本书是应用型物流管理“十二五”系列规划教材之一。为了适应社会对物流人才的需求及中等职业学校物流教育的特点，我们先后邀请物流行业与教育界的专家，采用头脑风暴法分析岗位群和典型工作任务，通过精心的论证及整理，并在多位经验丰富的一线老师实践总结的基础上编写而成。

冼碧霞、惠雯主编的《物流礼仪操作实务》共分七个技能模块：物流专业学生礼仪规范、物流从业人员的个人形象、物流从业人员的语言礼仪、物流从业人员求职面试礼仪、物流岗位业务活动礼仪规范、物流从业人员宴请礼仪、物流从业人员涉外礼仪。本书既可以作为中等职业学校的教材，也可作为企业培训及物流从业人员的自学用书。

冼碧霞、惠雯主编的《物流礼仪操作实务》以中职学生的成长为主线，以任务为驱动，以多元化的活动为形式，由点到面，纵横呼应。《物流礼仪操作实务》共分七个技能模块：物流专业学生礼仪规范、物流从业人员的个人形象、物流从业人员的语言礼仪、物流从业人员求职面试礼仪、物流岗位业务活动礼仪规范、物流从业人员宴请礼仪、物流从业人员涉外礼仪。《物流礼仪操作实务》既可以作为中等职业学校的教材，也可作为企业培训及物流从业人员的自学用书。

绪论 现在的我

第一模块 物流专业学生礼仪规范

 技能训练任务一 物流专业学生的个人形象

 技能训练任务二 校园人际关系礼仪

第二模块 物流从业人员的个人形象

 技能训练任务一 物流从业人员的仪容

 技能训练任务二 物流从业人员的表情

 技能训练任务三 物流从业人员的仪态

 技能训练任务四 服饰礼仪

第三模块 物流从业人员的语言礼仪

 技能训练任务一 礼貌用语的训练

 技能训练任务二 称呼礼仪

 技能训练任务三 通联礼仪

第四模块 物流从业人员求职面试礼仪

 技能训练任务一 求职面试前的准备

 技能训练任务二 求职信及简历的制作

 技能训练任务三 自我介绍

 技能训练任务四 面试技巧

第五模块 物流岗位业务活动礼仪规范

 技能训练任务一 物流客户服务礼仪规范

 技能训练任务二 物流仓储业务礼仪规范

 技能训练任务三 物流运输业务礼仪规范

 技能训练任务四 物流营销业务礼仪规范

第六模块 物流从业人员宴请礼仪

 技能训练任务一 宴请前的准备

 技能训练任务二 中餐礼仪

 技能训练任务三 西餐礼仪

第七模块 物流从业人员涉外礼仪

 技能训练任务一 外宾的迎送礼仪训练

 技能训练任务二 礼宾次序与国旗悬挂礼仪

 技能训练任务三 外宾的引领、参观礼仪

 技能训练任务四 涉外主要国家和地区的服务习俗和禁忌

总结 将来的我

参考文献