这是为非专业人士准备的心理学普及性系列读物，运用通俗、简练的语言，结合大量的实例，从如何理解人的心理入手，深入浅出地讲解了管理者在工作当中如何把工作计划执行到位、把制度规范实施到位、把职员的潜能激励到位、把领导魅力发挥到位。本书内容丰富，案例详实，是管理者必备的实用手册。

本书内容包括了管理学与心理学——管理之道在于经营人心；领导魅力与心理学——魅力比权力更重要；激励中的心理学——把“要我做”变成“我要做”；沟通中的心理学——“蜂舞”法则；团队中的心理学（一）——抱团打天下的秘密；团队中的心理学（二）——领导班子的建设问题；决策中的心理学——运筹帷幄与多谋善断的艺术、谈判中的心理学——争取与妥协的艺术……等等。全书内容丰富，案例详实，是管理者必备的实用手册。

第一章 管理学与心理学——管理之道在于经营人心

 什么是管理

 管理与心理的关系

 什么是管理心理学

 管理心理学的历史演变

◎早期管理理论

◎行为科学理论

◎开放组织理论与战略管理理论

◎管理心理学与相关学科的关系

 管理中的心理效应

 根据下属的心理特征调整管理方式

 管理的对象是人而不是机器

第二章 领导魅力与心理学——魅力比权力更重要

 优秀领导的成功素质

◎良好的品德

◎领导的职业道德

◎科学而合理的知识结构

◎良好的专业修养

◎良好的心理素质

◎情感上的成熟

◎富有远见

 优秀领导的一般才能

◎行动的能力

◎广泛而深入地认识问题、分析问题的能力

◎自我学习、自我发展的能力

◎应付变化的能力

 优秀领导的人际沟通技巧

◎影响他人的能力

◎凝聚力

 培养领导魅力的具体建议

◎领导魅力是第一要诀

◎培养魅力需要立即就做

◎脚踏实地也很关键

◎任何时候。都要展现自己的魅力

◎正确的肢体语言让领导者魅力无穷

◎微笑的力量不可忽视

◎待人要和蔼可亲，平易近人

◎不断增强自己的感召力

◎处理事情要公私分明

◎记住点滴才能成大事

◎严格要求。培养自己优秀的品格

◎不能做一个伟大的人，也要做一个崇高的人

◎有知识，当然有魅力

第三章 激励中的心理学—一把“要我做”变成“我要做”

 人是如何被激励的

◎人的行为模式

◎人的行为的共同性

◎人的行为的差异性

 马斯洛：需要层次理论与激励

◎人的五种基本需要

◎对五种需要的进一步讨论

◎认识员工不同等级的牢骚

◎需要层次、激励因素与管理措施

 麦克利兰：成就激励理论

◎人的三种高层次需要

◎通过增进成就来激励

 赫茨伯格：双因素理论斗

◎激励因素与保健因素l

◎双因素理论的管理意义

 弗鲁姆：期望理论

◎工作动力的大小由什么决定

◎激励的期望模式

◎期望理论对管理的意义

◎基于绩效的工资管理办法受到普遍欢迎

 亚当斯：公平理论

◎公平与激励

◎影响员工公平感的三类参照物

◎按照公平理论如何进行报酬分配

 洛克：目标设置理论

◎目标的激励作用

◎目标设置的原则

◎目标设置理论对管理的意义

◎通过目标设置增强你的成功驱动力

 其他主要的激励理论

◎X理论和Y理论

◎强化理论

◎认知评价理论

 如何让激励真正产生作用(一)——给员工以物质上的满足

◎基本工资

◎奖金

◎津贴、补贴

◎福利制度

◎优越的办公环境

◎经理人的股票期权

◎员工持股

 如何让激励真正产生作用(二)——给员工以精神上的满足

◎一个关于精神激励程度的测试

◎倾听式激励

◎赞美式激励

◎参与式激励

◎内部升迁式激励

◎“感谢太太”式激励

◎挑战式激励

◎“工作轮换”式激励

◎“工作丰富化”式激励

◎培训式激励

 如何让激励真正产生作用(三)——最佳激励组合

◎按照工作业绩进行分类激励

◎按照年龄和性别选择合适的激励方法

◎按照个性类型选择合适的激励方法

◎科技研发人员的激励

◎对企业进言者的激励

◎赋予管理人员以经营地位

◎与管理者进行心理沟通

 如何让激励真正产生作用(四)——最佳激励典范

◎按照员工喜欢的方式激励他们

◎在公司内实施良性竞争

◎不要“只让一人独得”的激励方式

◎神奇教练米卢的激励方式

◎三个关于成功的故事带来的启发

第四章 沟通中的心理学——“蜂舞”法则

 沟通力是一种关键能力

 领导工作离不开沟通

◎沟通在领导中的作用

◎领导者方式在沟通中的地位

 掌握沟通的类型

◎言语沟通的方法

◎非言语沟通的方法

 几种常见的沟通障碍及克服方法

◎克服沟通的语言障碍

◎克服沟通的习俗障碍

◎克服沟通的角色障碍

◎克服沟通的个性障碍

◎克服沟通的心理障碍

 建立完善的沟通制度

◎员工协调会议

◎主管汇报

◎员工大会

 改善企业中沟通的困境

 深入基层，到处走走

◎倾听

◎教育

◎促进

◎注意事项

 提供有效沟通的机会和氛围

◎使沟通成为优先事项

◎尽力扩充有效沟通渠道

◎建立信任氛围

 “5～15报告”沟通方法

 视意见为财富

 不拘形式地进行良好的沟通

◎全方位、多途径的沟通

◎餐桌面谈沟通法

◎“转悠”管理沟通法

◎八大技巧提高你的沟通能力

第五章 团队中的心理学(一)——抱团打天下的秘密

 什么是团队

◎团队及其基本特征

◎团队与个人的区别

◎团体与群体的区别

 三种类型的团队

 工作团队的成员角色

 团队成功的注意事项

 抱成团走向胜利：苹果的创业历程

 企业需要三种人：梦想家、生意人和“杂种狗”

 如何化解团队中的冲突

 构建优秀团队的指导思想和行事技巧

第六章 团队中的心理学(二)——领导班子的建设问题

 实现领导班子结构优化

 正确面对领导班子的内耗

 正确解决领导班子的内耗

 正职与副职之间如何形成默契

◎如何看待正职与副职的关系

◎正职要处理好与副职之间的关系

◎副职要正确处理好与正职的关系

 如何提高领导班子解决问题的效率

 如何化解领导班子的内部冲突

第七章 决策中的心理学——运筹帷幄与多谋善断的艺术

 理解决策的定义

 理性的决策方法

 有限理性的决策方法

 程式化决策与非程式化决策

◎程式化决策

◎非程式化决策

 决策与魄力

 决策与远见

 决策与机会

 决策与冒险

 决策的正确思路

 恰当地改变不适当的决策

 避免个人独断

 群体决策要以个体心理为基础

 头脑风暴法：一种常见的群体决策方法

 规避决策的陷阱

◎大众公司：欲速则不达

◎迪斯尼：框架是成功决策的关键

◎环球电讯：群体压力导致独裁决策

◎可口可乐：信息研究不充分导致决策失败

◎P＆G：经验的误区

◎美国在线和时代华纳的合并：以偏概全的决策

第八章 谈判中的心理学——争取与妥协的艺术

 谈判情境

◎谈判情境的含义与重要作用

◎谈判时空的选择与运用

◎谈判氛围的选择

 谈判准备

 以诚为贵

 互惠双赢

 让步的艺术

 巧解僵局

 联合与分裂

◎谈判中的联合术

◎谈判中的分裂术

 善用心理战

 坚定立场

 语言的力量

◎谈判言语的重要作用

◎谈判言语的应用原则

◎谈判口头语言的应用

◎谈判体态语的应用

 杠杆的作用

 发人深省的谈判故事与哲理

◎不要选错了谈判的使者

◎你要求得越多，你得到的也会越多

◎考虑谈判对象的多重需要

◎如何让对方感到自己出的价档是公平啥理的

◎竞争激烈中的谈判

◎巧用“我不知道”

◎“分橙子”中的谈判学

第九章 招聘与识人中的心理学——广纳贤才的方法与观念

 招聘工作应注意应聘者的心理感受

 招聘形式的比较与分析

◎内部招聘

◎外部招聘

◎校园招聘

◎员工推荐制度

◎与猎头公司合作

◎网络招聘

 筛选的方式

◎面试筛选

◎电话筛选

◎简历筛选

◎申请表筛选

 从录用到签约

◎做出正确的录用决定

◎通知应聘者的方法

◎与新员工签订协议

 欢迎新员工就位

◎欢迎新员工的注意事项

◎不要冷落了新员工

 选用人才应持有的正确观念

◎以适用为原则

◎能力比知识更重要

◎不可忽视心理素质和工作态度

 识别人才中的心理法则

◎只有长时间的观察，才能真正了解下属的心

◎不经意的小事往往是人的心理体现

◎言语、举止是心理的根本反映

◎工作表现是心理状态的直接体现

第十章 用人与留人中的心理学——知人善任的艺术

 任用人才的一般原则

◎做分配工作的内行

◎才能与职位要相称

◎正确处理统与分的关系

◎坚持宁缺勿滥的原则

◎因事用人

◎坚持平等的原则

 只有合理分工才能使下属心情舒畅

 人只有做符合自己秉性的事才会更积极

 用人与信任

 有失公平的用人心理

 玩弄权术是用人的忌讳

 用人以长，容人之短

 察人所短，因人而用

 人心各异，方法有别

 放手让下属去干，会有意想不到的成就

 激起下属的好斗心，才能使他有更大的决心

 多方面的心理抵触导致人才流失

 让员工产生归宿感是留住人才的根本方法

 用人方式要以人性为出发点

 轻易地开除员工只能造成更多人的心理不安

 合适的解雇方法要以保护员工自尊心为基础

第十一章 培训与育人中的心理学—一对人投资是最有利可图的

 培训的含义

 员工培训的类型

◎培训内容的一般分类

◎培训内容的具体分类

 培训的方式

 培训的方法和技术

 优秀企业的培训经验

◎佳都：无处不在的培训

◎IBM：做完美的IBM人

 人性育人术(一)——洞察下属的学习需求

◎了解下属的学习态度

◎让下属产生学习的心理需要

◎鼓励成员的进取精神

 人性育人术(二)——润物细无声的秘诀

◎耳濡目染。润物无声

◎因任施教的技巧

◎培养接班人，要从长计议

◎以“前车之鉴”育人

◎“引狼入室”，制造危机感育人

◎“即时教导”省时间

◎优化员工的道德

◎培养员工坚强的意志

◎让下属树立理想

第十二章 企业刨新中的心理学——变是唯一的不变

 创新灵感的来源

◎意外情况中制造的创新机会

◎不协调的现象中的创新机会

◎在过程中导致的创新

◎未来市场的新变化

◎人口状况的变化

◎换个角度看问题

◎新的技术与知识

 企业创新中的管理者

◎让管理者理解创造性

◎管理者对创造活动至关重要

 企业创新中的员工

 创新人才的业绩评价

 创新人才的奖励体系

 培育良好的创新环境

◎创造性构思形成的条件

◎有利于创造性建议的环境

◎创建一个自由的环境

 有利于创新的管理方式

 推动企业创新活动的沟通方式

第十三章 制度建设中的心理学一培育“制度高于一切”的理念

 修路理论与制度建设

 关于制度建设的个人性哲理

◎公平是最重要的

◎“破窗理论”与遵守制度

◎制度的作用是引导

◎制度与纪律

◎制度到位，责任到人

◎制度与责任心

◎韩国企业的“一日厂长制”

◎制度的惯性

◎不能制定“能者多劳”的制度

◎建立掌权者的利益制约机制

◎制度法规是让人遵守的

◎制度一改，奇迹就发生了

◎最“人道”的船主

◎令出必行，慈不掌兵

 学习春兰公司的“三铁”法则

 关于责任的两个话题

◎公司内不应存在连带责任制

◎遵守的责任与结果的责任

 赏勤罚懒的基本原则

 管理和纪律的统一体

 员工日常行为管理制度的七要素

第十四章 企业文化建设中的心理学——“同花顺”法则

 企业文化

 企业文化的组成

◎企业环境

◎价值观

◎英雄

◎习俗与仪式

◎文化网络

 企业文化的核心

 企业文化的四种类型

◎强人文化

◎“拼命干、尽情玩”文化

◎攻坚文化

◎过程文化

 文化、信仰的贯彻

第十五章 工作会议中的心理学——提高会议效率的心理技巧

 会议场上个忠告

 让每个人都真正参与的心理技巧

 主持会议的实用心理技巧

◎开宗明义，先声夺人

◎因境制宜，调动情绪

◎有备而来，自然衔接

◎控制节 奏，紧扣主题

◎打破沉默，积极引导

◎善始善终，不留蛇尾

第十六章 当众说话与演讲中的心理学——打动人心的说话术

 怎样讲话才有力量

 洞察、预测听众的心理

 怎样控制怯场

 怎样处理冷场

 演讲者的实用心理技巧

◎老话新谈的技巧

◎提升思想内涵的技巧

◎破旧立新的技巧

◎由此及彼的技巧

◎由浅入深的技巧

 演讲稿写作的实用技巧

◎演讲的开头

◎演讲的主体

◎演讲的结尾

第十七章 公共关系中的心理学——如何与新闻媒体打交道

 公共关系中的语言艺术

◎公关语言要具有激励性

◎公关语言要因人而异

◎公关语言要幽默

◎公关语言要委婉

 新闻界公众是具有双重人格的特殊公众

 与新闻媒体打交道的心理技巧

◎尊重特点，实事求是

◎平等相待，一视同仁

◎言简意赅，一针见血

◎主动积极，广交朋友

◎幽默诙谐，生动形象

(二)管理与管心

美国一家汽车轮胎公司的经理肯特先生，有一次在一家酒馆吃饭，无意中碰了一位喝得酩酊大醉的青年人，因而惹起了这位醉汉的不满，对肯特大打出手。幸亏酒店老板的及时劝阻，肯特才得以脱身。

后来肯特得知这位青年发明了一种能够增强轮胎强度的技术。并且申请了专利，但是他寻找了好几家生产汽车轮胎的厂家，要求他们购买他的专利，结果都扫兴而归，并且受到嘲弄，因而整日抑郁不振。经常来酒馆借酒浇愁。

肯特对在酒馆发生的误会毫不介意，并且决定聘请他来自己的公司做事。

一天早晨，肯特在青年工作的工厂门口等到了这位青年人，但这个青年人却心灰意冷，不愿向任何人谈起他的发明。但是，肯特却一直在工厂的大门口等候。肯特从早上8点钟一直等到了下午6点。这时。那个青年人走出厂门，没想到这次他一见肯特的面，便爽快地答应了与他合作的要求。

肯特也正是在求得这位年轻人之后，才推出了新的汽车轮胎产品，从而取得了巨大的商业成功。

管理哲理：诚到深处情自现，不见诚字不见情。要做一个出色的领导者，只有诚恳待人，宽以待人，才会获得事正上的好伙伴，前进中的好帮手，才能真正地在激烈的社会竞争中立于不败之地。

(三)本性难移

从前，有一个地方住着一只蝎子和一只青蛙。蝎子想过池塘，但不会游泳。于是，它爬到青蛙面前央求道：“劳驾，青蛙先生，你能驮着我过池塘吗？”

“我当然能，”青蛙回答，“但在目前情况下，我必须拒绝，因为你可能在我游泳时蜇我。”“可我为什么要这样做呢？”蝎子反问，“蜇你对我毫无好处，因为你死了我就会沉没。”

青蛙虽然知道蝎子是多么狠毒，但又觉得它说得也有道理。青蛙想，也许蝎子这一次会收起毒刺，于是就同意了。蝎子爬到青蛙背上，它俩开始横渡池塘。就在它们游到池塘中央时，蝎子突然弯起尾巴蜇了青蛙一口。伤势严重的青蛙大喊道：“你为什么要蜇我呢？蜇我对你毫无好处。因为我死了你就会沉没。”

“我知道，”蝎子一面下沉一面说，“但我是蝎子，我必须蜇你。这是我的天性。”

管理哲理：改造一个人是有限度的。我们需要做的不是试图消除这些弊端，而是把他们的优点合理利用，尽量避免他们的缺点，并力图帮助每个人在其独特天性的基础上持续进步。

(四)没有吃完的牛排

素有“经营之神”之称的日本松下电器总裁松下幸之助有一次在一家餐厅招待客人，一行六个人都点了牛排。等六个人都吃完主餐，松下让助理去请烹调牛排的主厨过来，他还特别强调：“不要找经理，找主厨。”助理注意到，松下的牛排只吃了一半，心想一会儿的场面可能会很尴尬。

主厨来时很紧张，因为他知道请自己的客人不一般。“是不是牛排有什么问题？”主厨紧张地问。“烹调牛排，对你已不成问题，”松下说，“但是我只能吃一半。原因不在于厨艺，牛排真的很好吃，你是位非常出色的厨师，但我已80岁了，胃口大不如前。”

主厨与其他的五位用餐者困惑得面面相觑，大家过了好一会儿才明白怎么一回事。“我想当面和你谈，是因为我担心，当你看到只吃了一半的牛排被送回厨房时，心里会难过。”

管理哲理：对别人表示关心和善意，比任何礼物都能产生更多的效果。时刻真情关怀部属感受的领导，将完全捕获部属的心，并让部属心甘情愿为他赴汤蹈火。

(五)囚徒困境

在博弈论中有一个经典案例——囚徒困境，非常耐人寻味。

“囚徒困境”说的是两个囚犯的故事。这两个囚徒一起做坏事。结果被警察发现抓了起来，分别关在两个独立的不能互通信息的牢房里进行审讯。在这种情形下，两个囚犯都可以做出自己的选择：或者供出他的同伙(即与警察合作，从而背叛他的同伙)，或者保持沉默(也就是与他的同伙合作，而不是与警察合作)。这两个囚犯都知道，如果他俩都能保持沉默的话，就都会被释放，因为只要他们拒不承认，警方无法给他们定罪。但警方也明白这一点，所以他们就给了这两个囚犯一点儿刺激：如果他们中的一个人背叛，即告发他的同伙，那么他就可以被无罪释放，同时还可以得到一笔奖金。而他的同伙就会被按照最重的罪来判决，并且为了加重惩罚，还要对他施以罚款，作为对告发者的奖赏。当然，如果这两个囚犯互相背叛的话，两个人都会被按照最重的罪来判决，谁也不会得到奖赏。

那么，这两个囚犯该怎么办呢？是选择互相合作还是互相背叛？从表面上看，他们应该互相合作，保持沉默，因为这样他们俩都能得到最好的结果：自由。但他们不得不仔细考虑对方可能采取什么选择。A犯不是个傻子，他马上意识到，他根本无法相信他的同伙不会向警方提供对他不利的证据，然后带着一笔丰厚的奖赏出狱而去，让他独自坐牢。这种想法的诱惑力实在太大了。但他也意识到，他的同伙也不是傻子，也会这样来设想他。所以A犯的结论是，唯一理性的选择就是背叛同伙，把一切都告诉警方，因为如果他的同伙笨得只会保持沉默，那么他就会是那个带奖出狱的幸运者了。而如果他的同伙也根据这个逻辑向警方交代了，那么，A犯反正也得服刑，起码他不必在这之上再被罚款。所以其结果就是，这两个囚犯按照不顾一切的逻辑得到了最糟糕的报应：坐牢。

管理哲理：没有起码的信任做基础，切不可贸然合作。在对对方有了足够的信任之后，诚意也是必不可少的。如果没有诚意或者太过贪婪，就可能闹到双方都没有好处的糟糕情况。

(六)锱珠必较

宋朝有个名叫苏掖的常州人，官至州县监察官。他家中十分有钱，但却非常吝啬，常常在置办田产或房产时，不肯付足对方应得的钱。有时候，为了少付一分钱，他会与人争得面红耳赤。他还最会趁别人困窘危急之时，压低对方急于出售的房产、地产及其他物品的价格，从而牟取暴利。

有一次，他准备买下一户破产人家的别墅。极力压低房价。为此与对方争执不休。他儿子在旁看不下去了，忍不住发话道：“爸爸，您还是多给人家一点钱吧！说不定将来哪一天，我们儿孙辈会出于无奈而卖掉这座别墅，希望那时也有人给个好价钱。”苏掖听儿子这么一说。又吃惊，又羞愧，从此开始有所醒悟了。

管理哲理：一个优秀的管理者总是会为自己的团队每分必争。这是无可厚非的。但有时候后退一步给其他人一个机会对自己未尝不是一件好事。留三分余地给别人，就是留三分余地给自己。

(七)张丑说燕国  

战国时，齐国人张丑被送到燕国做人质，不久，齐、燕两国关系紧张，燕国人想把张丑杀掉。

张丑知道了消息，立即寻机逃走，尚未逃出边境，又被燕国一官吏抓住。

张丑见硬拼不行，便对官吏说：“你知道燕王为什么要杀我吗？”，

“不知道！”

“因为有人向燕王告了密，说我有许多财宝，但我并没有什么金银财宝，燕王偏偏不信我。”张丑说到这里，见官吏糊里糊涂，接着又说：“我被你捉到了，你会有什么好处呢？…

“燕王悬赏一百两捉你，这就是我的好处。”

“你肯定拿不到银子！如果你把我交给燕王我肯定会对燕王说，是你独吞了我所有的财宝。燕王听后一定会暴跳如雷，到时候你就等着，陪我死吧！”张丑边说边笑。

官吏听到这里，越发心慌，越想越害怕，最后只好把张丑放了。

张丑得以死里逃生，全靠了他的这番说话，他成功的原因在于抓住了官吏的心理弱点，然后一击而中。

管理哲理：对方怕什么，就专门给他来什么。抓住对方的心理弱点，攻其一点，不计其余。P18-20

最近社会上涌动着一股关注心理学的热潮，在报刊杂志、电视媒体和我们的耳边经常都会出现“心理学”这个名词。然而我们发现在大街小巷风靡一时的似乎只是各种各样的心理测试和对因心理危机而引发的自杀、抑郁、变态等“热点”事件的媒体关注，而这并非完全科学意义上的心理学。诚然，那些基于心理学常识的小测试往往带给我们意想不到的惊喜，为我们的生活增添不少乐趣，然而娱乐并不是心理学的主题：那些自杀、变态狂之类的新闻报道往往可以给普通人带来好奇心的满足。为媒体机构吸引更多的读者和收视人群，然而疾病心理学也只是心理学广阔研究领域中的一个分支。就心理学本质而言，它是一门帮助我们正确处理认知与行为、自身与环境、工作与人际关系等问题的实践科学。

目前，在欧美等发达国家特别是在以强调应用科学而著称的美国。心理学作为一门实践科学被摆在了相当重要的位置上，并已经渗透到了政治、经济、军事、疾病康复、日常生活等方方面面。在这些国家，不仅是公众人物，几乎所有的人都对心理学抱有浓厚的兴趣。在欧美国家的大小书店里，都有很多心理学方面的手册出售，这些为非专业人士准备的小册子从如何理解人的心理入手，深入浅出地讲解了与社会现象、组织运营、人际关系、自我情绪控制等相关的心理学知识，几乎涉及到了生活的所有层面。

遗憾的是对于那些与日常生活关系密切的心理学现象的研究以及心理学常识的推广普及，在今天的中国尚未得到应有的重视。笔者和专业圈内的几位志同道合者，希望能在此方面有所作为，为社会的进步和心理学知识的传播做出力所能及的贡献。

我们试图用通俗的语言向大家介绍与工作和生活密切相关的心理学常识、法则以及正确观察事物、思考问题、认识自我的方法。按照较大的类别划分，我们首先编写了《成功要读心理学》、《健康要读心理学》、《管理要读心理学》、《社交要读心理学》、《婚恋要读心理学》，分别从个人励志与自我超越、身心健康与心理调节、管理与工作、人生与社交、情爱与婚姻及家庭五个广受关注的角度形成了一个图书系列。如果今后有新的设想和题材，将会为本系列增加新的品种。

编者们在写作中力求角度平实、叙述生动、事例丰富、方法实用，真诚地希望能带给读者朴实无华而心有灵犀的阅读感受，也真诚地盼望本书能带给每一个人幸福美满、和谐圆通的人生！愿望是良好的，但水平是有限的，不当之处，敬请读者诸君指正。

牧之

2007年1月