第1篇 导游技能准备
第1章 导游形象塑造
1.1 培养良好的职业道德
1.2 导游的知识积累
1.3 导游员的礼貌礼仪
本章小结
主要概念
基础训练
案例分析
实践训练
第2章 旅途才艺准备
2.1 个人表演才艺
2.2 娱乐游戏
2.3 导游语言技能
本章小结
主要概念
基础训练
案例分析
实践训练
第3章 导游应变能力
3.1 导游应变能力的培养
3.2 旅游故障的应变处理
3.3 对旅游者所提要求的应变处理
3.4 对旅游者投诉和旅游者越轨行为的应变处理
本章小结
主要概念
基础训练
案例分析
实践训练
第2篇 导游业务程序
第4章 地陪业务程序
4.1 接待前的准备程序
4.2 接站服务程序
4.3 人住饭店程序
4.4 参观游览程序
4.5 其他服务程序
4.6 送站及总结程序
本章小结
主要概念
基础训练
案例分析
实践训练
第5章 全陪业务程序
5.1 接待前的准备程序
5.2 首站接团及住店服务程序
5.3 旅游途中各项服务程序
5.4 末站服务程序和后续服务程序
本章小结
主要概念
基础训练
案例分析
实践训练
第6章 领队业务程序
6.1 准备工作程序
6.2 旅游过程中领队的工作程序
本章小结
主要概念
基础训练
案例分析
实践训练
第3篇 自然景观模拟导游
第7章 地貌景观导游
7.1 地貌景观常识
7.2 地貌景观导游
本章小结
主要概念
基础训练
案例分析
实践训练
第8章 水体景观导游
8.1 水体景观常识
8.2 水体景观导游
本章小结
主要概念
基础训练
案例分析
实践训练
第9章 生物景观导游
9.1 生物景观常识
9.2 生物景观导游
本章小结
主要概念
基础训练
案例分析
实践训练
第10章 气象、气候景观导游
10.1 气象、气候景观常识
10.2 气象、气候景观导游
本章小结
主要概念
基础训练
案例分析
实践训练
第4篇 人文景观模拟导游
第11章 市容导游和沿途导游
11.1 市容导游
11.2 沿途导游
本章小结
主要概念
基础训练
案例分析
实践训练
第12章 园林景观导游
12.1 园林景观常识
12.2 园林景观导游
本章小结
主要概念
基础训练
案例分析
实践训练
第13章 古建筑景观导游
13.1 中国古建筑导游概述
13.2 宫殿建筑景观导游
13.3 陵墓建筑景观导游
13.4 宗教建筑导游
13.5 古镇民居建筑景观导游
本章小结
主要概念
基础训练
案例分析
实践训练
第14章 博物馆导游
14.1 博物馆简介
14.2 博物馆导游
本章小结
主要概念
基础训练
案例分析
实践训练
第15章 古人类遗址
15.1 古人类遗址景观导游
15.2 古工程景观导游
本章小结
主要概念
基础训练
案例分析
实践训练
主要参考文献
