陈世文和龚永青主编的《商业银行综合柜台业务实务》内容介绍：随着外资金融机构在我国境内设立及业务范围的逐步放开，境内金融同业的竞争更趋激烈。国内商业银行要在激烈的竞争中胜人一筹，提供更为优质的服务以稳定和吸引客户，提高员工的专业水平和操作技能是保证优质服务的最基本的要求。

陈世文和龚永青主编的《商业银行综合柜台业务实务》是高职高专院校金融专业加强商业银行综合柜台业务教学的专业教材。《商业银行综合柜台业务实务》以高职高专金融专业学生为主要对象，全面系统地介绍了商业银行综合柜台业务的具体内容、动作流程和操作方法，并基于商业银行具体业务开展的工作过程构建教材内容，使学生熟练掌握商业银行各种操作的基本知识和专业技能，实现专业教育与实际工作岗位的有效对接。

项目一 综合柜员营业准备

 模块一 综合柜员每日晨会

 模块二 营业前系列准备

 模块三 综合柜员服务规范

 模块四 综合柜员基本技能要求

项目二 个人存款业务

 模块一 活期储蓄存款

 模块二 整存整取定期储蓄存款

 模块二 零存整取定期储蓄存款

 模块四 定活两便储蓄存款

 模块五 个人通知存款

 模块六 教育储蓄存款

项目三 个人结算业务

 模块一 速汇通业务

 模块二 储蓄存款异地托收

 模块三 代发工资业务

 模块四 银行卡业务

项目四 个人外币（汇）业务

 模块一 外币（汇）活期储蓄存款业务操作处理

 模块二 外币（汇）定期储蓄存款业务操作处理

 模块三 个人结（购）汇业务操作处理

项目五 个人投资理财业务

 模块一 证券投资基金

 模块二 凭证式国债

项目六 个人电子银行、自助银行业务

 模块一 个人电子银行

 模块二 自助银行

项目七 个人信贷业务

 模块一 个人住房贷款

 模块二 个人消费贷款

项目八 对公存款业务

 模块一 单位活期存款

 模块二 单位定期存款

 模块三 单位通知存款

 模块四 同业存款

 模块五 外汇存款

项目九 公司信贷

 模块一 流动资金贷款

 模块二 固定资产贷款

 模块三 商业汇票贴现

项目十 中间业务

 模块一 结算类业务

 模块二 代理业务

项目十一 单位电子银行业务

 模块一 企业网上银行

 模块二 企业电话银行

 模块三 重要客户服务系统

附录 中华人民共和国金融法律法规题录索引

参考文献