第一章 什么是酒店公共关系

 第一节 什么是公共关系

一、公共关系的由来

二、公共关系与其他关系的异同

三、公共关系与中国酒店业

 第二节 什么是酒店公共关系

一、为什么叫酒店公共关系

二、酒店公共关系有哪些特点

 第三节 酒店公共关系由哪些方面构成

一、酒店公共关系的主体：酒店

二、酒店公共关系的客体：公众

三、酒店公共关系中介：传播

第二章 酒店公共关系的功能和作用

 第一节 酒店公共关系的功能

一、信息的搜集

二、咨询决策

三、宣传功能

四、交际功能

五、协调功能

六、激励功能

 第二节 酒店公共关系的传播与沟通作用

一、酒店公共关系传播的特点

二、语言传播与非语言传播

三、酒店公共关系传播的形式

四、酒店公共关系活动

五、酒店公共关系的双向信息沟通

第三章 酒店公共关系机构与人员

 第一节 酒店公共关系机构的设置

一、酒店公共关系机构设置的作用

二、酒店公共关系机构设置的原则

三、公共关系部在现代酒店中的地位

 第二节 公共关系部设置模式和工作内容

一、公共关系部设置的一般模式

二、公共关系部的工作内容

 第三节 公共关系人员的职责和素质

一、酒店公共关系人员的职责

二、公共关系人员的基本素质

三、公共关系部经理应具备的素质l

 第四节 酒店公共关系人员的行为准则

 第五节 酒店公共关系人员的职业训练

一、酒店公共关系人员培训的途径

二、公共关系培训要学习的内容

三、公共关系人员的培训

 第六节 酒店全员公共关系意识的培养

一、公共关系意识的内容

二、公共关系意识的培养

第四章 酒店主要公共关系

第五章 酒店公共关系的工作程序

第六章 酒店公共关系与形象塑造

第七章 酒店公共关系专题活动策划与操作

第八章 酒店公共关系危机处理

附录

参考文献

尹景明编著的《酒店公关实务(第3版)》由新博亚酒店培训机构组织编写。新博亚酒店培训创立于2002年，现已成为中国酒店业最具影响力的培训品牌。

本套丛书作者包括酒店教育业专家、酒店培训师、酒店资深从业人员。作者的大量一线工作经验，保证了本丛书的实用价值。

我们希望通过编辑出版《酒店公关实务(第3版)》，提高酒店从业人员的工作素质、工作效率、敬业精神、职业道德水准和持续学习能力。

尹景明编著的《酒店公关实务(第3版)》根据酒店业经营的特点，借鉴国内外公关理论与操作实务的最新成果，对酒店公共关系机理、机构与人员、工作程序、酒店形象塑造、公共关系专题活动、公共关系服务礼仪、公共关系语言表达艺术、公共关系写作技巧、危机公共关系处理等进行了通俗而系统的阐述。本书追求简单实用，内容新颖，体例完整，操作性强，让读者掌握酒店公共关系的基本原则，并在实践中运用和操作。