本教材共十一章，前四章内容主要介绍人际关系及人际沟通的理论，后七章内容主要按临床科室及特殊人群的分类方式分别介绍了其特点及独特的沟通技巧。

与以往同类教材不同的是，本教材在编写体例上增加了每章正文前的导学部分和正文后的复习题。导学部分主要陈述了本章的主要内容和要求以及本章的重点和难点，有助于护理学专业学生及临床护理人员在学习前了解学习要达到的预期目标，从而有效地分配自己的时间和精力。复习题是针对每一章内容编写的，有助于护理学专业学生及临床护理人员及时检验自己学习的有效性，从而有效调整自己的学习。

第一章 人际关系概述／1

第一节 人际关系的概念及特征／2

第二节 人际关系的结构及功能／4

第三节 人际关系的基本原则、行为模式及类型／7

第四节 人际关系的发展及制约因素／13

第五节 人际关系的调整与发展／21

第二章 人际关系的社会心理基础／27

第一节 社会认知／28

第二节 人际关系的心理方位及心理距离／33

第三节 人际吸弓I／37

第三章 护理工作中的人际关系／43

第一节 护理工作中的人际关系概述／44

第二节 护患关系／47

第三节 护理人员与患者家属的关系／60

第四节 护理人员与医生的关系／62

第五节 护际关系／66

第四章 人际沟通与护患沟通／73

第一节 沟通的概念及构成要素／74

第二节 沟通的意义及特征／78

第三节 沟通的层次／80

第四节 沟通的类型／82

第五节 影响有效沟通的因素及阻碍有效护患沟通的因素／83

第六节 促进有效护患沟通的原则与技巧／86

第五章 内科的护患沟通／106

第一节 内科疾病的特征及患者特点／106

第二节 内科护患沟通的技巧／108

第六章 外科的护患沟通／113

第一节 外科疾病的特征及患者特点／114

第二节 外科护患沟通的技巧／116

第七章 妇产科的护患沟通／122

第一节 妇产科疾病的特征及患者的心理特点／123

第二节 妇产科护患沟通的技巧／124

第八章 儿科的护患沟通／130

第一节 儿科疾病的特征及患儿的特点／131

第二节 儿科护患沟通的技巧／133

第九章 其他科的护患沟通／148

第一节 肿瘤科的护患沟通／150

第二节 传染科的护患沟通／156

第三节 皮肤与性病科的护患沟通／162

第四节 眼耳鼻咽喉科的护患沟通／166

第五节 口腔科的护患沟通／168

第六节 精神科的护患沟通／171

第十章 与老年患者的沟通／177

第一节 老年人的特点／177

第二节 老年疾病的特征及老年患者的特点／183

第三节 与老年患者的沟通技巧／185

第十一章 与临终患者的沟通／194

第一节 临终患者的特点／195

第二节 与临终患者沟通的原则与技巧／198

参考答案／205

参考文献／206