本书分为领导者职场口才艺术、领导者职场交际方略、领导者职场处世风范、领导者职场心理攻略、领导者职场用人之道、领导者职场人格魅力、领导者职场创新精神、领导者职场生存哲学八部分，详细系统地讲述政府机关干部、企事业领导必须遵守的91条职场法则。

你知道说出让下属心寒的话后果比海啸还严重吗？你学会了让批评软着陆的“驾驶技术”吗？千里马常有，而你是伯乐吗？你会巧用“鲶鱼效应”吗？……

如果你希望自己成为卓越的领导者，有些原则是必须遵循的。本书围绕口才艺术、交际智慧、处世风范、心理攻略、用人之道、人格魅力、创新精神、生存哲学等几个方面，详细系统地讲述政府机关干部、企事业领导必须遵守的91条职场法则，并辅以真实、典型、新鲜、趣味、可读性强的事例。

第一章 领导者职场口才艺术／001

领导者，如何让你的批评软着陆／002

切忌说出让下属心寒的话／005

领导干部要能旁敲侧击，巧言劝诫／009

给上司代言，上司就要给你“代位”／015

察言观色：领导者修行的必备武器／020

领导者怎样与下属谈话最有效／025

领导者要切记言谈莫论他人是非／029

事忌做绝，话莫说满／033

职场上。邀功请赏的话不要说／036

第二章 领导者职场交际方略／039

做一个成人之美的好领导／040

领导者低姿态的交际魅力／043

与下属相处，要有同理心／046

闻过则喜，赢得好人缘／049

莫拿职场当情场／053

领导者要有与人为善的胸怀／056

领导干部切莫越位／061

下属不是拿来垫脚的／064

揣着明白就得装糊涂／068

做上司的“贴心小夹袄”／072

“表里不一”并非职场大忌／075

与人分享，人缘自广／079

与“恶上司”相处的交际攻略／083

第三章 领导者职场处世风范／087

领导者怎样做好“和事老”／088

关键时刻也要“护犊子”／092

领导者要审时度势，学会隐忍／094

感情投资，永远一本万利／097

该犯傻时就犯傻／100

怎样让下属知道你重视他／103

职场不是发泄情绪的集散地／107

领导者切莫太亲民／110

身正令行，领导者不可忽视的职场王道／114

你是好领导还是坏领导／117

领导者切莫偏听偏信／120

莫与上司叫板／124

第四章 领导者职场心理攻略／129

领导者行走职场要有“归零心态”／130

领导者要有推功揽过的职场心态／133

不耻下问，才能与“仕”俱进／135

同消极为敌，与积极交朋友／138

要自尊还是要饭碗／141

唯有埋头，才能出头／146

制度第一，总裁第二／149

激励下属，领导者游刃仕途的法宝／153

身处逆境，学会“搭梯建桥”／158

升职并不等于升值／161

学会自控，才能操控／165

百花齐放，才能百花争艳／168

领导者切莫自卖自夸／171

抱怨是弱者惯用的伎俩／175

最大的职场贵人就是我们自己／178

第五章 领导者职场用人之道／181

如何赏识你的千里马／182

作为一把手，应该怎样挂帅／184

领导者要敢于用有瑕疵的人／189

领导干部要善用“硬气人”／193

既要用人，切莫疑人／196

如何培养你的接班人／201

领导者，你敢用强过自己的人吗？／206

领导者要学会做“减法运算”／209

下属业绩再好，也只能给99分／213

第六章 领导者职场人格魅力／217

如何当好年长下属的领导／218

不要轻易许下你的承诺／221

潜心做事，不争为争／224

反求诸己，领导者长盛不衰的职场规则／228

善于倾听，威望高／231

领导者练就“忍术”的王道精神／234

忠诚胜过能力千万倍／238

地低成海，人低成王／243

领导干部要能给上司预留指导空间／246

见贤思齐：领导者邀游职场的武功秘籍／251

宰相肚里能撑船／254

领导者要学会以德报怨／257

第七章 领导者职场创新精神／261

巧给他人戴高帽／262

奖励只是手段，激励才是目的／265

别总将“经验论”挂在嘴边／269

借用“鲶鱼效应”激发团队力量／272

学会把握瞬息万变的现在／275

领导者要能善待自己的对手／279

让“软能力”成就领导者的职场辉煌／283

当一天和尚。就要撞一天钟／287

第八章 领导者职场生存哲学／291

俏也不争春，副职领导的生存哲学／292

新领导如何走马上任／295

切莫渴望绝对的公平／299

领导干部要善于打好时间的经济仗／301

切莫忽视职场小人物／305

主动做事，步步高升／308

位置不重要，饭碗就难保／311

莫做挑剔者，要做执行者／314

谋全局者才能谋一世／317

“鲦鱼效应”带给领导者的职场启示／323

领导者更要多做分外事／327

领导者怎样与下属谈话最有效

作为领导干部，通过与下属的一番谈话，会让下属得出两种结论，即不是前进，就是后退。试想，如果在与下属的谈话中，领导者说出“我完全同意”，那么下属就会认为领导者支持自己的观点或工作，就会一如既往地坚持自己的做事方式；若是领导者说出“我完全不同意”，那么下属就会认为领导者不同意自己所坚持的一套思想体系和工作标准，在今后的工作中，他们就会想法去改变既定的思路，从而让领导者满意。倘若领导者在与下属的谈话中，因情绪暴躁而随口乱说，那么下属就会与原本正确的道路背道而驰，在原本错误的基础上渐行渐远。因此，领导者怎样与下属谈话，就显得十分重要了。

经营管理大师松下幸之助认为，经营者在管理上宽严得体是十分要紧的。尤其是在原则和法规面前，更应该分毫不让、严厉无比。对于那些违反了规定的人，就应该举起“钟馗剑”，狠狠地快刀斩乱麻，绝不姑息纵容。

松下说：“上司要建立起威严，才能让下属谨慎做事。当然，平常还应以温和、商讨的方式引导下属自动自发地做事。当下属犯错误的时候，则要立刻给予严厉的纠正，并进一步地积极引导他走向正确的路，绝不可敷衍了事。所以，一个上司如果对下属纵容过度，工作场所的秩序就无法维持，也培养不出好人才。换句话说，要形成职工敬畏科长、科长敬畏主任、主任敬畏部长、部长敬畏社会大众的舆论。如此人人才能严于律己，才能建立完整的工作制度，工作也才能顺利开展。如果太照顾人情，反而会造成社会的缺陷。”

美国法律的严厉，给松下留下了深刻的印象。比如严重破坏社会治安，有时要判90年的徒刑。这似乎是不可思议的。但鞭子重重地举了起来，打下去却比较轻。那些犯人在服刑期间，经过训练和反省，表现良好即可假释出狱。出狱的这些人，往往慑于法律的威严而很守规矩。

这给了松下有益的启示。松下说：“根据我自己的体验，用人之道，贵在顺乎自然，千万不可矫揉造作。该生气的时候就生气，该责备的时候就责备，越自然越好。”在日本松下公司，谁能受到老板的责骂，尤其是受到松下先生的责骂，都被看做是一件幸事，是一种幸福，认为这是老板对自己成长的最大关照。

感悟一

在职场上，领导者可以采用“打一巴掌揉三揉”的方式与下属谈话，适时地用一两句温馨的话来鼓励下属，或在事后私下对其他下属表示：我是看他有前途，而且能干，才舍得骂他。如此，当受到斥责的下属听了这话以后，必会深刻体会到“爱之深，责之切”的道理，肯定会更加发奋努力。

三洋电机的副社长后藤清一先生，在1925年以实习身份进入创业不久的松下公司的工厂，受到松下幸之助先生与井植岁男先生的熏陶而有了今日的成就。在后藤先生的著作《跌倒了就要爬起来》中，曾多次提及被松下责骂而成长的往事。

炎热的一天，松下布置后藤留下几个人加班赶任务。工作很紧张，也很累，几个加班员工中途离开工作岗位到球场打球去了。后藤也正要出门打球，恰好碰到了赶来察看的松下。

听说大家出去玩了，松下很生气，后藤受到了严厉责骂：“违反命令，抛开工作去打球，真是太不应该了。”

特别令后藤感到痛心的是这句话：“后藤，怎么连你也做这种事？”因为松下的“连你也”这几个字，着实让后藤知道自己在松下心目中的重要地位。

后藤接受了批评，再三道歉，并带人加班加点地完成了工作。事后他认为这个责骂很得当，虽被责骂了，但内心里却有一种喜悦。日后谈起这件事，他还深有感触地说，一边被责骂，一边又令人感到“自己存在的重要性”，用这种方法骂下属实在很有效。

感悟二

同样是批评下属，与关系远的说委婉的话，与关系近的说严厉的话，松下对后藤的责骂，让后藤感到自己在领导者心目中的重要位置，不仅心里听了十分舒服，而且也积极地完成了工作。作为领导干部，在批评下属的时候，也要考虑到下属与自己的关系，对于一些亲近的人，可以用十分严厉的口气去批评他们，所谓严是爱、松是害；对于一些关系疏远的人，却要采取委婉含蓄的批评方式，避免他们产生破罐子破摔的情绪。

另外，松下幸之助一向看重员工的优点和才能，既花九分力量看员工的长处。又花一分力量看员工的缺点。可是，当他真的用一分力量看缺点时，却是十分严肃的。

有一次，后藤违反了公司规定，未经请示就擅自变更了承包定额单价。松下知道后，在当天晚上10点，将后藤叫到办公室。正在同客人谈话的松下立即当众大声责骂后藤，客人出面求情也不肯罢休。松下一边骂，一边用手中捅炉子的铁通条使劲敲打火炉。松下发现通条被敲弯了，才大声命令说：“你把它弄直了再回去吧。”

后藤本来就患有贫血的毛病，在这阵暴风骤雨般的责骂声中，悔恨交加，当场昏倒了。松下立即让人送后藤回家，并多方关照。

第二天刚上班，后藤桌上的电话就响了。“后藤吧？我没有什么特别的事，只想问一下，你是否还介意昨晚的事……没有就好了。”

后藤被感动了，紧紧握住电话筒，昨晚被痛责的懊恼心情顿时全消，不禁说道：“您的确令人心服口服。”

感悟三

“手软不能弄权”。下属犯下了某种不可原谅的错误，理应受到应有的处罚。如果领导者今天不坚决予以处罚，那么明天可能会有别的下属效仿。如果领导者能在斥责下属的当天晚上立即打电话给他，给予一番鼓励与安慰，那么遭受斥责的下属会心存感激地认为，上司虽然毫不留情地训了自己一通，但实在是用心良苦，是为了自己好。这样，下属就会对上司的斥责牢记在心，大大提高以后工作的自觉性与主动性。

某中学的校长提请校委会任命一位26岁的博士为副校长，有的校领导不同意，说：“嘴上无毛，办事不牢。一个小青年也能当副校长？这副校长可不是随便哪个能当的，等他胡子长长些再说吧！”

校长笑着说：“如果按胡须长短去任命干部，当年刘备就应该任命美髯公关云长当军师；张飞的胡子也不短，应该当副军师。刘备偏要三顾茅庐请胡子不长、年仅27岁的诸葛亮出来当军师，有没有搞错啊？”校领导们笑了，最终同意了校长的提名。

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