任，你就会受到客户的喜爱、信赖，进而与客户形成更亲密的关系。这种人际关系一旦形成，就容易受到客户的关照，自然而然就提高了购买力。

有位销售人员去拜访客户时，恰逢天空乌云密布、电闪雷鸣，眼瞅着暴风雨就要来临了，这时他突然看见被访者有床棉被晾在外面，女主人却忘了出来收。那位销售人员便大声喊道：“要下雨啦，快把棉被收起来呀！”友好的一句提醒话透露着销售人员细心周到的诚挚服务态度，对于这家女主人来说，这无疑是一种至上的服务。感激之余女主人自然就十分热情地接待了他。

英国有句谚语：“心灵不在它生活的地方，但在它所爱的地方。”我们不妨套用这句谚语：“销售不在它活动的地方，而在它触动爱心的地方。”从此刻起请用全身心的爱投入工作和生活，富有爱心，感恩生活！用爱心打开客户的心扉，把爱化作你商场上的护身符。有爱懂爱，你将迈出成为一个优秀销售人员的第一步。

销售口才箴言

有的销售人员认为爱心对销售无关紧要，其实这是错误的观点，因为正是你的爱心博得了客户的信任，进而购买你的产品，使你销售成功。

◎坚持不懈从拒绝中找到成功推销的机会

销售人员在面对客户的拒绝时，如果扭头就走，就一定不是一个优秀的销售人员。优秀的销售人员都会从客户的拒绝中寻找机会，最终达成交易。

日本首席保险推销员齐藤竹之助的保险销售生涯中，遭拒绝的次数数不胜数。

有一次，靠一个老朋友的介绍，齐藤竹之助去拜见一家公司的总务科长，谈到生命保险问题时，对方说：“在我们公司里有许多领导反对加入保险，所以我们决定，无论谁来推销都一律回绝。”

“能否将其中的原因对我讲讲？”

“这倒没关系。”于是，对方就其中原因做了详细的说明。

“您说得的确有道理，不过，我想针对这些问题写篇论文，并请您过目。请您给我两周的时间。”临走时，齐藤竹之助问道：“如果您看了我的文章感到满意的话，能否予以采纳呢？”

“当然喽，我一定向公司领导建议。”

齐藤竹之助连忙回公司向有经验的老手们请教。又接连几天奔波于商工会议所调查部、上野图书馆、日比谷图书馆之间，查阅了过去三年间的《东洋经济新报》、《钻石》等有关的经济刊物，终于写了一篇很有把握的论文，并附有调查图表

两周以后，他再去拜见那位总务科长。总务科长对他的文章非常满意，把它推荐给总务部长和经营管理部长，进而使推销获得了成功。

每个人的生命中，都会遇到很多考验。销售人员的生活里，考验与挑战比别人更多。但是，在勇者的字典里不允许有放弃、不可能、办不到、没法子、行不通、没希望等等软弱的字眼。作为一个销售人员，你可能会遭拒多次，可能会失望多次，但如果想变得优秀，就应该记住，你一次都不能绝望。遭到拒绝时，一定要放眼未来，不必太在意此刻的困难，因为无论什么样的阻碍，只要坚持不懈地去面对、去克服，都会有柳暗花明的一天。

销售口才箴言

被拒绝不可怕，可怕的是从此放弃。只有坚持到底，才能从一次次的拒绝中，找到成功销售的机会，为自己成长为优秀销售人员的道路奠定基础。P004-007

做销售，不仅需要有精明的头脑，更需要有好的口才。俗话说：“买卖不成话不到，话语一到卖三俏。”可见，口才对于销售人员来说无异于枪之于士兵，勺之于厨师，笔之于作家。对此，我们看看销售大师们是怎么说的：

“客户愿意与你沟通，就相当于成功了一半。”——原一平

“销售专业中最重要的字就是‘问’。”——布莱恩·崔西

“作为一名推销员，你的工具是你的嘴，应充满信心地使用它。”——汤姆·霍普金斯

“最明智的做法是推销员让客户多讲，自己少说，这样，客户就会觉得自己是被重视的，他就能对你敞开心胸。客户说得越多，你就能从中捕捉到越多对你有利的信息。”——马里奥·欧霍文

“谈话术的确很重要，它可以使事情改变，可以使客户自己说服自己。”——金克拉

“挠到客户的痒处，你就有成交的希望。”——乔·吉拉德

“交易的成功，往往是口才的产物。”——弗兰克·贝特格

所谓“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师”。众多销售大师的实战经验告诉我们，口才的影响力将贯穿销售工作的整个过程，而销售口才的好坏，也会在每一个环节上，对销售工作的成败产生决定性的影响。因此，毫不夸张地说，销售的成功可以归结为销售人员对口才的合理运用与发挥。

然而，现实生活中，很多销售人员都害怕跟客户交流，他们无法很好地在客户面前表达自己的观点，即使有再好的想法也无法让客户知道。事实上，世界上很多伟大的销售人员也都经历过为口才坐立不安的阶段，在他们侃侃而谈的背后，遍布着委屈、汗水、辛酸、尴尬。每一个伟大的销售人员都是从痛苦的磨炼中成长起来的，而销售口才的锤炼就是销售人员到达成功殿堂的第一步。因为，锤炼销售口才是销售人员完善职业生涯必须兑现的一个承诺，一个销售人员拥有了好口才，就为自己步入辉煌的职业人生加上了一个优质砝码。

锤炼销售口才，能帮你克服恐惧、提升自信，拥有激情和耐心；能让你迅速掌握与客户建立信赖感的谈话技巧；能让你轻松解除客户的抗拒，迅速赶走客户内心对产品的疑惑；能帮你巧妙处理与各类型客户之间的冲突、矛盾，稳住老客户，抓住新客户；能让你快速成为具有超强说服力的顶尖销售人员，无往而不胜……

本书围绕这一系列问题，总结了销售过程中需发挥好口才的诸多方面，富有很强的针对性和有效性。本书力求以最经典的案例、最易于吸收的形式、最简洁的表达方式，对所有的销售人员进行一场最棒的口才洗礼！

“梅花香自苦寒来”，谨以此书献给广大热爱销售工作的读者们。你要相信：你是不平凡的，因为世界上只有一个你，心有多大，舞台就有多大。愿你从此书中得到销售口才的锤炼真经，从而提高销售业绩，成为一名优秀的销售人员，迎来沁人心脾的梅花香！

编者

2011年12月于北京