高金城主编的《消费行为学》坚持“以就业为导向、突出学生职业能力培养”，紧紧围绕21世纪高职高专教育新型人才培养目标，依照“理论讲透、在情境中学习、在情境中实训”的原则，构建消费者行为学的内容结构。

根据消费者购买决策行为发生的过程，本书被分为四个大的情境，分别是：情境一，营销视角下的消费者行为与消费者行为学；情境二，个体因素与消费者行为；情境三，环境因素与消费者行为；情境四，消费者决策与评价。每个情境均由若干项目构成，在每个项目中都有学习目标、情境导入、学习任务(结合具体的学习任务穿插情境案例和情境延伸)、综合实训等内容，从而实现学生整体素质和职业能力的综合培养，特别是有利于学生创新能力和实践能力的培养。

本书是高职高专商贸类相关专业的理想教材，也可作为企业管理者和营销人员的培训和自学教材。

项目一 消费者行为与消费者行为学／1

 任务一 深刻认识消费者行为研究的意义／3

 任务二 了解消费者行为学发展的历史和理论基础／9

 任务三 熟悉消费者行为学的研究内容和研究方法／15

项目二 洞悉消费者的心理活动过程／23

 任务一 了解消费者购买活动中的认识过程／24

 任务二 揣测消费者购买活动中的情感过程／35

 任务三 关注消费者购买活动中的意志过程／40

项目三 了解消费者的需要与动机／46

 任务一 了解消费者的需要／47

 任务二 激发消费者的动机／54

项目四 引导消费者学习／69

 任务一 了解消费者的学习过程／70

 任务二 理解刺激一反应学习理论／72

 任务三 理解认知学习理论／78

项目五 把握消费者的态度／86

 任务一 了解消费者态度及其功能与形成过程／88

 任务二 捕捉并测量消费者态度的改变／93

 任务三 观察消费者特殊心理反应／100

项目六 认识消费者的个性心理／113

 任务一 了解消费者的个性／115

 任务二 消费者的气质与行为分析／125

 任务三 消费者的性格特征与行为差异分析／131

 任务四 消费者的自我意识与生活方式分析／137

项目七 影响消费者行为的社会环境因素分析／150

 任务一 参照群体与消费者行为分析／151

 任务二 社会阶层与消费者行为分析／157

 任务三 家庭与消费者行为分析／164

项目八 影响消费者行为的文化与经济因素分析／174

 任务一 文化与消费者行为分析／175

 任务二 影响消费者行为的经济因素分析／184

 任务三 营销组合因素与消费者行为分析／187

项目九 影响消费者行为的情境因素分析／198

 任务一 了解情境的构成与类型／20 1

 任务二 物质环境与消费者行为分析／209

 任务三 销售人员与消费者关系的协调／216

项目十 消费者群体的心理与行为分析／224

 任务一 主要消费者群体的心理与行为特征分析／225

 任务二 消费者群体规范的建立与内部沟通／233

 任务三 暗示、模仿与从众行为分析／239

 任务四 消费习俗与消费流行分析／242

项目十一 消费者购买行为与购买决策过程的分析／254

 任务一 了解消费者购买行为的理论与模式／255

 任务二 熟悉消费者购买决策的程序与类型／263

 任务三 消费者商店与品牌选择的分析／268

项目十二 消费者的购后感受与顾客忠诚度的提升／278

 任务一 消费者购后感受的分析／279

 任务二 顾客满意与顾客忠诚度的提高／282

 任务三  消费新趋势与消费者行为的分析／290

参考文献／301