本书内容分为六部分，其基本结构可以看做由“时间”和“空间”两个坐标轴构造而成。第1部分概略讨论了有关管理和企业管理的一些重要概念；“时间”轴即第2部分，通过回顾管理学形成和演变的轨迹，以史为鉴，提炼出了对于今天的管理实践具有指导意义的“八大启示”，即：标准化是企业管理的基础、管理者要“知”人、“懂”人、管理要用数据来讲话、局部的优化不等于整体的优化、管理要依势而行，随机制宜、管理要有更“广阔”、“远大”的视野和思路、管理要立足于通过持续改进系统来实现卓越绩效、没有不变的成功方程式，最适者才能生存；第3-6部分即为本书的“空间”构成，这部分以计划、组织、领导和控制这四大管理职能为框架，讨论了组织和管理者在管理工作中必须思考和回答的12个基本问题。

德鲁克说过：“90%的、我们所称的‘管理’，只是使完成任务变得更加困难。”如果这是真的，本书希望能够跻身于那10%。“大道至简”，把管理学的大道理变得“简单易懂，并易于实践”是本书追求的目标。本书提出的“管理的12个基本问题”既是思考管理问题的逻辑框架，又是帮助管理者诊断问题和解决问题的核对表。回答了这12个问题未必能够保证组织或管理者的成功。但几乎可以肯定的是，不能明确回答这12个问题的组织或管理者，其管理是存在着缺失的。愿《管理的12个问题》为你开启管理学之门，并为你的管理实践指点迷津。

Ⅰ 管理与企业管理

　一、什么是管理

　二、从“MBA”看企业管理

　三、管理者的角色——另一种视角

　四、企业家与企业家精神

　五、守法重德与社会责任

　六、管理的环境与挑战

　复习思考题

　案例：杨总经理的一天

　延伸阅读：亨利福特在20世纪商业史上最有影响的三件事情

Ⅱ 管理100年的启示

　一、管理学的诞生

　二、泰罗与科学管理

　三、霍桑实验与人际关系学说

　四、定量方法与管理科学

　五、系统观点与权变观点

　六、对战略的重视

　七、全面质量管理

　八、变革与学习型组织

　九、管理有规律，管理无定式

　复习思考题

　案例：海底捞的精彩世界

　延伸阅读：ISO9000族标准

Ⅲ 运筹帷幄——管理的计划职能

　一、计划的含义与内容

　二、我是谁？我要到哪里去？

　三、我的处事原则是什么？——核心价值观

　四、使命、愿景和价值观的综合思考

　五、我如何到那里去？——战略

　六、决策

　复习思考题

　案例：上航假期的追梦之旅

　延伸阅读：精益管理

Ⅳ　分工协作——管理的组织职能

　一、组织职能的含义与内容

　二、“我”当如何工作？——职位设计

　三、%“我们”当如何工作？——建立组织结构

　复习思考题

　案例：奥迪康公司的“面条式组织”

　延伸阅读：标杆管理

Ⅴ 上下同欲一管理的领导职能

　一、领导的含义、作用与内容

　二、我要把人们带到哪里去？——定向

　三、我如何让人们都知道要到那里去？——沟通

　四、我如何能够让人们全力以赴？——激励

　五、营造积极的文化

　复习思考题

　案例：中国移动广东公司应用信息技术促进管理沟通

　延伸阅读：六西格玛管理

Ⅵ 事与愿合——管理的控制职能

　一、控制的含义

　二、我们应当测量什么？——制定控制标准

　三、如何测量？

　四、造成偏差的原因是什么？

　复习思考题

　案例：丽思卡尔顿酒店

　延伸阅读：卓越绩效模式

参考文献

编后记