本书介绍了连锁企业人力资源管理的相亲概念、基本方面军法整体流程等。

为了配合任务驱动式教学法，本书每章都以任务驱动模式导入教学内容，先给出本章任务，再配合相应的先行案例，使教学过程紧紧围绕工作任务而展开，缩短了理论与实际的距离。每一章的后面都设计学以致用栏目，内设社会调研、操作实践、信息搜索几个小栏目，引导学生根据教材理论学习成果进行社会实践活动，鼓励他们把理论与实践有机地结合起来，提高学习效果。

第1章 连锁企业人力资源管理概述 1

1.1 人力资源 2

1.2 连锁企业人力资源管理的含义与职能 7

1.3 连锁企业人力资源管理活动及其实现 9

1.4 案例与讨论 12

1.5 本章小结 14

第2章 工作分析 17

2.1 工作分析概述 18

2.2 工作分析的作用及其流程 2l

2.3 工作分析的方法 24

2.4 工作分析文件的编写 40

2.5 案例与讨论 47

2.6 本章小结 48

第3章 连锁企业招聘管理 52

3.1 招聘管理概述 53

3.2 人员招募 56

3.3 人员选拔 68

3.4 人员录用 88

3.5 人员招聘评估 94

3.6 案例与讨论 96

3.7 本章小结 96

第4章 连锁企业培训管理 101

4.1 培训管理概述 102

4.2 培训需求分析 105

4.3 培训规划设计 109

4.4 培训活动实施 112

4.5 培训效果评价 121

4.6 案例与讨论 123

4.7 本章小结 126

第5章 连锁企业绩效考评管理 130

5.1 绩效考评概述 131

5.2 绩效考评的原则与方法 134

5.3 考评结果的分析与反馈 150

5.4 绩效考评的偏差与修正 155

5.5 案例与讨论 158

5.6 本章小结 159

第6章 连锁企业薪酬管 163

6.1 薪酬管理的基本知识 164

6.2 薪酬体系的设计与管理 168

6.3 福利体系的设计与管理 183

6.4 案例与讨论 188

6.5 本章小结 189

第7章 连锁企业人力资源流动管理 192

7.1 人力资源流动概述 193

7.2 人力资源流动的过程管理 195

7.3 人力资源流动的效果分析 199

7.4 员工流失的正确认识与合理控制 202

7.5 案例与讨论 209

7.6 本章小结 210

第8章 职业生涯管理 213

8.1 职业生涯管理概述 214

8.2 影响员工职业生涯规划的因素 215

8.3 个人职业生涯规划 220

8.4 组织职业生涯管理 229

8.5 案例与讨论 238

8.6 本章小结 238

第9章 连锁企业人才团队管理 241

9.1 团队基本知识概述 242

9.2 选择与协调：创建优秀团队的基础 244

9.3 沟通与倾听：维持优秀团队的法宝 250

9.4 团队学习——增强优秀团队能力的关键 255

9.5 案例与讨论 262

9.6 本章小结 264

第10章 跨文化连锁企业人力资源管 268

10.1 文化差异及其冲突处理 269

10.2 跨文化人力资源管理及其表现 275

10.3 跨文化人力资源管理的协调对策 279

10.4 案例与讨论 284

10.5 本章小结 288

第11章 连锁企业劳动关系管 292

11.1 劳动关系概述 293

11.2 劳动合同管理 294-

11.3 职工民主管理 301

11.4 劳动争议处理 305

11.5 案例与讨论 307

11.6 本章小结 308

第12章 连锁企业人力资源管理信息系统 311

12.1 人力资源管理信息系统概述 312

12.2 人力资源管理系统的主要内容 315

12.3 人力资源管理信息系统的实施 321

12.4 信息化人力资源管理（e—HR） 324

12.5 案例与讨论 327

12.6 本章小结 331