《后黄光裕时代（国美变局）》是一部关于大型民营企业在危急关头如何进行危机管理现实案例。是国美高管对国美危急关头重大变局的全方位聚焦与透视。作者李敏从国美文化的角度，对国美创立以来20多年间的疾速扩张与行业垄断中潜在的危机进行了多角度反思与审视。《后黄光裕时代（国美变局）》中阐述了许多鲜为人知的国美内幕真相，对国美的前世今生做了细致的解读。

竞争对手不可怕，就怕对手有文化，有了问题不可怕，就怕没有方法。国美帝国已爬到行业高楼，但思维还在地下室盲流。只有用思维导航，国美人才能出海远航，否则，就会淹没在汪洋。

疾行的脚步，要让灵魂和智慧跟上。只有把思维当作金矿，而不是以强势作为力量；把思想富有作为企业考量，而不是用金钱作为标榜；把思维质量当作企业的生命质量，而不是一味地快速虚胖……国美变局是同自己较量，是灵魂洗礼的乐章。

后黄光裕时代，一场内战，两败俱伤。如今，电商疯狂，国美在线却面临下线的恐慌。中国电商是国美无法逾越的厚墙，国美走向何方？

《后黄光裕时代（国美变局）》聚焦国美危急关头重大转折变化，诠释大型企业危机管理现实案例。

《后黄光裕时代（国美变局）》由李敏所著。

第一章 困局——潜藏风平浪静之下的风暴

 困局1：疾速“壮大”的国美电器

黄光裕基本信息

黄光裕创业史

黄光裕VS国美电器

 困局2：起起落落的“国美功臣”们

张志铭——当年国美的第二号人物

黄秀虹——貌似黄光裕的“小黄总”

父母——言传身教胜过一切

 困局3：快速拓展整合而成的行业老大

数字中的国美

管理者1：多面黄光裕

管理者2：杜鹃其人

执行者：国美里的员工们

合作者：国美与供货商的关系

 困局4：不惜代价的行业垄断

永乐——无条件收购为其全资子公司

大中——全面托管等待接收

苏宁——放弃争夺做好自己

第二章 忽如而至的风暴席卷国美上下

 乱局1：管理者“出事了”

黄光裕被拘查引起骚动

杜鹃被监控是“黄光裕事件”的发展

连超涉嫌协助黄光裕“洗钱”

 乱局2：国美合作者的变化

厂家催促尽快清算账款

黄光裕案情牵涉的问题

银行也会被查违规贷款

三联集团起诉国美电器

 乱局3：企业内部人心惶乱

神秘短信掀起风波

被放逐的功臣张志铭

“后黄光裕时代”的国美迷局

培养接班人的“功课”

 乱局4：国美乱局全面波动分析

国美两A股相关公司紧急停牌

国美事件对6家相关家电企业影响

黄光裕不等于国美

第三章 变局——危中求机力挽狂澜国美之勇

 变局1：把握媒体舆论导向

国美危机公关“封口计”

国美致全体同仁书

供应商发表支持声明

购销员工表决心写承诺书

一位高管的心声：贫血输血流血

文化导向用心传播

 变局2：加强和供货商的合作

和供货商——联系取得对方的信任

成立研究小组想办法让供应商继续供货

借机改善与供应商关系

利用当前形式安抚供货商

 变局3：巧用现金流平稳转变财务管理

请第三方清算切割黄光裕事件

资金统一由总部结算统一协调

利用现金流成功说服银行支持

降价促销变换现金

 变局4：紧急重组架构鼓舞士气

董事会实施切割

内部组织架构调整

给出不裁员不减薪的承诺

战略调整背后的资金链

 变局5：谨慎思考转变经营策略

国美的路越走越窄改变势在必行

优化网络谨慎扩张

调整门店提升门店效益

第四章 稳居——峰回路转国美彩虹依旧

 稳局1：权力交接

陈晓团队上任

黄秀虹淡出国美

 稳局2：稳定人心

发表声明拯救国美

公开清算稳定大局

积极筹措增发新股

 稳局3：漂亮转身

门店升级

改善零供关系

运用激励手段 激发员工斗志

 稳局4：借机大变身

稳定管理团队

上游供应商的支持

国美控股权悬念

家电走向国际化

第五章 和局——温情永存国美

 和局1：领导阶层

陈晓——淡定

王俊洲——果断

魏秋立——稳重

黄秀虹——谦虚

李俊涛——魄力

何阳青——好口才

辛克侠——忠诚

 和局2：企业员工

不能只看到国美狼性的一面

学会感恩于消费者

 和局3：合作伙伴

供应商——谅解支持

银行投资——谨慎观察

 和局4：关联企业

三联商社——影响不大

苏宁——反思中扩张

大中——平静应对

国美变局正在进行时

后记 国美变局是与自己较量

第一章困局—潜藏在风平浪静之下的风暴

我们知道，国美其实一开始是零售行业。从20世纪80年代末黄光裕到北京来，就是他最初拿着4000元出来闯荡；那么到他当上首富的时候，按当时的市值计算是430亿。如果按这样的数字比例，他基本上是翻了1075万倍，这样一个规模，做实体是绝对达不到的。疾速“壮大”的国美电器

黄光裕是在1987年创办的国美电器，2004年销售额达238亿元，在中国所有连锁企业中排名第一，成为中国最大的家电零售企业。除了零售之外，黄光裕在地产方面也有数十亿的投资，并在2008年初成立了国美置业。

国美的惊人发展速度使世人愕然，所以人们将“商业奇才”的桂冠加冕到了黄光裕头上。

可是，也有专家认为，按照正常的市场操作模式，黄光裕是不可能发展这么快，不可能积累这么多财富的。如此，便形成了我们的第一个困局：黄光裕因何被称为“商业奇才”呢？

我们还是从黄光裕的人生履历、创业史，以及发展国美电器中的故事说起吧！

黄光裕基本信息

姓名：黄光裕

出生年月：1969年5月。

毕业院校：中国人民大学一分院。

国籍：中国。

籍贯：广东汕头（潮阳）。

个人财富：

2004年财富：105亿元，居2004年胡润“中国富豪榜”第一位。

2005年财富：140亿元，居2005年胡润“中国富豪榜”第一位。

2006年财富：200亿元，居2006年胡润“中国富豪榜”第二位。

2007年财富：450亿元，居2007年胡润“中国富豪榜”第四位。

2008年财富：430亿元，居2008年胡润“中国富豪榜”第一位。

所在公司：国美集团。

主要行业：家电零售、房地产、资本运营。

行业地位：中国最大的家电连锁销售商。

上市公司：2004年6月7日国美电器借壳在香港上市。

福布斯排行：2008年第2名。

商业策略：连锁经营，直接向厂家大量进货的应付账款使鹏润拥有可

向其他领域投资的现金流。

创业履历：

1986年承包北京珠市口东大街420号国美服装店，开始创业。

1987年将国美服装店更名为国美电器店，正式走上家电零售业。

1999年国美进军天津，此后开始大规模向全国扩张。同年，创办了总资产约50亿元的鹏润投资有限公司，进行资本运作。

2001年12月，国美在12个城市共拥有49家直营连锁店及33家加盟连锁店，总资产达到5亿元。

2003年资产达到18亿元，在胡润百富榜上排名第27位。

2004年6月鹏润集团以83亿港元的价格，收购其22个城市94家国美门店资产的65％股权。国美以借壳的方式在香港上市，黄光裕资产突破百亿元，成为中国首富。

2004年12月，国美电器直营门店达200家，并准备向海外进军。

2004年黄氏兄弟同上胡润百富榜，黄光裕问鼎内地首富。

2005年黄氏兄弟投资20亿元打造国美家电工业园。

2006年黄氏兄弟因涉嫌违规贷款被调查。年底收购永乐电器。

2007年底国美托管大中电器。

2008年黄光裕以430亿元问鼎内地首富。

2008年11月黄光裕被拘。

2009年1月18日黄光裕辞去国美电器董事职务，他作为国美主席的身份同时自动终止。

黄光裕创业史

黄光裕原名为黄俊烈，幼年时期的黄光裕家境清贫，最困难时，黄光裕曾拾过破烂、捡过垃圾。也因为家境困难，他16岁初中未毕业就辍学了，跟着20岁的哥哥从老家广东汕头北上内蒙古做生意。

1986年，17岁的黄光裕跟着哥哥黄俊钦，揣着在内蒙古攒下的4000元，然后又连贷带借了3万元，在北京前门的珠市口东大街420号盘下了一个100平方米的门面，在那里，黄氏兄弟先卖服装，店名叫“国美服装”。一年之后，黄光裕开始经营进口电器，将店名改为“国美电器”。

对于这次改动，黄光裕是这么说的：那个时候我也想过经营食品生意，但是当时人们的消费水平没有到达那个程度；而做服装生意，我又对面料及季节性不太有研究。家电就不一样了，家电相对比较定型，我觉得自己做起来还比较合适。当时家电还是有货不愁卖，就看你能不能进到货的时期。

而对于货源，行业内有人认为，国美当时有可能像很多家电零售商一样，从广东番禺一带贩卖了一些走私货。但是这个说法自然无法得到证实的，目前只是一种猜测而已。但是，不管怎么样，你不得不承认黄是一个商业天才。黄光裕和他的国美在这个市场上留下了很多痕迹，他首创的很多零售业拓展模式已经成为一种行业的通用模式。

P1－3

突如其来的变化袭击了国美

又到了年底了，张先生一直在筹备给国美的租金。这么多年了，他一直在国美租赁了一个柜台用来销售电器。靠着国美的名气，及自己的努力，柜台的电器也受到越来越多消费者的喜爱。最近，张先生的资金准备得差不多了。信心百倍的他做着明年的计划，算来算去，明年都会比今年有很大的发展。正当张先生得意之时，黄光裕被捕了！张先生简直不相信自己的耳朵，以前也有过类似的传闻，但是都不了了之了，这次是真的吗？

随后的发展让张先生看到了事情的严重性，似乎黄光裕被捕之事并不是传闻。他开始不止一次地在柜台接待顾客的时候听到大家对此的看法和询问，张先生不知道该如何回应大家才好。眼看着客户好奇的眼神及不无忧虑的神情，他明白了：更多的人对国美开始有了怀疑，不敢在国美买东西了！

接着，张先生就看到各媒体关于黄光裕被捕的报道一篇接着一篇。有人说他贪污，有人说他受贿，有人说他违规操作资金……

不管是因为什么，黄光裕被捕已成事实！国美即将面临一个严重的考验！

在张先生的眼里，黄光裕简直是一个神！他是广东汕头人，1986年，随哥哥黄俊钦来到北京，承包了北京珠市口东大街的国美服装店，开始创业；1987年，国美服装店更名为国美电器店，开始正式步人家电零售行业；1993年，黄俊钦创办新恒基集团，从事房地产业务，黄光裕继续经营国美电器；1996年黄光裕也进入房地产，创办鹏润集团；1999年，国美开始向全国扩张，进行全国性的资本运作；2004年，鹏润集团以借壳的方式在香港上市，黄光裕的资产突破105亿元，成为中国的首富！

黄光裕的这段辉煌经历一直深刻地记忆在张先生的脑海中，作为自己的榜样形象，在不断地激励着自己！可是，一夜之间，这个了不起的“神”，竟然被捕了！张先生甚至在网上看到网友整理的黄光裕被捕前的狼狈模样，看着那张表情比哭还难看的脸，张先生不知道说什么才好，这还是自己印象中那个只能仰视的“神”吗？

关于此事，更多的媒体关于这一点的表述是这样的：2008年11月28日，中国证监会证实黄光裕涉嫌在上市公司重组、资产置换等重大事项过程中违规。

张先生把自己腰包里的钱捂紧了，说心里话，他还是想拿出来继续租国美柜台的，毕竟国美好自己的生意才会跟着好。但是，此刻他害怕了！毕竟钱是自己辛苦赚来的！但是，如果不继续在国美租柜台，他又能去哪里呢？重新寻找一个新的位置，一切重新开始，当然不如在已经有一定根基的地方好啊！所以，张先生从心里开始默默为黄光裕祷告着：希望他没有什么事，希望他能没有太大事情才好……

然而，生活依旧在进行着，国美因为黄光裕之事确实在发生在微妙的变化……

中国内地首富、国美电器控股人黄光裕被捕传言经媒体曝光后，黄光裕旗下的国美电器、中关村紧急停牌。

《财经》等多家媒体报道称已从不同渠道证实了黄光裕被捕，其起因是涉嫌操纵ST金泰股价，ST金泰是黄光裕的哥哥黄俊钦控股下的上市公司。

还有消息称，黄光裕在操作地产方面存在大量违法事实，包括贿赂、挪用资金等。

部分媒体报道称三星等厂商已停止向国美供货，部分供应商降低了国美电器的信用评级，停止了与国美电器的延期支付交易，改为现金交易。

一切都在一夜之间发生了变化！

国美从上到下在黄光裕被捕后出现了危机！

不仅是张先生，更多的人开始关注国美！

对此，国美也立即作出回应：

1．国美新闻发言人、品牌管理中心总监何阳青表示：黄光裕是国美的发起者和大股东，但不是国美的全部，国美不会因为一个人而影响整体运行。

2．美的空调北京公司总经理张文峰称：个人是个人，企业是企业。企业不会因为个人的问题受到重大影响。

3．对于媒体所讲的三星停止供货一事，国美进行了否定，并发布函件称海尔、格兰仕、创维等厂商与国美合作正常。并很快与海尔、夏普分别签订了32亿元、10亿元的采购订单，以备国美的22周年庆。

4．更有其他品牌负责人开始为国美撑腰：国美应该不至于倒下去，即使倒了，也有股东、国家接着。

5．康佳等部分厂商北京市场负责人告诉记者，暂时供货、结账没有变化，看进展再说。

但是，还是有专家提出：“黄光裕的被捕”虽然不会对国美门店销售造成影响，但对国美品牌形象、企业公民形象会有负面作用；“黄光裕被捕”虽然不是因家电连锁经营模式导致的，但在此次危机过后，国美应改善与供应商之间的关系。该专家表示，从目前的情形看，黄光裕因操纵股价等违法行为被捕跟国美的经营管理没有直接关系。国美作为一个上市公司有自身完善的管理架构和制度，黄光裕早已不参与国美电器的日常管理，国美电器的长期发展不会发生太大的变化。

然而，黄光裕事件产生的冲击对国美的局势，乃至中国家电行业产生怎样的蝴蝶效应呢？

蝴蝶效应是气象学家洛伦兹1963年提出来的，其大意为：一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后在美国得克萨斯引起一场龙卷风。其原因在于：蝴蝶翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，产生微弱气流，而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统发生相应的变化，由此引起连锁反应，最终导致其他系统的极大变化。此效应说明，事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件的极小偏差，都将会引起结果的极大差异。

用蝴蝶效应来比喻黄光裕对国美的影响，则是一个反向的蝴蝶效应。黄光裕本就是一个普通的人，他身上自然有很多的缺点和优点，而当我们把他想象成神，之后便有了我们现在的恐惧。因为觉得他的强大，才会认为他的变化对自己会带来很大的影响、甚至于灾难。但是，果真如此吗？

清晨，抬头望去，位于北京朝阳区的女人街，阳光明媚，两栋首富写字楼，一栋是世界首富、微软中国所在地，另一栋是原中国首富旗下的鹏润大厦。在世界首富的面前，鹏润大厦的全玻璃幕墙，在阳光下闪耀着炫目光芒——这既是财富的彰显之地，也是抵挡人生龙卷风的一层脆薄的外壳。

祝福国美，一路走好！

李敏

2009年5月1日

于北京朝阳区瞰都国际公寓

国美变局是与自己较量

无论国美昨日的辉煌，还是今日的彷徨，一切均源于思想。因为思维的质量决定了企业的生命质量，思维形成观念，观念升华思想，思想规范行为，行为产生结果，一切的行为，均与自己的选择有关，并为自己的选择负责。你选择了什么思想，就会产生相应的行为，得出什么样的结果。所以说，种瓜得瓜，种豆得豆；播什么种，结什么果；根植什么思想，就收获什么结果。

从颠峰到谷底，国美困局并非孤例，中国民企或多或少都深陷其中，需要思索；而如何摆脱困境，考验着国美决策者的智慧。

中国企业发展，不仅要讲目标和指标，而且要讲完成这个目标、指标是否具备一定的思想；如果思想不具备，这个指标和目标是不可能完成的。因为，人的行为是由思想和信念所支配的，而思想和信念又受到别人的灌输和经验所影响。所以，要改变行为，提高工作质量和绩效，首先得改变自己的思维方式。

国美能否转身成功，取决于思维观念。任何简单粗暴都是行之无效的表现，是一种浪费，是一种犯罪。其实，竞争对手不可怕，就怕对手有文化；有了问题不可怕，就怕没有方法。国美帝国已爬到行业高楼，但思维还是地下室盲流。300亿冲喜，没能完全化解影响，团队前行彷徨；犹如鹰的再生，面临内外困境。山雨再来，国美如何接招？

国美需要更多的高人。不仅要聪明人，精明人，还要高明人，英明人，才能长治久安。否则，盲目自信，透支资源，挖坑后又填坑，自己成了自身的掘墓人。

任何思想均是由基本的行为规范塑造成的。因此，要用传统方式来塑造人，先规范一个人的基本行为，无形中就栽培出了正确的思想，久而久之就变成了一个人的习惯和性格；对企业来讲就转变成了工作作风和人际关系，形成了团队精神，最后才会有好的结果。世界观对了，行为才能对，只有用正确的思维观武装头脑，同工作联系起来，同身边的人联系起来，同目标联系起来，才能达到终点。因为，思维是导航仪，它可以为人导航，去到某个地方，完成某项工作。所以说，正确的思维是成功的方法，前进的方向盘。

然而，强硬甚至专横的性格行为，悬崖上走钢丝对赌式的经营行为，千疮百孔保护伞下的虚假安全行为，吞噬了人们的基本行为规范，暗藏了重重危机，这是中国企业的癌症。

思维是根，绩效是果，思维是一个纲，纲领的纲，它能帮你纲举目张；思维是一把弓，弓箭的弓，它能助你成功；思维是心胸的胸，它能宽人心胸。当你拥有了强劲的弓箭，就会有无穷的力量；当你拥有宽阔的心怀，你就会有崇高的境界，当你具有领导者思想，就将无往而不胜；因为这种思想是不可战胜的。走对路，才能有出路，有出路，才能有活路，所以说，思维没有地图，只有方向；方向错了，停止就是进步！

疾行的脚步，要让灵魂和智慧跟上。面对困局，国美放缓脚步，停止扩张。其关键是思维导航，观念转向。态度至上，状态人行，心智开放，才能使智慧增长，转身成功是同自己较量，是灵魂洗礼的乐章。

记得有这样一个故事，一个工程师回家要加班画图纸，他的五岁孩子过来找他，说要带他出去玩儿。为了想把小孩子支开，顺手拿了一张地图给撕成了一条一条的，告诉孩子，你把这个拼起来我就带你去玩儿。结果没有多长时间，孩子就把地图拿到爸爸那里，他爸爸一看，真的拼好了，原来，地图后面有个人头像，把人拼对了，地图就拼对了。

其实，在国美也是一样，人用对了，前行路线也就对了；思想（人）对了，结果（事）就对了；人选错了，服务就搞不好，业绩就不能完成。世界观对了，行为才能对，业绩才会好；行为规范了，思想才会正确；思维错乱了，行为就会表现出来，业绩就会下滑，企业就会面临困局。当你是一个有文化的人，也许你不能选择走什么路，但可以选择怎么走路，只有用思维导航，国美人才能出海远航，否则，就会淹没在汪洋大海。

思想是历史的凝练，历史是思想的展演。只有种下思维，培养意识，规范行为，才能收获成果。否则，就像烈日下盛开的塑料花，虽然，百花齐放，但没有生命力量；虽有花香的感觉，却宛若一枕黄梁。

一个懂得尊重思想的企业，才会诞生伟大的企业文化；一个拥有伟大思想的公司，才会拥有不断前行的力量。在国美，只有同伟大的思想相伴，同伟大的思想巨匠激荡，用思想的方式实践，而不是鲁莽地扩张；用实践的方式向上，而不是“劣币驱逐良币”现象；把思维当作金矿，而不是强势成为阻挡；把思想富有作为企业考量，而不是用金钱作为标榜；把思维质量当作企业的生命质量，而不是一味地快速虚胖。以稳健经营为原则，以制度为基础，以企业文化为灵魂，以人力资源为根本，以市场为导向，以客户为核心，以天下第一为己任，把成就品质生活作为济世担当，创造历史的责任，在每个人身上……。

李敏

2009年5月28日于天津都市桃园