本书从仪表、仪态、服饰、宴请、用餐、拜访、会客、谈话等多方面，全面、详细地讲解了商务礼仪的各个细节以及具体的行为规范和注意事项，将礼仪融入到了商务生活的各个方面，更加贴近读者需求，是商务人士成功塑造个人形象的必读书籍，也是职场人士提高个人素养、推动事业成功的有效指南。

注重礼仪是一个人综合素质的基本表现。

本书全面介绍了现代商务交往中的每一个环节所应注意的礼仪细节和基本原则。

本书适合企业管理者、人力资源管理者、培训经理以及想在职场和其他社交场合有所作为的人士阅读，还可以用作商务礼仪培训教材。

希望本书能有助于您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，以收事半功倍之效。

第一章 商务办公礼仪

 创造满意的工作场所

 办公室的布置礼仪

 使用办公设备应遵守的基本礼仪

 使用计算机的礼仪

 使用复印机的礼仪

 收发传真的礼仪

 使用洗手间的礼仪

 在办公室用餐的礼仪

 进出门的礼仪

 使用电梯、自动扶梯和楼梯的礼仪

第二章 商务交际礼仪

 点头礼

 举手礼

 脱帽礼

 注目礼

 拱手礼

 鞠躬礼

 吻礼

 自我介绍

 他人介绍

 为他人作介绍

 名片使用礼仪

 选择和把握好交谈的内容

 克服说话时唠叨的毛病

 谈话要看准时机，留有余地

 巧妙地插话而不打断对方

 把适当的聆听当作一项重要的任务

 在交谈中得体地进行提问

 根据不同的交谈对象展示不同的礼貌和风度

 耐心说服

 适时赞美

第三章 商务谈判的礼仪

 掌握谈判活动中的基本礼仪要求

 谈判前要做好必要的准备工作

 商务谈判会应遵守的礼仪

 商务谈判中应把握的基本原则

 良好的个性是谈判成功的基本保证

 谈判步骤及其相应的礼仪

 参观的礼仪

 出国谈判的注意事项

 签约的礼仪

第四章 商务宴请的礼仪

 商务宴请的基本礼仪

 慎重选择时间、地点

 安排双方都满意的菜单

 餐前礼仪

 餐时礼仪

 菜肴的食用礼仪

 酒水的饮用礼仪

 餐桌的祝福礼仪

 中餐餐具及使用礼仪

 西餐餐具使用礼仪

 西餐摆台礼仪

 西餐用餐礼仪

第五章 商务仪式礼仪

 开业仪式的筹备礼仪

 开业仪式的舆论宣传

 邀约来宾的礼仪

 开业仪式的现场布置

 开业仪式的服务礼仪

 开业仪式的总体程序

 组织庆典的礼仪

 交接仪式准备的礼仪

 交接程序的礼仪

 参加交接仪式的礼仪

 商务剪彩仪式礼仪

 剪彩准备的礼仪

 剪彩人员的礼仪

 剪彩程序的礼仪

 剪彩做法的礼仪

第六章 商务会务礼仪

 精心而周全的策划

 合理而周密的安排

 安排会议议题的原则

 如何安排会议日程

 如何安排会议的时间

 会议签到方式及就坐礼仪

 会议参与者的礼仪

 非正式会议场合的表现策略

 茶话会的会议礼仪

 会议发言礼仪

 展览会的礼仪

 赞助会议的礼仪

 新闻发布会礼仪

第七章 商务营销礼仪

 店名店貌文明美观

 商品陈列悦目娱心

 公平交易诚实守信

 微笑服务自然坦诚

 会见顾客，了解顾客

 如何进行商业会晤

 茫然拜访是失礼行为

 拜访时，提早5分钟到达

 商务拜访不宜久留

 设计一次成功的商务拜访

第八章 商务出行的礼仪

 乘飞机礼仪

 步行的礼节

 骑车的礼节

 驾车的礼节

 乘坐轿车与吉普车的礼仪

 乘坐公交车与轮船的礼仪

 乘坐火车的礼仪

 人住的礼仪

第九章 商务通讯的礼仪

 打电话的礼仪

 接电话的礼仪

 电话礼仪的注意事项

 语音信箱的使用礼仪

 使用手机的礼仪

 发传真时的注意事项

 收发电子邮件(E-mail)礼仪

 电子商务礼仪

 商务信函礼仪

 商务请柬礼仪

第十章 商务馈赠礼仪

 精挑细选送对礼

 礼品种类的选择

 好礼巧包装

 接受礼品的礼仪

 拒绝礼品的礼仪

 馈赠的时机与场合选择

 馈赠方式的选择

 馈赠技巧

 涉外馈赠礼品礼仪

第十一章 商务服饰礼仪

 服饰的款式造型

 服饰的色彩效应

 着装的TPO原则

 西装的选择

 西装的穿着

 西装的搭配

 套裙的选择

 首饰的佩戴礼仪

 饰物的使用礼仪

第十二章 商务仪容礼仪

 仪容的重要性

 保持面部的清洁干净

 保持发型的清爽、美观

 化妆的礼仪

 参加舞会或文艺比赛的化妆礼仪

 修饰手臂的礼仪

 修饰腿部的礼仪

 职业女性发型的选择

 站姿的礼仪

 行姿的礼仪

 表情的重要性

 怎样微笑

 运用目光的礼仪

第十三章 商务涉外礼仪

 涉外礼仪原则

 涉外礼仪禁忌

 外宾的迎送礼仪

 外宾迎送乘车礼仪

 佛教礼仪

 伊斯兰教礼仪

 基督教礼仪

 日本的习俗礼仪

 韩国的习俗礼仪

 马来西亚的习俗礼仪

 泰国的习俗礼仪

 澳大利亚的习俗礼仪

 加拿大的习俗礼仪

 美国的习俗礼仪

 意大利的习俗礼仪

 英国的习俗礼仪

第一章 商务办公礼仪

创造满意的工作场所

有人说，人一生有两个最重要的地盘：一个是你自己的家庭，另一个就是你的办公室。在家庭中，在父母和长辈的关心照顾下，你在这里成长；在办公室，你和你的上司、同事，一起奋斗，开创你自己的事业。

办公室是机关、团体等公共部门和企业、公司处理日常事务、进行公务商务洽谈、协商、交接的场所。

一般来说，只有符合下列条件者，才能称为办公场所：

(1)一个有许多人聚集在一起，为同一目标而努力的地方。

(2)它有组织层级和架构。

(3)绝大多数的员工(除了少数请假或有事者)每天都会来报到的地方，因为他们受雇于该组织而来此上班。

(4)除了上述员工以外，就再也没有其他人受雇于此了。因此，办公场所不是社交场所，不是朋友聚会场所，不是俱乐部、饭店和慈善机构，而是有规则和程序可循，为同一目标共同奋斗的地方。

办公室的布置礼仪

办公室一般由办公场所、文件框、电话机、写字台四个部件组成。办公室布置要达到大方、美观、明亮以利于工作的进行。

有些人认为自己的办公室乱点没关系，其实不是这样的，办公室的布置常常和工作效率联系在一起。你应当看看自己桌上是否材料堆积如山，自己的私人物品是不是放得满满的，保持办公室环境的干干净净是最起码的要求。

1．办公桌

办公桌应放在房间中光线较好如正对门口的地方，与窗户保持1．52米的距离，如果是多人的办公室，可采用隔板，把各个工作人员的办公区域分隔开来，保持各自工作区的独立和不受干扰。

办公桌是自己在公司办公的地方，它应该放上这样的几件东西。

首先，应该有一个精致小巧的相架，照片可以是你家人或你自己，也可以是你努力奋斗的对象。

其次，笔座，容易书写的好笔和空白便条纸是不可缺少的物品。如果你和重要用户或上级领导通话，需要记下重要事情却找不到纸和笔，那就未免太狼狈了。

再次，可以把常用的书、资料摆在桌上，不妨挑个你喜欢的书夹把它们整理好。你也可以把每天都要用到的东西，如胶水、钉书机放在桌面上。

办公桌是容易弄脏的地方，放得乱七八糟的书籍或会议文件，要根据刚明和内容装订起来放到抽屉中或书架上。摆在桌面上的东西要少，要使桌上的空间尽量大一些。

抽屉里不要摆得乱七八糟，可以分段整理，使自己取放都方便。

2．文件柜

办公室文件柜的摆放应以利于工作为原则，通常情况下，靠墙角放置，不宜占据较大的办公空间；也可放置在离工作人员较近的地方，以便随时查找资料，整理、收藏文件；柜内文件要及时清理，归档，建立目录，使之系统化，条理化。还要注意防虫防鼠。有的办公室除设置文件柜外，还设置了保险柜。一些重要的文件、清单、保险单、账目、现金、支票等放在文件柜中不太安全，就应把它们放置在保险拒中，以防遗失和被盗。所有的公务文件和票据，工作人员均不得私自带出办公室。

3．电话机

办公室电话的摆放应以便利接听为原则。一般放在办公桌或写字台的右前缘。如果在同一写字台或办公桌上要安置几部电话，则应放置在办公桌或写字台的左右前缘。

可以根据企业形象和办公室的空间大小，选择一些油画、水墨画、字幅和工艺品等作为挂在办公室墙壁上的装饰。但格调要雅，因为这些物品是无声的语言，反映了公司品位和你的个性，应该以优雅、和谐、轻松、宁静等情调为主，不宜摆设充满恐怖、紧张、死亡的题材或调情的作品。

办公室是单位或公司分配给每个人的工作空间，虽然“所有权”并不是个人的，但人们都不喜欢别人侵占他的领地，不经允许进入他的空间和使用办公设备。因此，在办公室工作，你应该懂得下面的“宜与忌”。

使用办公设备应遵守的基本礼仪

办公场所的设备经常供办公室人员共用，因此使用办公设备有基本的应遵守的规则。

(1)会正确使用设备。如果不会用就不要乱动，否则将会给别人带来不便。

(2)如果与人共用，要依序排队。

(3)如果纸没了，要重新装满。

(4)如果设备坏了，可以尝试自己修或者找人来修。

(5)借用的东西应及时归还并且保持原样。

P1-3

注重礼仪是一个人综合素质的基本表现，是人与人交往的重要媒介，是商务、社交成功与否的关键细节。

在商品经济和市场经济中，商务往来是司空见惯的事情，所以，我们每一个人都应该了解和学习一些商务往来中的礼仪知识。

商务礼仪，即人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重、友好的行为规范和交往艺术。

随着商业活动和越来越全球化，商务礼仪也扮演着越来越重要的角色。

如何驾驭基本的商务活动，使您适应商务场合的礼仪要求？如何熟悉与掌握礼仪规范，在商务“餐”中亮出您的风度和端庄？如何避免商务交流中可能遇到的尴尬问题：如着装不妥、用餐时手足无措等？如何杜绝事情虽小，但会对个人以致公司的形象产生意想不到的不良影响？

那就翻阅本书吧。本书从仪表、仪态、服饰、宴请、用餐、拜访、会客、谈话等多方面，全面、详细地讲解了商务礼仪的各个细节以及具体的行为规范和注意事项，将礼仪融入到了商务生活的各个方面，更加贴近读者需求，是商务人士成功塑造个人形象的必读书籍，也是职场人士提高个人素养、推动事业成功的有效指南。

本书适合企业管理者、人力资源管理者、培训经理以及想在职场和其他社交场合有所作为的人士阅读，还可以用作商务礼仪培训教材。

希望本书能有助于您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，以收事半功倍之效。