本教材由高等职业教育第一线的教师根据我国职业教育发展的特点和教学的需要编写而成。全书共分三篇十七章，内容包括：旅行社概论、旅行社基本业务和旅行社战略管理。

本教材主要适用于高等职业教育旅游管理专业的学生，也可作为其他类型旅游专业大专生的教学用书及旅游做作业人员的基础培训教材。

上篇 旅行社概论

 第一章 旅行社概述

 【学习目标】

 【重点难点】

第一节 旅行社的产生与发展

第二节 旅行社的性质与职能

第三节 旅行社的经营管理理念

第四节 旅行社的地位和作用

 【个案分析】

 【关键名词】

 【讨论与思考】

 第二章 旅行社的分类与设立

 【学习目标】

 【重点难点】

第一节 旅行社的分工体系和分类制度

第二节 旅行社的设立

 【个案分析】

 【关键名词】

 【讨论与思考】

 第三章 旅行社的制度环境

 【学习目标】

 【重点难点】

第一节 旅行社业的立法体系

第二节 旅行社业行政管理体制

第三节 旅行社行业组织

 【个案分析】

 【关键名词】

 【讨论与思考】

中篇 旅行社基本业务

 第四章 旅行社产品的开发与设计

 【学习目标】

 【重点难点】

第一节 旅行社产品的类型

第二节 客源市场的调查与预测

第三节 现有产品的筛选

第四节 旅行社产品的开发设计

 【个案分析】

 【关键名词】

 【讨论与思考】

 第五章 旅行社的营销管理

 【学习目标】

 【重点难点】

第一节 旅行社产品的设计管理

第二节 旅行社的价格管理

第三节 旅行社的销售管理

第四节 旅行社的促销管理

 【个案分析】

 【关键名词】

 【讨论与思考】

 第六章 旅行社的发团管理

 【学习目标】

 【重点难点】

第一节 旅行社发团管理概述

第二节 接团旅行社的选择方法

第三节 接团社应具备的条件

第四节 旅行社发团作业流程

第五节 旅行社发团管理应注意的有关事项

 【个案分析】

 【关键名词】

 【讨论与思考】

 第七章 旅游投诉与旅游事故处理

 【学习目标】

 【重点难点】

第一节 旅游投诉及处理

第二节 旅游事故及处理

 【个案分析】

 【关键名词】

 【讨论与思考】

 第八章 旅行社的接团管理

 【学习目标】

 【重点难点】

第一节 旅行社接团的分类及意义

第二节 旅行社接团过程的管理

第三节 旅行社散客接待服务

第四节 旅行社售后服务

 【个案分析】

 【关键名词】

 【讨论与思考】

 第九章 旅行社人力资源管理

 【学习目标】

 【重点难点】

第一节 旅行社组织结构设计与组织管理

第二节 旅行社人力资源的合理配置

第三节 旅行社员工的绩效考评与培训

第四节 旅行社员工的报酬

 【个案分析】

 【关键名词】

 【讨论与思考】

 第十章 旅行社财务管理

 【学习目标】

 【重点难点】

第一节 旅行社财务管理概述

第二节 旅行社营运资本管理

第三节 旅行社成本费用管理

第四节 旅行社营业收入与利润管理

第五节 旅行社外汇业务管理

第六节 旅行社财务分析

 【个案分析】

 【关键名词】

 【讨论与思考】

 第十一章 旅行社广告管理

 【学习目标】

 【重点难点】

第一节 旅游广告概述

第二节 旅行社广告的管理与制作

 【个案分析】

 【关键名词】

 【讨论与思考】

下篇 旅行社战略管理

 第十二章 旅行社授权管理

 【学习目标】

 【重点难点】

第一节 授权管理的含义

第二节 授权的功能、方式和方法

第三节 授权后的工作

第四节 授权者应具备的素质

第五节 受权者应具备的素质

 【个案分析】

 【关键名词】

 【讨论与思考】

 第十三章 旅行社企业文化

 【学习目标】

 【重点难点】

第一节 旅行社企业文化概述

第二节 旅行社企业文化的主要作用

第三节 旅行社企业文化建设

 【个案分析】

 【关键名词】

 【讨论与思考】

 第十四章 旅行社计划管理

 【学习目标】

 【重点难点】

第一节 旅行社计划管理的地位与作用

第二节 旅行社计划管理的原则

第三节 旅行社计划管理的分类

第四节 旅行社计划制定者的具体要求

第五节 旅行社计划管理方法

 【个案分析】

 【关键名词】

 【讨论与思考】

 第十五章 旅行社质量管理

 【学习目标】

 【重点难点】

第一节 旅行社质量管理的内涵

第二节 旅行社质量管理的实施

第三节 旅行社质量管理的方法

 【个案分析】

 【关键名词】

 【讨论与思考】

 第十六章 旅行社的发展趋势

 【学习目标】

 【重点难点】

第一节 旅行社的发展背景

第二节 旅行社的体制创新

第三节 我国旅行社管理的变革

 【个案分析】

 【关键名词】

 【讨论与思考】

 第十七章 技能训练

 技能训练一

 技能训练二

 技能训练三

参考文献