《高速铁路客运组织与服务(高等职业教育高速铁路系列教材)》以高速铁路站、车客运工作组织的基本原理、基本方法、基本技能为重点，以现行的高速铁路有关规章，“国家标准”、“铁道部标准”为依据，按照少而精、理论联系实际的原则，及时将高速铁路运输技术的发展和现行规章制度纳入其中，并力求体现科学性、系统性和先进性，使本教材更加符合高速铁路现代化、管理科学化和高职培养应用型人才的要求。通过本教材的课堂教学、校内演练及现场生产实习，培养学生树立“人民铁路为人民”、“以人为本”的服务思想，在业务上掌握高速铁路客运组织的基本知识，熟悉并运用主要规章处理高速铁路旅客运输中的有关问题。

本教材由湖南高速铁路职业技术学院邓岚、李培锁主编，广州铁路(集团)公司客运处总工程师郭飞跃主审。

《高速铁路客运组织与服务(高等职业教育高速铁路系列教材)》为高等职业教育高速铁路系列教材之一。其主要内容包括：高速铁路客运规章、高速铁路旅客运输计划、高速铁路旅客列车营运工作组织、高速铁路客运站工作组织、高速铁路旅客列车乘务组织、高速铁路客运服务、高速铁路旅客运输安全等。

《高速铁路客运组织与服务(高等职业教育高速铁路系列教材)》是高职院校铁道交通运营管理专业教材，也可供相关专业职业培训使用。

本教材由湖南高速铁路职业技术学院邓岚、李培锁主编，广州铁路(集团)公司客运处总工程师郭飞跃主审。

1 绪论

1．1 高速铁路的基本概念

1．2 我国高速铁路发展规划

1．3 高速铁路的技术经济优势

1．4 我国高速铁路的发展前景

复习思考题

2 高速铁路客运规章

2．1 高速铁路旅客票价

2．2 高速铁路旅客乘车条件

2．3 高速铁路旅客携带品

复习思考题

3 高速铁路旅客运输计划

3．1 概述

3．2 高速铁路客流调查

3．3 高速铁路客流量预测

3．4 高速铁路客流计划的编制

复习思考题

4 高速铁路旅客列车营运工作组织

4．1 高速铁路旅客列车开行方案

4．2 高速铁路旅客列车运行方案

4．3 高速铁路客运调度工作

复习思考题

5 高速铁路客运站工作组织

5．1 高速铁路客运站的作业特点及主要设备

5．2 高速铁路客运站售票工作组织

5．3 高速铁路客运站乘降工作组织

5．4 高速铁路客运站旅客服务系统运用与管理

复习思考题

6 高速铁路旅客列车乘务组织

6．1 概述

6．2 高速铁路旅客列车客运、餐饮人员作业标准

6．3 高速铁路旅客列车基础管理

复习思考题

7 高速铁路客运服务

7．1 概述

7．2 高速铁路客运服务人员服务规范

7．3 高速铁路客运服务内容和质量控制

复习思考题

8 高速铁路旅客运输安全

8．1 客运安全管理

8．2 消防安全

8．3 非正常情况的应急处理

8．4 突发安全事故的紧急处理

复习思考题

参考文献