本书作者将通过对“好斗”的内涵的挖掘和客观理解，联系实际案例对“好斗”的基本原则分析，总结出“好斗”必须恪守的纪律，以通俗易懂的方式结合大量案例和管理工具协助企业管理者掌握“好斗”这种进步、积极、高效、实用的企业管理方式、管理思想和企业文化，最终实现突破性业绩、有意义的创新和持续性价值。

有人的地方就会有斗争，公司亦是如此。中国公司尤甚。充斥错误斗争的企业是悲哀的企业，没有正确斗争的和谐是虚假的和谐。这两个问题几乎是所有中国企业共有的劣根。而这也大大削弱了中国企业走出困境获得真正成长的根本动力。

为什么有些企业的“战斗”不仅没有影响效率和发展，反而让企业的业绩、创新和价值得到了质的提升，而有些企业的“战斗”，阻碍了企业的正常运转、给企业发展带来莫大的灾难？归根结底，失败企业内部没有真正理解“好斗”（正确的斗争TheRight Fight）的要义，没有掌握真正正确斗争的方式，没有形成真正的“好斗”氛围。失败的领导者和员工通常有三大问题：

错误地打错误的战斗

错误地打正确的战斗

正确地打错误的战斗

本书作者将通过对“好斗”的内涵的挖掘和客观理解，联系实际案例对“好斗”的基本原则分析，总结出“好斗”必须恪守的纪律，以通俗易懂的方式结合大量案例和管理工具协助企业管理者掌握“好斗”这种进步、积极、高效、实用的企业管理方式、管理思想和企业文化，最终实现突破性业绩、有意义的创新和持续性价值。

编辑手记

前言

第一部分

　第1章　绩效是斗出来的

 范例：正确地去打一场正确的战斗。

　第2章　只有协调一致还不够

　第3章　三种致命的战斗

第二部分　学会选择正确的战斗：“好斗”原则

　第4章　“好斗”原则1：确保其至关重要做那些值得做的重要的事情。

　第5章　“好斗”原则2：关注未来，而不是过去。

　第6章　“好斗”原则3：要追求高尚的目标。

第三部分　学会正确地打正确的战斗：“好斗”的纪律原则

　第7章　“好斗”原则4：使之成为竞争，而不是战争

　第8章　“好斗”原则5：组织要正式。工作要灵活

　第9章　“好斗”原则6：化痛苦为收获

　第10章　终极“好斗”原则：以绩效为导向

第四部分工具：识别和领导“好斗”的测试

　第11章　面临的挑战是否值得发起一场“好斗”？“好斗”决策原则——评估工具

致谢

作者简介

第1章 绩效是斗出来的

在这一章里，我们讲述的故事都是真人真事，我们目睹或亲历了他们发起的正确战斗。但是，出于保护当事人隐私的目的，我们采用假名，并重新设置了故事情景。当然，这里所要讲述的主旨是真实的，我们还考虑了人的因素在实施正确战斗中的作用——奋斗、领先、退步、获胜。

杰克·斯帕（Jack sparr）召集了可能是他一生中最重要的一次会议。“开始行动吧，”他说，“大家需要了解当前的现状。”

他稍作停顿，环顾了一下自己的团队，这是一支令他自豪的队伍。他们将要迎接挑战，他们别无选择。肯尼迪总统当年提到自己非自愿地成为了英雄，“我别无选择，他们推我下船。”现在，他们都必须成为英雄。

“情况是这样的，”杰克开始介绍，“今年，弗朗兹（FYanz）要求我们实现卓越。公司面临增长的压力，非常大的压力。因为我们是公司最好的一个部门，我们需要实现最高的增长，目标是利润增长30％。”

他挥手示意大家不要喧哗。他知道大家会喧哗，这毫无疑问；长期以来，大家都在拼命地努力工作。

这时，杰克手下的营销主管安德烈（Andre）在大家的议论声中开口了，他冷冷地说：“杰克，我们一直在增长啊。”这立即引来大家的低声附和。

“没错，没错，”杰克说，“这是大家一直以来努力工作的结果。但是，现在，便携式产品部拥有很好的机遇。我们不仅要卖出更多产品，实现客观的增长；我们还要不断超越自我。这也是我们人生的意义。”

他再次环顾整个会议室，看到大家都在专心听他讲。“所以，我知道，大家一定能做好，虽然形势很严峻。”

他又一次停顿片刻。

“难道，”安德烈说，“我们要在没有增加预算的情况下实现30％的增长，是吗？没有预算，但要在新市场投放新产品。我说的没错吧？”

“基本上是这样。我们会有一些预算，但远远低于我的预期——或者说大家的预期。”杰克把手放在会议桌上，“我还在跟弗朗兹和其他部门争取，但是，最多我们只能期待5％。”

他停下来，再次等大家的抱怨和喧哗归于平静，然后继续说道：“也就是说，我们需要想办法在预算与去年持平的条件下，成功地推出新产品，同时还要提高常规产品的销售额。”

杰克停顿了一下。“我是这样考虑的。安德烈，你在全球范围投放便携式产品所需要的预算，我们肯定拿不到。所以，我需要你提出一个备选方案，在这种情况下实现30％的利润增长。丹妮塔，”他转向他的销售副总裁，“你和你的销售团队也是一样。我需要你提交一个方案，在假设资金不增加的情况下实现30％利润增长的方案。你们没有资金进行大规模的改组，但我希望你们能提出一些创造性的方案，让我们拭目以待。”他再次停顿了一下，“你们分别有两周的时间，大家需要全力以赴，并要纵观全局。提交的方案应综合考虑部门所有的资源，以实现预期目标。另外，你们也要通力合作，大家了解正常程序。我们不能向4台自动售货机各投入两毛五的硬币来买一罐可口可乐。我们需要高瞻远瞩。”

所有的人这时都表现出不屑一顾的神情；他们不止一次地听杰克说过这样的话，在他的职业生涯中，他通过大胆的雄韬伟略多次获得成功。但是，杰克认为，他们看上去已经做好了放手一搏的准备，他心中再次涌起对这支团队深深的自豪感。

“我知道这将十分艰难，”他说，“但是，你们都是最优秀的。我知道你们一定能做到。两周后，还是这个时间，还在这里，请大家全力以赴。”

随后是短暂的沉默。然后，丹妮塔开口了，“那么，我们最好是开始行动吧。”她轻声说道，但每个人都清楚这句话意味着什么。

看着大家离开会议室，杰克开始想，他在丹妮塔和安德烈之间发起的这场“好斗”将如何发展。这二人都有接替他职位的潜质，两人之间的竞争一直很激烈。他知道，两个人都会利用这次机会好好表现自己，这也是为什么他将这两个人置于对立面上的原因。他需要做的，就是要确保这场竞赛不会越界。丹妮塔和安德烈都是坚韧而直率的管理者，富有团队精神，但也都十分注重个人利益。杰克确信，这样做的话，他们二人将提出好于在没有竞争的情况下所能提出的方案。

第二天早晨，杰克上班的路上堵车，这可能使他会在安德烈召集的一次“紧急”会议上迟到，这时他又不禁开始想他给自己团队布置的这项任务。

他培养了一支非常好的队伍。他的销售副总裁和营销副总裁都是非常优秀的人才，他们自己也都很清楚这一点。但是，他们大多数情况下都能自我克制，通力合作，特别是当杰克在场的时候。杰克知道，现在，这两个人成了同一条战壕的战友，每个人都会竭尽全力。

那么，他们将怎么实现30％的增长，并获得激动人心的客观利润呢？

实际上，新的便携式产品至关重要。他们需要将这款新产品在全球范围内打出安打。届时他们将如何管理？

他是有实力竞争公司最高领导者的人选之一，那样就可以实现他和妻子玛西娅（Macia）在几年前刚开始交往时的共同梦想了。要抹去那些频繁搬家、玛西娅不断艰难地去适应不同社区的记忆，需要很长的时间。他们可以修建属于自己的凉亭，他还可以……

白日梦。他必须回到现实中来，想想马上要开的会。还有这路况，车堵得根本不能动。

他已经在自己的团队内部挑起了斗争，他非常相信自己的团队以及他们的能力，他相信他们一定能拿出好的解决方案。新的便携式产品部很有可能改变整个世界。

他很清楚，未来几个星期，每个人都将很艰难，但这是值得的。他们在为一个目标而奋斗。他确信，这会是一场公平的斗争，无论成败，每个人都会有收获。

那么，他的巨大赌注是什么？这就是他希望丹妮塔和安德烈能做到的。

如果能有更多的时间和多一些的预算，当然情形会好很多。但是，时间紧任务重，预算也有限，我们该怎么做？提高收入所需要的关键投入是什么？应该重点关注哪些方面：现有产品、前景广阔的便携式产品、重新调整销售部？还是重组营销部？

杰克知道，丹妮塔和她所管理的销售部制订的计划会同时考虑销售和营销，但是，业绩提升将主要来自销售。而安德烈也会做同样的事情，但他的重点会放在制订一项大型营销计划上，他可能也会将这样的计划与某些销售负责人紧密联系起来。

杰克在期待胜者，他要根据所有的指标做出一个公正的选择。他需要看到他们最好的思路，看到他们会怎样做。他需要实现30％的增长，他们需要开始行动。

他做了个鬼脸。看到一个机会，把车挪到一个出口附近，狠踩悍马车的油门，然后快速驶离坡道。他必须抄小路，否则开会就要迟到了。他加速行驶，并四处观察是否有摄像头。

这辆1965年款悍马车是他的至爱，是他在升任现在职位时经过深思熟虑才买下的。玛西娅还笑他，称它为他的中年危机标志车。但是，他又怎么能向她解释这辆车对他而言的意义呢？

他知道，通过一辆车来带给自己快乐是不成熟的表现。但他不管，这就是令他兴奋。

杰克终于把车停好，他已经微微出汗了，不过还有几分钟的时间。不管怎样，他不会迟到了。

当他大步通过走廊走向办公室的时候，精神上已经紧张起来了，他边走边跟他的助理丹妮丝（Danise）说“早上好”，在去跟安德烈开会之前，还快速查收了一下电子邮件。

“不知道这个会能开多久，”他边走边回头跟丹妮丝说，“如果弗朗兹打电话来，你告诉他我会找他一起吃午饭，好吗？”弗朗兹是公司的首席执行官，他迫切地要求杰克做出业绩，所以总是频繁地向他了解进度。

“好的，”丹妮丝在他身后说道，“只是，有一件事。”

“什么事？我现在可没时间处理一场危机。”杰克转回来跟她说。他微笑着，试着缓和自己唐突的言辞造成的紧张气氛。

“这件事估计会占用你5分钟。一位发怒的客户的录音，你可能想听听。”

“发怒的客户？我真的没时间了……”

“这是一位下了500万美元订单的发怒的客户。”丹妮丝打断他道。

“我的老天爷，是布罗德。把电话接到我的办公室，别挂电话，打给安德烈，告诉他我10分钟后到，好吗？”

“好的。”丹妮丝已经开始按动自己桌子上各种设备的按钮。

杰克冲进自己的办公室，把门踢上，坐到会议桌旁的一把椅子上，暗自叫苦。他拿起话筒，按了几个键，把录音电话接到免提电话上。

一个怒火冲天的声音爆发出来。杰克集中精力听录音的内容。大致上，从这位大客户怒气冲冲的声音判断，是丹妮塔手下的一名销售人员把一切搞砸了。发货不及时，安装草率，并且也没有提供承诺的培训。

丹妮塔怎么会听任这一切发展到这么糟糕的地步呢？她从来没有发生过这样的问题。“注重细节”甚至可以写到她的墓志铭上。

P3-9

非一般的“好斗”

“一个中国人是龙，三个中国人是虫”，这句话对“好斗”的中国人进行了形象而直观的概括，甚至有人将此奉为总结中国人劣根性的经典。虽然没有人喜欢这句话，但是很多时候又不得不承受“好斗”带来的恶果。

斗争在中国社会似乎是领导艺术的必修课。“群众斗群众，领导支持；群众斗领导，领导打击；领导斗群众，职责所在”，“与天斗，其乐无穷；与地斗，其乐无穷；与人斗，其乐无穷”，“人类的生存与发展必须经过斗争才能成功”，都成了大家耳熟能详的名言警句。中国人的领导艺术通常建立在哲学修为的基础上，而矛盾与斗争与此息息相关，因此“斗争”成了中国领导不得不熟练掌握的技巧之一。在西方管理学领域，领导艺术是一门学科，因此他们通常把矛盾与斗争理解成“竞争”。他们按照管理学和领导学的原则、方法、策略框架来构建有关“斗争”的领导学科。这样就更易于各种类型的领导者、管理者通过系统的学习来提高自己处理、化解、引导冲突的能力。

在向各位读者推荐《好斗》之前，我们必须先明确在本书中关于“好斗”的定义。中国传统意义的“好斗”意味着经常习惯主动地引起团队或者组织内的各种斗争的性格与文化。这是一种不良团队文化。而本书中的“好斗”则代表着两个层面的意义和内涵。第一：好（Hao）斗：发起正确的斗争，主张企业内的良性冲突不可或缺；第二：好（Hao）斗：打好正确的战斗。意味着应该正确处理冲突并且用正确的方式来实现绩效、创新以及价值目标。这两种内涵与原书英文书名《The Right Fight》本身的双关意味不谋而合。“斗争”是要以绩效结果为导向的，斗出绩效的才是“好斗”，斗不出绩效的就是“恶斗”。由此，我们不得不慨叹中国文字本身神奇的魅力。

组织斗争、部门之争、人员斗争、战略之争、项目之争、目标之争、效率之争……从本质上说企业内部斗争（冲突）是客观不可回避的，也是真正“和谐”组织的内容之一，而且组织领导者也更应该倡导公司的良性斗争（冲突）。既然冲突如此常见，甚至可以说是不可避免，明智的做法是首先要尽量了解它，然后考虑解决或合理利用它的方式。本书中的技巧和工具能帮助您识别和了解造成团队之间、人际之间以及实现目标的各种不同“斗争”的内在原因并能掌握积极地解决冲突、将冲突转化为绩效和价值的方法。

那么为什么有些组织的冲突不仅没有影响效率和发展，反而让他们的业绩、创新和价值得到了质的提升，而有些组织的斗争和冲突，阻碍了他们的正常运转、给其发展带来莫大的灾难。归根结底，失败的组织内部没有真正理解“好斗”管理法则的要义，没有形成真正的“好斗”组织文化，没有掌握真正正确斗争的方式。

作者将通过对“好斗”的内涵的挖掘和客观理解，联系实际案例对“好斗”的基本原则分析，总结出“好斗”必须恪守的纪律，以通俗易懂的方式结合大量案例和管理工具协助企业管理者掌握“好斗”这种进步、积极、高效、实用的企业管理方式、管理思想和企业文化，最终实现突破性业绩、有意义的创新和持续性价值。

《好斗》通俗易懂，有别于一般讲授“如何解决冲突”的管理学书籍，作者将冲突管理升华为一种领导艺术。这部作品是深入研究领导力的绝妙创举。使读者在学习技巧之余，有机会检视我们内心深处最根本、最真实的一面。在提升沟通、倾听和协调能力的同时，启发和调整心态，也就是将知识实战化，使人际关系更加和谐，目标达成更高效。二流领导化解冲突，一流领导引导冲突。作者引领管理者学会如何化冲突为机会，如何打造高绩效团队，作者与我们分享了他的真知灼见、经历以及实用的方法。书中的六大“好斗”原则，可以帮助中国企业以及各类型组织领导者拓宽管理视野、提升团队绩效，解决中国人“好斗”文化的劣根问题。

斗争与战斗几乎每天都出现在我们身边。但如何有技巧地顺利地处理好各种斗争和战斗，是大多数人都欠缺的能力。我们要么进入死胡同，要么彻底放弃，因为我们还没有学会如何有效地正确地斗争，因此将此书推荐给您——不论您是政府公务员、企业领导者，还是MBA学生，我们坚信阅读本书将使您受益匪浅，引导斗争成为激情、绩效、创新与价值的助推器。有助于您提高领导和管理能力，为您的职业发展助力。

《好斗》责任编辑

如果你对本书是否值得一读还犹豫不决，我建议您选择以下三件事中的至少一件：第一：翻阅一下书中的楷体标题的案例，那些事是不是似曾相识？ 第二：看看序言里关于“好斗”的六大原则，是否适用于你的工作。第三：直奔第42页，看看错误斗争的三种类型，试着分析自己所处的斗争是哪一种。积极正面地看待斗争，分析战斗形势。用恰当的工作法则实现绩效最大化，让冲突起到积极的作用。

杰克·韦尔奇，通用公司前任CEO

开放、坦诚、建设性；中突、不分彼此是唯一的管理规则。企业必须反对盲目的服从，每一位员工都应有表达反对意见的自由和自信，将事实摆在桌上进行讨论。尊重不同的意见。这是一种建设性冲突的开放式辩论风格。

汤姆·彼得斯，管理大师

随着世界变得日益复杂、相互依赖程度越来越高、冲突愈演愈烈，对“引导型领导”的需求也急剧增长。本书所提出的原则与方法对于培养我们所需要的心态和完整的冲突管理能力具有无比的实用性。这样的心态和技能有助于将那些防御力量转化为创造性的、相互合作的力量，这就是“好斗”的力量。

毕行之，中国企业管理培训协会秘书长

斗争与战斗几乎每天都出现在我们身边。但如何有技巧地顺利地处理好各种斗争和战斗，是大多数人都欠缺的能力，我们要么进入死胡同，要么彻底放弃，因为我们还没有学会如何有效地正确地斗争，因此将此书推荐给您——不论您是政府公务员、企业领导者，还是MBA学生，我们坚信阅读本书将使您受益匪浅，引导斗争成为激情、绩效、创新与价值的助推器。有助于您提高领导和管理能力，为您的职业发展助力。