《别说你懂职场心理学》由郭俊龙编著，将各种经典的心理效应、定律与职场中最常见的现象结合起来，分析多种职场现象产生的心理因素，并总结出了与之对应的解决问题的心理技巧，通过阅读本书，你可以了解到如何与面试官、上司、同事、下属、客户等周围最常见的人相处，懂得如何洞察他们的内心，并自信地处理好与他们的关系；可以有一个良好的工作心态，轻松应对工作中各种心理问题；可以摸清职场攀升的关键所在，一步步走上职场生涯的巅峰。总之，读懂本书中的实用心理学，你就能轻松玩转职场。

《别说你懂职场心理学》由郭俊龙编著，《别说你懂职场心理学》将各种经典的心理效应、定律与职场中最常见的现象结合起来，分析多种职场现象产生的心理因素，并总结出了与之对应的解决问题的心理技巧，通过阅读本书，你可以了解到如何与面试官、上司、同事、下属、客户等周围最常见的人相处，懂得如何洞察他们的内心，并自信地处理好与他们的关系；可以有一个良好的工作心态，轻松应对工作中各种心理问题；可以摸清职场攀升的关键所在，一步步走上职场生涯的巅峰。

第一章 瞬间提升面试官对你的好感——求职面试实用心理学

首因效应：学会包装你自己，这并不是欺骗

自己人效应：把面试官当成“自己人”

名片效应：寻找与面试官及面试公司的共同点

心理换位：要想公道，打个颠倒

晕轮效应：向招聘官展示你闪光的一面

皮诺曹效应：诚信才是求职成功的敲门砖

近因效应：最后一关往往具有决定意义

超限效应：自我展示要适可而止，小心过犹不及

第二章 老鼠爱上猫——和老板搞好关系的实用心理学

刺猬法则：与领导保持适当的距离

拆屋效应：不要拒绝看似不能完成的任务

反馈效应：及时让老板了解你的工作进展

手表定律：如何在“多头管理”下巧妙周旋

海格力斯效应：怨恨领导，吃亏的只会是你自己

巴纳姆效应：老板的理想不一定就是你的理想

老鹰效应：发光要趁早，让老板意识到你的存在

邀功心理：邀功要讲究技巧，小心得不偿失

羊群效应：凡事要有主见，不做唯唯诺诺的平庸者

第三章 同事非冤家——受同事欢迎的实用心理学

安泰效应：依靠团队的力量，单打独斗成不了气候

泡菜效应：多和优秀同事在一起

瀑布效应：你说时或许无心，别人听时却可能有意

竞争优势效应：合作才是王道

破窗效应：对不怀好意的同事不能过分忍让

阿伦森效应：别让自己的形象慢慢变差

懒蚂蚁效应：不要得罪貌似平庸的同事

吃独食心理：与同事分享成功与荣耀

彼得原理：不要抢不属于自己的功劳

第四章 学会操控下属的心——让部属甘心卖命工作的实用心理学

热炉法则：该惩罚时不能手软

罗森塔尔效应：激励你的下属

肥皂水效应：不妨“哄一哄”你的下属

软化效应：学会尊重和欣赏你的下属

鲇鱼效应：有效激励你的下属

酒与污水定律：一个烂苹果会毁掉一箱子的好苹果

驴子与青草效应：掌握提升下属的玄机

贝尔效应：敢于用比自己强的人

禁果效应：巧用下属的逆反心理

霍桑效应：让下属的不满情绪得以发泄

法厄同行为：妄自尊大的领导最惹人厌

第五章 和客户谈一场心理“恋爱”——让客户满意的实用销售心理学

开场白效应：如何迅速抓住客户的心

哈默定律：天下没有坏买卖

跨栏定律：不断为自己树立销售目标

250定律：让客户帮你宣传，让客户带来客户

伯内特定律：占领客户的头脑，才能占有市场

登门槛效应：成功需要一步一步来

凡勃伦效应：抓住消费者的感性心理

好奇心效应：用创新抓住客户的猎奇心

品牌效应：维护和利用自己公司的品牌

斯通定律：将客户的拒绝当做一种享受

费斯诺定律：多倾听客户的声音，倾听比说更重要

第六章 我工作，我快乐——职场达人的快乐工作心理学

踢猫效应：工作要有好心态，不要成为坏情绪的传播者

异性效应：男女搭配，干活不累

鲁尼恩定律：笑到最后，才是真正的胜利者

塞里格曼效应：对绝望说“不”

马太效应：正面积极的形象具有强大的吸引力

酸葡萄与甜柠檬心理：学会接受职场中的不公平

延迟满足效应：克制欲望，学会抗拒诱惑

鸵鸟效应：拒绝借口，不做职场中的奴隶

80/20法则：做事情要有主次之分

第七章 人生可以走直线——职场攀升实用心理学

蘑菇定律：职场不相信眼泪

半途效应：频繁跳槽是一种错

特里法则：不要为自己犯的错误找借口

瓦拉赫效应：做好你的职业定位

青蛙效应：别做温水中的青蛙

累积定律：成功需要不断累积

一二七法则：走自己的路，让别人去说吧

毛毛虫效应：打破常规，尝试用新方法去解决问题

责任分散效应：责任感让你成为老板心目中不可替代的人

马蝇效应：不断为自己寻找新的挑战

多一盎司定律：多一点点就成功

在心理学上有一个关于第一印象的定律，叫首因效应，指当人们第一次与某物或某人接触时会对其留下深刻印象。第一印象一旦建立起来，对后面获得的信息的理解和运用有着强烈的定向作用。

有这样一个故事：一个市场营销专业的毕业生正急于寻找工作。一天，他到某销售公司对总经理说：“你们需要一个销售主管吗？”“不需要！”“那么助理呢？”“不需要！”“那么普通的销售人员呢？”“不，我们现在什么空缺也没有了。”“那么，你们一定需要这个东西。”说着他从公文包中拿出一块精致的小牌子，上面写着“额满，暂不雇用”。总经理看了看牌子，微笑着点了点头，说：“如果你愿意，可以到我们业务部门工作。”

这个大学生通过自己制作的牌子表达了自己的机智和乐观，给总经理留下了良好的“第一印象”，引起其极大的兴趣，从而为自己赢得了一份满意的工作。这就是“首因效应”的微妙作用。

为了揭秘首因效应的奥秘，心理学家设计了一例较为典型的心理实验：心理学家让两组被试者同看一张照片。他对甲组说，这是一个屡教不改的罪犯；对乙组说，这是位著名的科学家。他让两组被试者看完后分别描述这个人的性格特征。

结果，甲组的人异口同声地描述道，照片上的人眼睛深陷，隐藏着罪恶；额头高耸，表明他是一个死不悔改的惯犯。乙组的人则赞美道，他目光深沉，表明他聪慧睿智；高耸的额头，正是科学家拥有坚毅性格的体现。

这个实验表明，若第一印象形成了肯定的心理定式，会使人在后续了解中多偏向发掘对方具有美好意义的品质；相反，若第一印象形成的是否定的心理定式，则会使人在后续了解中多偏向于揭露对方令人厌恶的品质。

首因效应在面试时作用非常明显，考官出于“首因”心理，对求职者的第一印象往往会影响自己最终的决策。

某公司招聘秘书，有个女大学毕业生去面试。女孩乘车时不小心刮破了丝袜，左脚丝袜的脚踝上出现了一个小洞，应聘单位的办公楼下正好有个商店可以买双新的丝袜，但是她觉得破洞在脚踝上不容易被发现，所以就没在意，径直走进了电梯。

结果，就是因为这个小洞给面试官留下了一个很差的印象，女孩没应聘上这个职位。面试官认为，秘书工作需要耐心和细心的人，而一个对自己仪表不在乎的人缺乏耐心不可能会对工作细心。女孩知道后后悔莫及。

首因效应完全可以解释这样一种职场怪现象：有的人吃了相貌的亏，有的人却占了相貌的便宜。

认识到了首因效应的重要作用，那么，对求职者来说，如何包装自己，才算是最大程度地利用好首因效应呢？

P10-11

心理学一词来源于希腊文，意思是关于灵魂的科学。灵魂在希腊文中也有气体或呼吸的意思，因为古代人们认为生命依赖于呼吸，呼吸停止，生命就完结了。随着科学的发展，心理学的对象由灵魂改为心灵，趋于研究人的内心活动及其规律。

心理学与人类生活密切相关，影响着人类生活的方方面面，而本书所要说的是心理学在职场中的巨大实用价值。

职场如战场，风险绝不亚于任何一场艰险的战役，随时都有失败乃至被踢出局的可能，只要你在职场，就要面临这种种危机，没有丝毫退路，也没有任何别的选择，而决定职场胜负的关键往往在心理上。君不见，有多少精明能干的职场精英没有输在完全靠实力的能力竞争上，而是输在了人心难测的职场心理斗争上。所以，要在职场中立于不败之地，掌握一些实用的心理学知识就是一件非常有必要的事。因为职场毕竟不同于生活，职场中人需要考虑的不仅仅是自己或别人的想法、心情，还要考虑在大环境下的各种人际效应，而通过心理学来认清各种行为产生的原因以及掌握事情发展的趋势就是在职场不败的关键。

在人才市场上，为什么有些人能力足够，准备也充分，但还是求职失败？

为什么有些人能力突出，成就不凡，但就是得不到领导的青睐？

为什么同事和你无怨无仇，却处处针对于你呢？

为什么作为领导殚精竭虑，一门心思全用在管理上，但下属却依然是无组织无纪律？

为什么好话说尽，但客户却总是不买账？

为什么拥有高薪高职，却总有人愁眉苦脸？

为什么别人升职了，你却始终原地踏步？

这些问题几乎困扰着每一位职场人士，很多人都在寻求解决的办法，却大都茫然无绪。事实上，这些问题都能在心理学上找到答案，一些简单的心理学效应和法则就可以轻易为我们解疑答惑。

本书将各种经典的心理效应、定律与职场中最常见的现象结合起来，分析多种职场现象产生的心理因素，并总结出了与之对应的解决问题的心理技巧，通过阅读本书，你可以了解到如何与面试官、上司、同事、下属、客户等周围最常见的人相处，懂得如何洞察他们的内心，并自信地处理好与他们的关系；可以有一个良好的工作心态，轻松应对工作中各种心理问题；可以摸清职场攀升的关键所在，一步步走上职场生涯的巅峰。总之，读懂本书中的实用心理学，你就能轻松玩转职场。