为更好地帮助女人掌握说话攻心术，我们特意编写了《女人要懂的说话攻心术》这本书。本书由子衿编著，从懂点社交心理学、察言观色、说话有分寸、懂得迎合、委婉、多听少说、懂得赞美、说话幽默、懂得婉言拒绝、善于说服、及时道歉及含蓄提出批评等方面，详细阐述了女人需具备的各种说话攻心策略。书中既有生动翔实的事例，令人信服的分析，又有行之有效的方法，阅读它，你就能有效提升说话能力，使你舌灿莲花、说话动人。阅读它，你就可以看透他人的心理，发现对方的偏好，满足对方的需求，驾驭他人的思想，就可以拥有你想要的幸福和成功——聪明的你，只要懂得说话攻心术，就可以轻松搞定难解决的问题，推开人生幸福的大门！

《女人要懂的说话攻心术》由子衿编著：一个女人只有说对了话，才能够广受欢迎，如果总是说错话就会让人“伤心欲绝”。如果不能够把人读懂，不能把话说好，即便你有再高的处世手腕也无法派上用场。

说话攻心术是一种让女人瞬间赢得好人缘，迅速提升自我形象的法宝，是让女人说话更含蓄、更有力的沟通技巧，是一种能够畅游他人内心世界，掌握说话主动权的案头书。

《女人要懂的说话攻心术》适合女性阅读。

第1章 功夫在“话”外：开口动人之前女人要先懂点社交心理学

 1.首因效应：第一印象的重要性不容忽视

 2.亲和效应：亲和力是最强的魅力磁场

 3.南风法则：宽容比惩罚更有力量

 4.冷热水效应：学会调控他人的预期

 5.谎言定律：善意谎言有助关系和谐

 6.眼泪效应：会哭的女人更有“感召力”

 7.框架效应：“怎么说”往往比“说什么”更重要

 8.瀑布心理效应：当心失言激起别人反感的“波澜”

 9.黑暗效应：“朦胧环境”有助解除戒备

第2章 唇舌未动眼耳先行：能察言观色的女人才能做到“话抵人心”

 1.射箭先看靶，说话先看人

 2.进门看脸色--说话要选准时机

 3.脸色背后有隐情，猜透心思再开口

 4.学会破译说话者的手势

 5.口头语最能见个人本性

 6.关注他人兴趣，尽量谈对方在行的话题

 7.抓住对方个性，让自己的话“直抵人心”

 8.正确利用肢体语言，增加自身影响力

第3章 话不在多“到位”就灵：说话有分寸的女人更易吸引人心

 1.一开口就与众不同--让声音充满魅力

 2.让话语像音乐一样动听--控制语言节奏

 3.思路清晰，讲话才能有条不紊

 4.开口就要让人舒服：对不同的人用不同的称呼

 5.别让人不知所云：通俗是说话的最高境界

 6.说话动人的关键，是把握对方的“情感需求”

 7.说话不在多，分寸定效果

 8.“述职”有分寸，才不乱方寸

第4章 话要投机须合“人意”：懂得迎合、委婉的女人总能拉近人心

 1.谈话投机的奥秘：谈论对方感兴趣的事

 2.学会为迎合别人的聪明而装傻

 3.重复对方的话，增加其对自己的好感

 4.说话要委婉，女人的委婉让人动容

 5.话“柔”人心顺，婉言更易被人接受

 6.迂回表达不同意见，减少磨擦

 7.别总把不满放到嘴上，委婉表达自己的委屈

第5章 倾听是最好的尊敬：多听少说的女人更能赢得他人好感

 1.倾听是女人“以静制动”的攻心术

 2.有效的沟通需要良好的倾听

 3.随便插话只会自毁形象

 4.扩展人脉，会说不如会听

 5.多听少说，赢得他人喜爱的秘密武器

 6.倾听有道，关键是听懂对方“言外之意”

 7.该说就说，在倾听中巧妙接人话茬

第6章 拣别人爱听的说：懂得赞美的女人总会获得对方实意相报

 1.得到他人赞美，是每个人的心理需要

 2.赞美是激励他人最好的方式

 3.给别人最想要的溢美之词

 4.抓住小事，送出“高帽”赢人心

 5.背后赞美，最给力的赞美方式

 6.赞美自心发，好话当钱花

 7.赞美有方，捧领导贵在“不着痕迹”

 8.好话好说，别让赞美之词引起误解

 9.让男人欣赏你--女人赞美男人的技巧

第7章 “诙谐磁场”势不可挡：说话幽默的女人让人不由自主地靠近

 1.人人都愿意接近幽默的女人

 2.幽默让交流变得妙趣横生

 3.将幽默融入到意见中去

 4.善用自嘲获得好人缘

 5.幽默一点，让喜欢的他走近自己

 6.幽默一点，让不愉快自动消失

 7.幽默，给人好心情给自己好运气

第8章 “不”字出口眉头不皱：懂得婉言拒绝的女人能让人心无芥蒂

 1.女人应学会拒绝，该说不时要说不

 2.巧妙说“不”，女人拒绝有艺术

 3.“不”字巧出口，听者不皱眉头

 4.拒绝他人时不妨岔换话题

 5.恰当拒绝别人的邀请

 6.让逐客令带有人情味

 7.婉拒同事的“过分支使”

 8.对客户的不合理要求，委婉说“不”

 9.别因拒绝求爱让彼此成为陌路

 10.亲密有度，拒绝男友不合理的性要求

第9章 谈笑间让人点头：善于说服的女人常能牵着对方的鼻子走

 1.凭什么让人点头？要掌握说服攻心术

 2.说服一个人离不开察言观色

 3.发现并激发对方欲望，有利于说服

 4.激发从众心理，有助说服对方

 5.说服对方，不妨先“得寸”再“进尺”

 6.说服，正面不通就从反面来

 7.以退为进的说服，能产生良好效果

 8.巧用诱导，被说服者自会听从

 9.制造说“是”“惯性”，说服水到渠成

 10.说服他人时，试试“欲擒故纵”

 11.危急关头，感性说服收非常之效

第10章 认错“无伤”反“增光”：能及时道歉的女人往往更让人敬重

 1.人无完人，可怕的是不承认错误

 2.停止以抱怨对抱怨，才好息事宁人

 3.道歉是人际关系的修复剂

 4.要免遭人怨，须自我批评

 5.放下架子，有错就诚恳地道歉

 6.主动认错能提升自我形象

 7.与人起纷争，适度揽错得人心

第11章 逆耳之言柔声讲：懂得含蓄提出批评的女人常常让人感激佩服

 1.对不同对象采取不同的批评方式

 2.批评他人应“点到为止”

 3.硬话“软”说，好态度提高批评的接受度

 4.巧妙暗示比直接批评更有效

 5.批评也可动听--寓批评于赞扬之中

 6.诚恳指错促合作--对同事开展批评

 7.对上司的过错，用提醒代替批评

 8.逆耳之言柔声讲，使用“三明治”式批评

首因效应：第一印象的重要性不容忽视

首因效应通常又称第一印象的作用，具体说，就是初次与人或事接触时，在心理上产生对某人或某事带有情感因素的定势。根据最初获得的信息对人所形成的印象作用最强，持续的时间也长，不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释，从而影响到以后对该人或该事的评价。

心理学研究发现，当与一个人初次会面时，在短短的45秒钟内就能对人产生第一印象，而最初的0.25秒至4秒的时间给对方留下的印象是最深刻的。我们可不要小看这短短的4秒钟，别人对你这个人75％的判断和评价，都会在这短短的时间内产生，所以在给别人第一印象中的你不管是不是真实的，这种印象以后都很难改变。

很多青年男女一见钟情的例子，便包含了首因效应的成分。或许男子长期不修边幅，某天忽然心血来潮，精心修饰一番，显得风度翩翩；或许女子原本相貌平平，恰好那天她穿上了女人味十足的连衣裙，他们不期而遇了，如同惊鸿一瞥，他们一见倾心。美国前总统克林顿和希拉里就是个一见钟情的例子，当他们在耶鲁大学的图书馆相遇时，两个人目光长久相视，希拉里走向克林顿，并对他说：“既然我们注视对方，我想我们应该互相介绍。”就是这一句话，打开了克林顿的心扉。

无论是心理学家的实验，还是现实中的各种事例，都证明了首因效应的重要性，所以，在与别人初次交往时，一定要注意给对方留下一个好的第一印象。而第一印象主要是依靠衣着打扮、面部表情、言行举止等体现的，集中反映了一个人的内在素养和个性特征。初次见面时，一声亲切的问候，一张愉快的笑脸，一身得体的服饰以及一系列优雅的举动，都能给对方留下美好的第一印象。

两个人第一次见面，首先会看对方的脸。人可以从对方脸上获得各种信息，并以此判断(或者说推测)对方其他方面的情况(如年龄、性格、职业、地位等)。在第一印象中，从脸部获得的信息极其重要，因为人对脸非常敏感，因此，女人要想给别人留下良好的第一印象，首先要注意自己的脸。

脸固然重要，但想做大的改变也不是一件容易的事(尽管如今整形技术相当发达，但并不是每个人都可以接受这种方式)，而对脸部进行临时的小改动，那就容易多了——对女性来说，化妆就是最简便的方法。

化妆的关键不是“自己想变成什么样”，而是要考虑“会给别人留下什么样的印象”。很多女性为了提高“回头率”，就重点对眼睛进行化妆。其实她们不明白，“回头率”不一定等于“好印象”。在化妆之前，首先一定要明确“想给别人留下什么样的印象”，然后再从服装、发型、化妆等多个角度为自己设计一个具有平衡美感的形象。即使化过妆的脸与素颜的自己有一定的差距，但只要第一次见面让对方对自己产生好感，以后素颜相见时，一般也不会让人大跌眼镜。因为一旦喜欢上一个人，人就愿意去包容她的一切。虽然过度化妆不太好，但巧妙地利用化妆为自己赢得异性的青睐，从心理学角度来说是非常有效的。

现在，你知道了第一印象的重要性不容忽视，也知道了“给人一张好脸”是留下良好第一印象的关键，那还有没有其他需要注意的问题呢？

女人要学会用男人的眼光审视自己，练好自己的“门面功夫”，那么，“门面功夫”具体包括哪些内容呢？有关专家给出了一些有关女性仪容方面的理想数据：

身材：身材适中，身高约163厘米，体重约52千克，三围分别为90厘米、70厘米、90厘米。

姿态：温柔、活泼，轻盈自然。

表情：蕴涵内在美。和蔼可亲，容易相处。言谈举止自然适中，不过度也无不及，适可而止。生气勃勃，对人生有真正的兴趣，显得朝气蓬勃。

发式：发式与面形相配，柔软光泽，不太卷曲，无须太精致。

打扮：大方得体，不能太露、太古怪，弄成不像自己的尤物。

此外，在《第一印象：你不知道别人如何看你》一书中，丹尼斯博士提出了获得良好的第一印象的其他重要因素：

(1)摆正心态摆正位置

你怎么给自己定位？这影响到你和别人交往时，是不是自觉地把自己和对方放在同等的位置上。冷静地想一想，你是不是把自己看得太高或是太低了？一句话，你能不能摆正自己的位置，关系到别人接不接受你。

(2)尽量做到平易近人

你愿意和别人微笑并进行目光接触？还是犹犹豫豫地伸出手去握手，或者眼睛看着别的地方？答案当然是前者。你怎么对别人，别人就怎么对你。

(3)对人表现出应有的兴趣

和别人第一次见面时最忌讳的事情莫过于两件：眼睛看着别处和不停地打呵欠。你大概正聚精会神地关注着什么，或者真的特别困。但是，你这样做却给别人留下了很乏味的印象。

(4)使用正确的身体语言

只有在谈话双方都得到长短大致相当的谈话时间时，交流的信息才是充分而平衡的吗？不一定，身体语言会泄露你内心的秘密。身子前倾让人感觉你对谈话内容有兴趣，而叉着双手站在后面则表示有点漠不关心和不耐烦。

(5)该分享时别太吝啬

在第一次会面时适当地透露一些个人信息，将比守口如瓶更利于对方接受你；但是，这并不是说让你把结婚前的风流韵事和盘托出，这样绝对是不合时宜的。

(6)有魅力的人有人缘

在生活中，并非每一个女人都是美女或性感女神，但肯定的是，每一个女人都具有各自的天生的女性魅力，既能吸引异性，也能让同性对你表示友善。美丽和魅力都很吸引人，但两者的内涵差异很大，魅力包括自信、宽容、经验和对别人的兴趣，它是人际交往中最大的赢家。如果你让别人看起来感到坦然和从容，那你给人的印象会更好。

虽然我们也知道仅凭一次见面、一次简单的接触就给对方下结论为时过早，“首因效应”并不完全可靠，有时候还可能出现很大的差错，但是，绝大多数的人还是会下意识地跟着“第一印象”的感觉走。所以说，我们若想在人际交往中获得别人的好感和认可，就尽量给别人留下良好的“第一印象”。

总之，首因效应的重要性不容忽视，因此，在交友、求职、谈判等社交活动中，女人应该完善自身给人的第一印象，说好第一句话，注意自己的举止，将最美好的一面展示给对方，从而拉近彼此之间的距离，赢得陌生人的好感(甚至让对方对你产生一见如故的感觉)，为日后的深交打下良好的基础。

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身处现代社会，女人与男人一样，要面对日益激烈的竞争，准确地说，在社会生活的多领域，女人已经直接与男人展开了竞争。时代在为女人提供了一展身手、实现人生价值机会的同时，也给女人的工作和生活带来了空前的压力。著名影视明星刘晓庆说过：“做人难，做女人更难，做一名成功的女人则是难上加难。”

虽然女人成功难，但也不是没有方法可循。相对于男人来说，女人成功的资本不多，要赢得竞争，就要比男人更注重策略的选择和使用，女人要牢记“斗智不斗力”的原则，充分发挥自身的性别优势。在语言方面，女人是比男人更具优势的，但很多女性尤其是年轻女性，往往不善说话，不善交际：一是羞怯和矜持的本性让她们在说话做事时有些“放不开”；二是缺少说话技能的训练，使她们在面对一些陌生社交场合时底气不足，不能做到积极主动地出击。

一个不善言谈的女人，容易给他人留下能力低下和思想匮乏的印象，很难讨人喜欢，这样的人不管处在哪一个社会层面，都不会得到足够的器重和赏识，甚至只能沦为无足轻重的边缘人。

女人，一定要将自身的语言优势发挥出来。

每一个成功者都有过人之处，但如果你仔细研究他们，就会发现他们身上都有一些共同点，比如，善于赢得支持并让人们喜欢他们，乐意跟同事、伙伴和朋友分享利益，以密切关系等，换句话说，他们的成功，很大程度上归因于掌握了行之有效的说话技巧，善于待人接物的礼仪规范。

人际关系学大师戴尔·卡耐基曾经说过：“好口才是社交的需要，是事业的需要，是生存的需要，它不仅是一门学问，还是你赢得事业成功常变常新的资本。”在人际交往中，有效的说话策略和技巧能让一个人轻松接近对方，与对方建立更紧密的关系，这其实就是人缘和人脉，他们是成功的重要资本。

因此，对于女性来说，若想在这个社会生存发展，赢得成功，就必须让自己拥有出色的语言表达能力和人际交往技巧，或者说，女人要想实现自己的追求，就不可忽视对自己语言表达能力的培养，更不能忽略自身社交能力的提升——说话攻心术，是语言表达能力和人际交往能力的决定性因素。

说话攻心术是一门技术，更是一门艺术，它有一定的技巧存在，需要女人把握好尺度，掌握好分寸。所谓“攻心”，就是利用心理战术来不战而胜。攻心的目的是驾驭人的思想，使其从思想上妥协，甚至使其诚服，而非利用职权或是武力使其屈服。攻心的关键，是根据不同对手的心理对症下药，从而达到想要的效果。攻心成功与否，效果如何，就看是否真正地掌握了他人的内心。

在生活和工作中，女人需要推销自我，需要请求别人，需要说服别人，需要激励别人，需要拒绝别人等，而要达到这样的目的，就要懂得说话攻心术。

懂得说话攻心术的女人，说话以打动对方内心为出发点和落脚点，她们会顺着对方的心理说，顺着对方的感情说，顺着对方的好恶说(当然，这要以不违反某些原则为前提)。有时，为了说服对方或让对方答应某一请求，直说不行她们就“曲”说，正说不行她们就反说，实说不行她们就虚说。

懂得说话攻心术的女人，在与他人交往时会更得体，更有分寸，她们会经常做换位思考，推己及人；懂得说话攻心术的女人，都有自己的个性，但是却不偏执，而这正是她们的魅力所在。一句话，女人懂得说话攻心术，就能受人追捧和喜欢，就会成为社交场上的明星。

女人的说话攻心术不是天生的，没有哪个女人一生下来就能说会道。把话说到位，把话说到点上，把话说得动听，是在不断磨砺中实现的。作为女人，你只要用心努力，就能成为说话攻心的高手，拥有开口动人、妙语连珠的好口才。

为更好地帮助女人掌握说话攻心术，我们特意编写了《女人要懂的说话攻心术》这本书。本书从懂点社交心理学、察言观色、说话有分寸、懂得迎合、委婉、多听少说、懂得赞美、说话幽默、懂得婉言拒绝、善于说服、及时道歉及含蓄提出批评等方面，详细阐述了女人需具备的各种说话攻心策略。书中既有生动翔实的事例，令人信服的分析，又有行之有效的方法，阅读它，你就能有效提升说话能力，使你舌灿莲花、说话动人。阅读它，你就可以看透他人的心理，发现对方的偏好，满足对方的需求，驾驭他人的思想，就可以拥有你想要的幸福和成功——聪明的你，只要懂得说话攻心术，就可以轻松搞定难解决的问题，推开人生幸福的大门！

编著者

2012年5月