一本你最想要的处世书，走到哪里都手握通行证！

也许，曾经的你和你的同龄人跨出学校大门，兴致勃勃、充满激情、狂妄自大、不可一世地正式走向社会时，你们满以为从此可以凭借胸中所学，一展拳脚，创造出一番惊天动地的伟大事业。然而社会却以毫不掩饰的残酷、赤裸裸的现实给了你们当头一棒，一下子把你们打翻在地。

就在我们懵懵懂懂，仿若陷身蛛网，浑然不知自己错在哪里，却始终无法改变之时，几年宝贵的光阴已经悄然消逝。或许你会想到，如果能有一个人，或是一本书能够告诉你们在走向社会时将要面对的陷阱、诱惑，指导你们如何应对，并为你们找出一条最便捷的道路来，或许今天，你们面临的境况会截然不同，你们所取得的成绩会更多一些。

一切为时不晚，一本好书，你找到了！集攻心术、说服术、搭讪学于一体的魔力教程张雪松、单硕编著的《20—30岁好口才,好社交》闪亮登场。

张雪松、单硕编著的《20—30岁好口才,好社交》旨在帮助广大青年朋友获得强大的人脉资源。《20—30岁好口才,好社交》将引领大家深入了解人脉资源的内涵与重要性，然后从学会说话办事、提高自身修养、懂得社交礼仪、如何推广自己、广交天下朋友、掌握人脉投资、打造人脉军团等方面为你提出有效的方案，力争使大家在激烈的社会竞争中始终立于不败之地。

第一章 青春放异彩——你的梦想全凭社交来实现

 1.社交，年轻人幸福成功的法宝

 2.社交恐惧，不足为虑，我年轻，我怕谁

第二章 说话有技巧——妙语连珠要会有的放矢

 1.青春是宝贵的，说话不要浪费

 2.年轻不可意气用事，该糊涂的时候要糊涂

 3.激流勇进是豪情，但是说话莫要一根“筋

第三章 话语有分量——提高素养巧为自我镀金

 1.真诚：用青春本色敲开对方的心扉

 2.礼貌：让你的花样年华多份优雅

 3.赞美：赞美他人，照亮年轻的自己

 4.幽默：幽上一默，你的才华，大家看得清楚

 5.倾听：青春激昂，也有安静的时候

 6.委婉含蓄：使年轻不再幼稚

 7.分寸：造就左右逢源的青春

 8.肢体语言：无声胜有声

第四章 寻找共同点——因人而异把话说到心窝去

 1.陌生人：让你的年轻与对方共鸣

 2.朋友：真心才能有高山流水情

 3.异性：可以倾心，决不能轻薄

 4.领导：身处屋檐下，抬头低头要分清

 5.下属：追求完美可以，但不要苛刻

 6.客户：好话坏话都要说

第五章 言谈分场合——随机应变找到有利时机

 1.推销：口若悬河，还不如寥寥数语

 2.谈判：年轻要静下心来，不要心急

 3.演讲：燃烧青春的火焰，用真情与技巧征服观众

 4.辩论：年轻锋芒毕露，但要“得饶人处且饶人

第六章 会舍才能得——成功总在付出代价之后

 1.青春宝贵，不要浪费

 2.收敛年轻的锋芒，韬光养晦吧

第七章 铺好人情路——朋友多自会左右逢源

 1.年轻不要心急气盛，软磨硬泡要学会

 2.巧借天时地利人和

第八章 借力好成事——利用一切可用资源

 1.趁着年轻，多交四方英雄，八方豪杰

 2.用年轻的心好好经营关系网

第九章 适时卖点呆——与人方便才能双赢

 1.年轻好仗义，那就替别人多想想

 2.年轻人天性大方，蛋糕要共享

第十章 礼仪闯天下——有礼有节好成事

 1.年轻不拘小节可以理解，但是不可原谅

 2.礼多人不怪，年轻人送礼也要有妙招

5 倾听：青春激昂，也有安静的时候

倾听，你将收获更多

真正会说话的人，不是自己滔滔不绝地谈论，而是使别人说话，畅谈，无拘无束地交谈，推心置腹地交流。要想做到使别人能够高谈阔论而自己又能把握交际局面，就要学会倾听，倾听会使你得到更多。

首先，倾听是收集信息的重要方式。当你倾听的时候，你会注意对方的言语和非言语信息，发现对方说话的要点甚至企图。根据科学研究，一个人一分钟能听600个字，一分钟能讲120个字，因此当一方在滔滔不绝地讲述的时候，一定要借机会思考问题，从而找到解决的方法。

有位姓林的顾客，在他为女儿精心准备的蛋糕里发现一把小剪刀，林先生十分气愤，到蛋糕店找到老板，路上他想了好多非常尖酸刻薄的话。一到蛋糕店老板的办公室，他就发怒道：“你们蛋糕公司，简直是要命公司。为了多赚点钱，你们把我们消费者都抛到脑袋后面去了！”本来老板面对这样的辱骂。心里十分不舒服，然而他却十分冷静地说：“先生，请您告诉我，究竟发生了什么事？”林先生激动地说：“请您自己看！”林先生将蛋糕往桌上一扔，心中依旧气愤。老板看了看蛋糕，明白了，说：“这是怎么搞的，这样吃下去会要人命的！尤其是小孩一不小心就出事，后果不堪设想啊！”然后，他抓住林先生的手，关切问道：“家里小孩怎么样了？有没有出问题？需不需要到医院去看看？”林先生听到店老板这么说，心里气消了一半。这时候店老板真诚地对林先生说：“我代表我们蛋糕店的全体成员向您道歉，也向您表示感谢，为我们指出工作上的失误。我们会将此事通告全体人员，保证绝对不会再发生这样的事情，您的蛋糕，我们照价赔偿！”此时林先生气早已经消了，事情也就顺利处理了。

老板的耐心倾听，使这样一件事关蛋糕店名誉的棘手的事情，得以完美地解决。

其次，每个人都希望自己受到重视。如果我们能作为一个倾听者，那么就能够创造安全温暖的气氛，使对方更加自信，消除戒备的心理，敞开心扉，坦率地表达真实的想法与见解，使我们得到更多的信息。

20世纪50年代。威尔逊带着一家老小到华盛顿旅行，一路上都住在汽车旅馆，房间矮小、设施陈旧、环境肮脏。威尔逊母亲受不了抱怨说：“这样的旅行度假，简直就是花钱买罪受。”说者无意，听者有心，威尔逊就开始思考，为什么自己不能建一些便利汽车旅行者的旅馆呢？后来经过细心的思考，他将旅店名字定为“假日旅店”。

想好了主意，接下来该实践了，由于缺乏资金，威尔逊不得不到处拉人入股。经过半年的奔走，才筹集到一定的资金，正想放开手大干一场，可是一个入股人突然想要退股。在这种情况下，一旦退股，所有入股者将会退出，所有努力将会付之东流。于是威尔逊就把那个人请到家里，让他讲讲为什么要退股。原来这个退股人听到别人说，这种新兴的旅店没有人尝试过，风险非常大，才想退股。摸清了底细后。威尔逊就开始重新向他讲明白假日酒店的优势与前景，之后，给他分析利弊，说：“你现在退股，不仅得不到好处，还要交违约金。再者，这样的酒店肯定会很火热，一定会挣钱，您是否再考虑一下？”最终，这位想退股的人放弃了退股的念头。威尔逊成功开创了享誉世界的“假日酒店”。  再次，倾听是一种尊重。采取倾听的态度，会使对方感到受到尊重，也许会透露更多本来不会说的信息。

此外，倾听不仅能够使自己在对方心目中产生良好的形象，还能够避免因为言语过失而闯祸。根据心理学研究，人都有些“自我”，凡事都想着自己，而忽视朋友。因此积极地倾听有助于交际。

很多人社交失败，不是他们不够真诚，不够积极，不够幽默，而是因为他们太过于积极，不懂得倾听。他们为了使别人同意自己的观点，便唠唠叨叨地说个没完没了，不给对方说话的机会，让对方觉得这个人不尊重人，不适合交际，因此失败。而有些人与别人说话意见有分歧的时候，不等别人说完，便抢别人的话。这会让人觉得没有修养。

陈毅说过：“九牛一毛莫自夸，骄傲自满必翻车。历览古今多少事，成由谦逊败由奢。”所以，不能对自己的成就骄傲自满，而应该懂得谦虚宽让，养成倾听的好习惯。

用十秒钟说话，用十分钟倾听

倾听是一门学问，它不是简单的沉默，一言不发，更不是漠不关心，而是以退为进。高明的谈话者往往具备一些优秀的倾听要素。

（1）尊重对方。在倾听中一定要专心致志，不要做小动作，不要走神，不介意别人讲话的特点。

（2）尊重对方，不打断对话，让对方把话说完。特别注意，千万不要去深究那些不重要或不相关的细节而打断对方的谈话。

（3）观察对方的神情。交谈中有许多非语言因素不仅要听对方的语言，而且要看对方的表情，从对方的表情中读出相应的信息。

（4）加入同情心。交谈是感情交流融合的过程，在这个过程中一定要带着同情心态倾听对方的话，感受对方的心境，让对方觉得倾听者是自己的知己好友。

（5）对对方的叙述，既不匆忙地下结论，也不急于评价，更不要急切地说出自己的建议，不要因为与对方见解不同而产生争执。要仔细听对方说些什么，不要把精力放在思考怎样反驳对方所说的某一个具体观点上。

在倾听的过程中，还应该注意一些细节。

（1）要让对方放松，两个人都坐下来。最好在同一高度上，面对面，距离比一般的社交距离稍近些较好，这样使得对方能够有自然温暖的感觉。

（2）在倾听过程中，一定要有所表示。在倾听过程中，应该对对方所说的话做出相应的回应，比如，目光专注柔和地看着对方，适时给出回应。比如点头和“嗯”，表示你正在专心倾听。否则，对方会怀疑你是不是在听，会觉得你很消极，会引起他的警惕并可能对你产生不信任。

（3）对方如果情绪激动，导致说不清楚，如是同性，拥抱和拍抚都是很好的稳定对方情绪的方法。

（4）没有听懂的地方要及时提出请教，以免造成误解。但不要喧宾夺主，更不要把话题扯开。

（5）永远不要嘲笑对方，无论对方说的话在你看来多可笑幼稚。他向你诉说就是表示对你的信任，这是对你人格的赞美。即使你不赞同他的想法，也要给予他想要的理解和安慰，在困境中支撑对方是朋友的义务。

（6）给予物质鼓励。对方说完后，要是条件允许的话，让他喝一点热茶或热牛奶等东西，让他感受到你关心他，尊重他，可让人重新振奋起来。

（7）如果要给意见，那么记住稍微提一点意见即可。一般来讲，对你倾诉都希望得到回应，得到相应的“意见”。因此，你可以从他的观点看问题，提出自己的想法，如果担心自己的想法太过主观，可尝试从多个角度切人问题，确保客观、公正。给出意见只是帮他参谋而不是决定。决定一定是对方自己做出。

总结提示

倾听是社交中屡试不爽的手段。不要认为倾听是种不作为。要知道，社交场上千变万化。我们一定要知己知彼才能百战不殆。而这正是倾听的妙处，正因为它的无为，才能让我们无不为。

P55-59

20-30岁这十年，既是人一生关键的时期，也是人一生中最浪漫的阶段。此时，年轻的你，拥有“指点江山，挥斥方遒”的豪情，渴求功成名就，醉享人生的壮志，本该是意气风发，激流勇进，然而现实却让你苦不堪言，阻挡你成功的脚步。

原因在于，年轻的你，虽然青春激昂，勇于挑战，然而你却缺乏社会阅历，生活经验不足，在充满游戏规则的社会中常常会莫名其妙地受挫，导致很多年轻的朋友大发“做人难，做年轻人更难，做成功的年轻人难上加难”的感慨。其实，当我们静下心来，仔细分析一下，之所以有很多年轻人大念“做人难”经，原因其实就在于年轻的你们不谙社交，不谙为人处世。尽管青春宝贵，但是光阴易逝，成功的机会稍纵即逝，为了让年轻的朋友能够在追求人生事业上少却社交带来的烦恼，我们精益求精，为年轻的你献上一本人生智慧的“社交书”。

“天高任鸟飞，海阔任鱼跃”年轻的你总希望自己独闯天下，乘风破浪，自创功业，然而却到处碰壁。年轻的你，聪明的你，会发现其实社交在人生中是相当重要的。但是社交是什么玩意儿？这玩意儿对人生有什么样的重要影响？年轻的你，在社交中该如何定位？也许你懵懵懂懂，不甚了解，那么，充满年轻气息的你，赶紧看看本书的第一章吧！

你是不是觉得自己性格内向？是不是觉得自己不善言语？是不是胸中有许多话要说，却犹如“二十四时不知，从何说起”？是不是觉得自己说话老是“走调”，最后风马牛不相及？年轻的你，别着急，看完第二章，你就会抚掌大笑道“这厮无礼，原来如此。”

年轻，总希望自己说话充满活力，激情四射，总渴望自己在场面上谈笑风生，在交际中说话妙趣横生，深受自己亲朋好友，同学同事，上司的喜欢，成为人们的焦点，成为社交场上的“人缘儿”。如果你想的话，年轻的你，慢慢地揣摩本书第三章说话“天龙八部”，相信年轻的你在书中的智慧熏陶下，会有所为的。

据说，年轻人都像柏拉图，总梦想着建立一个“理想王国”，这充满年轻的本色，值得欣赏，然而，朋友，别忘了柏拉图也将理想国分为几个等级，这也该借鉴，说话要懂得因人而异，免得“好心变成驴肝肺”，至于对什么人该说什么样的话，碍于篇目有限，请年轻的你，尊移贵眼，到本书第四章仔细研读。

学会了对什么人说什么话后，年轻的你也许发现问题：既然对不同人要说不同的话，那么在不同场合是不是也该说不同的话呢？如果是，那么在不同场合该如何说话，才能讨人喜欢，成为大家眼中的说话高手呢？你很聪明，年轻人！本书第五章是专门讲解说话要因境而异，聪明的你去看看吧！

好口才只是社交的一部分，要想在社交中立于不败之地，年轻的你还需要学会如何做事！年轻总是和“不服输”，“锋芒毕露”，“勇往直前”相挂钩，年轻有这些资本当然很好，然而在陷阱重重的社会上闯荡，记住一定要学学韬光养晦，学会吃亏是福，本书第六章告诉你什么时候该吃亏，什么场合吃亏是福。

“相逢意气为君饮”“五湖四海皆兄弟”这真实写出了年轻人的良好心态。的确，在人的一生中，有朋友是幸福的。倘若年轻的你知道应该交什么样的朋友，怎么交朋友以及如何经营友谊并且善于运用朋友为你的事业生活增色的话，无疑你将是社交中“幸福的人儿”。如果你想知道详情，请您费眼看看本书第七章。

“我能想到最浪漫的事，就是和你一起慢慢变老”唱出了年轻人特有的唯美的爱恋，年轻的你是不是对此执着若狂？同样的，在事业中，年轻的你，一定要秉承恋爱圣经“好事多磨”，同时也要学会“诸葛借东风”的能力。本书第八章，对于如何“好事多磨”，“借东风”有相关介绍，相信对你会有所启发的。  谈及“钱”，“权”等与自己利益相关的事情，总是会引起某些人躁动不安。年轻的你，是不是觉得人“太势利”？如果你这么想，那么说明你很仗义豪爽，这点很好。然而在处理利益相关的事情上，年轻的你，需要懂得求同存异，实现双赢。本书第九章为你倾情剖析如何实现双赢，什么时候该仗义。

年轻的朋友，在学会了说话办事之后，你是不是摩拳擦掌，跃跃欲试？不过，别着急，你总不能穿着裤衩去演讲吧？正所谓“有礼遍天下”，在说话办事之外，年轻的你还要懂得相应的礼仪，在不同场合如何有“礼”，如何送“礼”，如何用“礼”征服天下等内容尽在本书最后一章，它将让你“彬彬有礼”。

做人，说难就难，说不难就不难！说难，难在为人处世，说不难，不难在世事洞明皆学问，人情练达即文章。希望书中的知识能够给读者带来一定的启发，衷心祝福每一位读者在社交中左右逢源，在事业上功成名就！

由于能力有限，知识无涯，不足之处在所难免，敬请批评指正！