本书第一章《厂商交锋》也就是商场纵横学，是写给身在职场中以及准备进入职场打拼的读者看的。商场上与对手的交锋，每一字句都得仔细酌量，否则很容易在话术的刀光剑影中粉身碎骨。看完第一章，希望能让你变成商场谈判的常胜将军。

第二章《取信客户》也即业务员哲学，是写给对金钱有欲望的读者们的。这一章节道出了业务员不为人知的话术秘密，只要学会了，你也可以像业务员一样，靠着说话就能让人把钱从口袋里掏出来。

第三章《对下的招式》也即帝王学。如果你是一名老板，看完之后可以让你轻松地控制员工；若你是员工，或许该当心老板话术背后的心机。

第四章《对上的应对》也即员工的孙子兵法，藏着如何变成老板眼中第一红人的秘密。若你是老板，也别放过这个章节，可能你所以为的心腹，并不是你所以为的那么诚实可靠。

第五章之后的内容，是写给要在社会上生存的每个人的。祝福大家都可以通过话术得到好人缘，并把人际关系处理得面面俱到、事事圆满。

本书收录八大章节，以实例传授商场纵横术、职场帝王学、员工的孙子兵法等话术，揭开商场的阴谋诡计，让你透彻话术背后的真意，明白职场上不为人知的黑暗法则。

在拿起杀敌斩将的话术之刃的同时，更给你防范小人谗言的盾牌，使所有阅读此书的读者都能在刀光剑影的商场、职场上游刃有余。

话术的珍贵之处就在于——它可以操控人心。这不只是一本口才书，更是一部驭人术，同时也是职场上不可或缺的实用人际学宝典。

第一章 厂商交锋——找好突破口，一句话打败竞争者

 一 鬼见愁  3

 二 双面刀鬼  6

 三 借酒装疯  11

 四 问应手：以退为进  16

 五 二选一：减少对方思考空间  19

 六 情境利用：动之以情  23

 七 三真七假：弄假成真的艺术  27

 八 底价试探：刺探术  31

第二章 取信客户——巧用话术，口能生金

 一 装牛：增强信赖感  38

 二 装熊：避免是非争执  43

 三 灌迷汤的秘诀：让客人乖乖掏钱46

 四 知音人：取得共鸣  52

 五 美化缺点：把话说得更漂亮  55

第三章 对下的招式——知人攻心，恩威并施

 一 制造矛盾：假想敌加强员工斗志  61

 二 施恩望报：误以为的恩情  65

 三 追逐胡萝卜：画的大饼吃不到  69

 四 模糊真相：弃子再利用  74

第四章 对上的应对——察言观色，话说三分

 一 适时邀功：晋升成老板眼中的红人81

 二 抢功劳的艺术：以5％的认真，获得100％的肯定86

 三 规避责任：规避而非推卸  90

 四 把错变成对：要当台阶还是出气简？  96

 五 狐假虎威：放大你手中的职权  101

 六 同一阵线：成为心腹的首要条件  106

 七 不落话柄：勿成挡箭牌  109

第五章 管理法则——化解上下矛盾，建立权威

 一 地位建立：政治性生气  115

 二 指桑骂槐  119

 三 深藏不露的形象建立：攀亲带故  122

 四 拔除眼中钉：逼退  128

 五 话术大忌：朝令夕改&没主见  133

 六 你应该要知道：不是我的错  137

第六章 防备职场小人——说对话，让你立于职场不败的地位

 一 曲解原意  141

 二 心照不宣：照与不照的差别  145

 三 传话的艺术  151

 四 抬价手段＆谈价手法  160

 五 保命手段：四个招数  166

第七章 赢得职场好人缘——讲对话，增长贵人运

 一 幽默风趣  175

 二 投其所好  179

 三 博学假象  182

 四 主导话题  187

 五 应和的重要性  191

 六 认同或建言  196

第八章 建立自我形象——用话术包装自我

 一 拒绝的方式：三个要诀  203

 二 道歉的方法：认错的艺术  207

 三 接受的说辞：借机施恩  211

 四 电话礼仪  215

 五 趋炎附势的机会  217

 六 男人注意  221

 七 女人小心  222

二 装熊：避免是非争执

有时候该适时地展现出自己的专业度，有时候却也要藏起光芒，如此能屈能伸才能在商场上大小通吃。

装牛的技巧已经在上面说完了，接着来谈谈何时该装熊。

小曹在一家知名的装潢公司内担任室内设计师，因为工作性质的需要，他经常要到顾客的房子里谈生意，为顾客设计出优良的居住空间。

依据顾客的家庭环境以及经济情况，他会给予顾客不同的建议。

例如，如果顾客的孩子都还小，正处于活蹦乱跳的年龄，他就会避免设计玻璃材质的装潢，以防止小孩因为横冲直撞而受伤。

如果顾客是和年迈的父母同住，他就会特别建议在浴室加装防滑的设计，避免老人发生跌倒的意外。

小曹的贴心让他获得了顾客的信赖和赏识。

这一天，一名老顾客介绍了一个新的顾客梁先生给小曹。

几次接触下来，小曹觉得梁先生的个性多疑古怪，而且有贪小便宜的倾向，总是认为设计师会坑他的钱，所以喜欢不懂装懂，标准的半瓶水响叮当。

这一次小曹带着修改过两次的设计图来找梁先生。

梁先生看了设计图，指着通往阁楼的楼梯批评：“这种两段式的楼梯太占空间了，你怎么不做回转式的呢？”

“圆形的那种螺旋梯吗？”小曹询问梁先生。

梁先生点着头说：“对，就是那种，那种才不会占了我一楼的空间。”梁先生说道。

“好，我帮您改成螺旋梯。”小曹没有反驳，虚心接受了顾客的指教。

才一会儿，梁先生批评了这个又批评了那个，把已经修改了两次的设计图说得一无是处。

“好，我回去再重新画过，下一次保证您满意。”小曹说道。

和梁先生商量完之后，小曹便带着助理离开。

返回公司的路上，小曹的助理忍不住向小曹问道：“曹哥，你怎么不跟他说，那种螺旋梯最容易摔跤，再加上他的阁楼是要做成储藏室，这种螺旋梯不好搬东西？”

“没关系，顾客喜欢最重要，你要是跟他说太多，他那人八成又会去百度找一堆资料来烦你。”小曹已经吃过梁先生的苦头，他觉得要应付这种人，就是给他越少的信息越好，不然光是和他解释一堆专业性的东西就够受了。

“还有呀，他要在床边做一张固定式的桌子，这样桌底下的灰尘最难清理了。唉，现在的人翻了几本装潢杂志就自以为有格调、有品味，那些杂志上的设计最不实际了，只是好看罢了。”助理又说道。

“没关系，这样公司可以多赚一张桌子的钱，何乐而不为？他要是想多做十张桌子也可以。”小曹说。

之后小曹依照梁先生的意思，又重画了一张设计图。

这一回总算让梁先生满意了。

紧接着便是施工的时候，梁先生几乎每天都会到场监视，他以不够专业的知识指导着现场的专业人员。

小曹每回都顺着他的话，频频地说是，甚至还赞扬了梁先生的博学：“梁先生，没想到您对装潢的事情懂不少。”

梁先生被小曹这么一捧，更加自负了，不过他插手的项目却反倒变少了。

助理好奇地询问小曹：“怎么梁先生最近比较少来了？”

“八成是觉得他唬住我了，认为我不敢欺骗他了，所以就比较少来监工吧。”小曹说道。

助理明白地点头，觉得小曹真是厉害，可以听着梁先生那个半吊子胡言乱语，却还给予认同而没有生气地和梁先生辩论。

两个月后，这一笔生意圆满地完成了。

半年后，不良的设计开始让梁先生的居住质量不断下降。

梁先生打了一通电话跟小曹抱怨，说是螺旋梯的设计不方便搬运大型的杂货到阁楼，又说套房的木质地板因为浴室的湿气太重产生了霉斑，接着还说了固定式的桌具积了灰尘很难清理……

“你是小陈介绍的，我才会这么相信你，可是你的设计不良，让我住得不舒服呀。”梁先生压抑着怒气，他像是越说越气，只差没有砸了电话。

“梁先生，您先不要生气，当初的设计图和完工点交的时候，都是经您确认过没问题的。何况，梁先生，您也有装潢这方面的概念，当初没问题，现在怎么又会有问题呢？”

小曹的一番回答让梁先生语塞了。

小曹接着又说：“我说八成是误会吧？”

“算了，没事了。”梁先生愤愤地挂上了电话。

因为小曹的装熊，假装自己不如梁先生专业，而让梁先生在事后没有理由挑剔。

其实一切都在小曹的盘算中，他知道梁先生的个性古怪，一定会在事后又找麻烦，不如一切的主导权都交给梁先生，这样既可以顺利地完成工作，又可以规避事后的责任。

看完了装牛和装熊这两个故事，你是不是对于说话的艺术更有概念了？说“对”的话，不如说“对方认为对”的话。再给大家一个装牛和装熊的区分法。如果对方是你可以说服的对象，那么就装牛，利用专业性的知识说服他，让他对你产生信赖感。

如果对方是你无法说服的对象，甚至有难以沟通的现象，那么就不必跟对方说太多，选择装熊的话术来与对方周旋，这样会省下不少麻烦事。

装熊的秘诀其实就是以退为进。退一步海阔天空，表面上是退步，但就像是插秧一样，退步原来是向前。

P43-46

2009年，动笔撰写此书。

原先邀稿的编辑提议书名为《口能生金》，但在本书著作了大半的时候，我认为此书与其叫做《口能生金》，不如命名为《职场金话术》或是《驭人术》更加贴切。因为此书不只是一本教导说话技巧的实用书，更是一本教导读者如何用简单的话术去达成目的的书。

人之所以要说话，除了是为了交流思想，更多的是为了让对方能依照自己的想法去促成某个目的。

如果说话可以像是施展魔法一样，轻易简单地就让你所要施法的对象乖乖听话，按照你的意思去做，那是不是一件很美妙的事情？

也许这不是二个幻想，而是真的可以达成。现实生活中，就不乏这样的例子在你我左右。

我在书里大量引用了浅而易懂的实例，让读者可以更贴切、快速地学会用说话来驭人，同时也教导读者避开话语中暗藏的陷阱。

我常认为，说好话，不如说出对的话，而说出对的话，不如把话说到对方的心坎里。

何时该说什么话，怎么说话才对，这是一门艺术，同时也是职场生存的要术。它可以左右你在社会上的地位、人缘，也会直接影响你的生意成败，因此，我想要把这一门驭人的话术传授给你，让你可以在人际应酬上面，更加如鱼得水、游刃有余。

不管此书的书名为何，都不会降低它的实用性，它所要传达的观念不只能使用在职场、商场上，更可以广泛地运用在日常与情人、亲人、友人的沟通上。

说话的场所无所不在，每一次说话，都是一次为自己加分的机会。现在就让我们一起把握住机会，一同进入口齿生金的领域里面吧。

第一章《厂商交锋》也就是商场纵横学，是写给身在职场中以及准备进入职场打拼的读者看的。商场上与对手的交锋，每一字句都得仔细酌量，否则很容易在话术的刀光剑影中粉身碎骨。看完第一章，希望能让你变成商场谈判的常胜将军。

第二章《取信客户》也即业务员哲学，是写给对金钱有欲望的读者们的。这一章节道出了业务员不为人知的话术秘密，只要学会了，你也可以像业务员一样，靠着说话就能让人把钱从口袋里掏出来。

第三章《对下的招式》也即帝王学。如果你是一名老板，看完之后可以让你轻松地控制员工；若你是员工，或许该当心老板话术背后的心机。

第四章《对上的应对》也即员工的孙子兵法，藏着如何变成老板眼中第一红人的秘密。若你是老板，也别放过这个章节，可能你所以为的心腹，并不是你所以为的那么诚实可靠。

第五章之后的内容，是写给要在社会上生存的每个人的。祝福大家都可以通过话术得到好人缘，并把人际关系处理得面面俱到、事事圆满。

柚臻