本书不同于其他的管理书籍，它避免了枯燥、空洞的理论，而以全新的形式，配以生动的寓言故事和管理故事，再加上管理方面的精典句子形成一本完整的管理书籍，旨在于：教人管理又不长篇大论，让你在轻松中接受一分钟管理智慧，领悟到管理大师们的管理思路、管理原则和管理方法。学之即能用，用后就会恍然大悟！

本书主要包括五个方面：一、员工管理：让他们成为主人；二、用人管理：让能者站出来；三、权力管理：布局一盘棋；四、竞争管理：强大内在力；五、服务管理：善待顾客。

希望大家做到把管理简单化，把管理轻松化，唯其如此，企业或公司才能生机盎然！

一分钟员工管理：让他们成为主人

1 关心是从一分钟开始

2 能人就是企业的动力

3 让每个员工都为工作自豪

4 每个人都肩负使命

5 员工的品德千万不能忽视掉

6 员工的才能才是最重要的

7 与员工一起快乐才是最大的快乐

8 善待每一个员工

9 危机时要给员工心理注上兴奋剂

10 允许犯错误

11 斥骂有时是一种激励方式

12 让员工在工作中寻找快乐

13 给员工利益就是给公司利益

一分钟用人管理：让能者站出来

14 任人唯贤

15 真正的领导是站在高山上的

16 管理者的职责是引领而不是运营

17 激励，千万不要等到晚上说

18 按劳计酬

19 雇用最优秀的人才

一分钟权力管理：布局一盘棋

20 信任是最好的沟通

21 多次重复就是渗透

22 让每个经理都没有靠背椅

23 培训是为企业打基石的必要手段

24 真正的管理是不要管理

25 有所为有所不为

26 保持内外部空气湿润

27 把合不来的伙伴筛掉

28 最有效的工具是团队章程

29 多一点批评和刺激，少一点文件

30 结果比过程重要

一分钟竞争管理：强大内在力

31 与狼为舞就是要成为狼

32 耐心，耐心，还是耐心

33 辉煌总在痛苦后

34 回避风险不要硬碰硬

35 不简单的目的是要做到简单

36 降价可以吞并市场

37 多余的管理层必须切掉

38 开枪一定要有靶心

39 把企业的情感注入产品中

40 改变对同行的看法

41 没有质量做保证的企业是走不远的

42质量是企业的灵魂

43 不求最大但求最好

44 奇迹是管理出来的

45 吝啬本身就是一种生产方式

46 卓有成效的仿效

47 专业化之路才称得上是企业风格

48 收购是发展的一种形式

49 竞争，是在刀下讨生活

50 管理不需要每一步都做好考证

一分钟服务管理：善待顾客

51 千万别瞧不起顾客

52 打好服务这张牌

53 微笑是最简单而又最有效的服务

54 顾客就像是朋友

“你真的找到最好的医生了？如果有问题，我可以向你推荐看这种病的医生。”

这话怎么这么亲切，是不是对家人如此关心。

错了！

这是摩托罗拉总裁保罗·高尔文在对员工们表达他的关怀和爱护。

只要高尔文听到公司的哪位员工或其家人生病时，他就打电话这样询问：

“你真的找到最好的医生了？”

由于他的付出和努力，许多人请不来的专家被请来了。而且在这种情况下，医生的账单可直接交给他，不需要向病人解释什么。

像这样的故事在摩托罗拉公司发生实在是太正常了。

在经济不景气的年代，工人们最怕失业。为了保住饭碗，他们最怕生病，尤其佰被老板知道。比尔·阿诺斯是一位采购员，他现在的两个担心都发生了。他的牙病非常严重，不得已，只有放下紧要的工作，因为他实在无力去做了。而且，他的病还被高尔文知道了。

高尔文看到他痛苦不堪的样子，非常心疼，道：

“你马上去看病。不要想工作的事，你的事我来想好了。”

比尔·阿诺斯做了手术，但他从未见到账单。他知道是高尔文替他出的手术费用。他多次向高尔文询问，得到的直截了当的回答是：“我会让你知道的。”

阿诺斯的手术很成功，他知道凭自己的普通收入是难以承受手术费的。

阿诺斯勤奋工作，几年后，他的生活大有改善。一次，他找到高尔文。

“我一定要偿还您代我支付的那个账单的钱。”

“你呀，不必这么关心这件事。忘了吧！朋友，好好干。”

阿诺斯说：“我会干得很出色的。但我不是要还您钱……是为了使您能帮助其他员工医好牙病……当然还有别的什么病。”

高尔文说：“谢谢，我先代他们向你表示感谢！”

告诉大家一个感人的数字，阿诺斯的手术费是200美元，这对高尔文来说是一个小数目，可是这200美元代表的价值是对人的关怀和尊重，因为它温暖了一个人的心灵。

P3-4

管理之学不是抽象的说教，而是基于各种实战基础之上的智能集合，什么叫“智能集合”？就是把智慧引入管理环节之中，让管理变得灵动起来。什么叫“一分钟管理”？就是在一分钟之内让管理灵动起来、高效起来！

今天，人们越来越重视一分钟管理之学，这是一件大好事，证明良性的经济发展已成趋势。

大家可以看到：随着市场经济的突飞猛进，各种各样的企业如雨后春笋，迅速建立起来，各种组织团队精神管理也被提上日程，各种管理书籍更是空前火爆，十分走俏。一系列管理模式争相出台，但管理是复杂的，从宏观来看，A管理模式在前些年、在全世界都被尊奉为经典，还有E管理模式也跟风而出，影响着企业决策者们的思维和运用。

从微观来看，有一分钟人力资源管理、一分钟物流管理、一分钟市场管理、一分钟营销管理、一分钟业务管理、一分钟项目管理等等，此类书籍可谓汗牛充栋。但是由于各方面的原因，管理之学还有许多不完善的地方，还需要人们深度探索。

享誉全球的美国管理大师德鲁克说：“管理是一个企业或公司的生命线，任何死板、概念式的管理法则都极容易把公司引入到不敢越雷池一步的尴尬境地。对现代管理者来说，最需要的是智能管理。”

毫无疑问，一分钟管理迫在眉睫。从何做起呢？我们借鉴国外成功的管理经验，例如美国GBD公司就根据“伊索寓言”提炼出了38条管理信条，生动而又实用，所以为了把这些先进的思想引进国内，我们编著成了这本书，力图使您耳目一新。

本书不同于其他的管理书籍，它避免了枯燥、空洞的理论，而以全新的形式，配以生动的寓言故事和管理故事，再加上管理方面的精典句子形成一本完整的管理书籍，旨在于：教人管理又不长篇大论，让你在轻松中接受一分钟管理智慧，领悟到管理大师们的管理思路、管理原则和管理方法。学之即能用，用后就会恍然大悟！

本书主要包括五个方面：一、一分钟员工管理：让他们成为主人；二、一分钟用人管理：让能者站出来；三、一分钟权力管理：布局一盘棋；四、一分钟竞争管理：强大内在力；五、一分钟服务管理：善待顾客。

最后希望大家做到把管理简单化，把管理轻松化，唯其如此，企业或公司才能生机盎然！